Amazon Connect Customer affiche désormais les cas associés dans les enregistrements de contacts
Amazon Connect Customer inclut désormais les ID de cas et les numéros de référence dans les dossiers de contact, ce qui permet aux superviseurs et aux analystes de comprendre quels problèmes clients sont à l’origine du volume de contacts. Les cas permettent de suivre les problèmes, tels que les demandes de remboursement ou les litiges de facturation, entre les interactions et les équipes. Les superviseurs peuvent désormais identifier les cas associés à une interaction directement sur la page des coordonnées sans effectuer de recherche de cas individuels. Les analystes peuvent accéder aux mêmes informations via l’API DescribeContact et les flux d’événements de contact pour mesurer le nombre d’interactions par cas.
Les Cas sont disponibles dans les Régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Canada (Centre), Europe (Francfort), Europe (Londres), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo) et Afrique (Le Cap). Pour en savoir plus et commencer, consultez la page web et la documentation.