Accord de niveau de service Instance et Stockage par bloc Amazon Lightsail

Le présent Accord de niveaux de service Amazon Instance et Stockage par bloc Amazon Lightsail (« ANS ») constitue une politique régissant l’utilisation des Services inclus (énumérés ci-dessous) et s’applique de manière distincte à chaque compte utilisant les Services inclus. En cas de divergence entre les conditions du présent ANS et les conditions du Contrat Client AWS ou d’un autre accord conclu avec nous au titre de votre utilisation de nos Services (le « Contrat »), les conditions générales du présent ANS s’appliqueront, mais uniquement eu égard à ladite divergence. Les termes commençant par une majuscule utilisés dans le présent document, mais qui n’y sont pas définis, ont la signification indiquée dans le Contrat.

Services inclus

• Instances Amazon Lightsail (« Instances Lightsail »)
• Stockage par bloc Amazon Lightsail (« Stockage Lightsail »)

ANS

AWS prend deux engagements ANS pour les Services inclus : (1) un ANS au niveau de la région qui régit les Services inclus déployés sur plusieurs AZ ou régions, et (2) un ANS au niveau de l’instance/du volume qui régit les Instances Amazon Lightsail et le Stockage Lightsail individuellement.

ANS au niveau de la région Lightsail

Lorsqu’un Service Inclus est déployé simultanément sur deux ou plusieurs AZ dans la même région (ou au moins deux régions s’il n’y a qu’une seule AZ dans une région donnée), AWS déploiera des efforts commercialement raisonnables pour rendre chaque Service Inclus disponible pour chaque région AWS avec un Pourcentage de Temps de Disponibilité Mensuel, comme indiqué dans le tableau ci-dessous pendant tout cycle de facturation mensuel (l’ « ANS au niveau de la Région Lightsail ») :

ANS Instance Lightsail/Niveau de volume

Pour chaque Instance Lightsail individuelle (« Instance Lightsail unique »), AWS déploiera des efforts commercialement raisonnables pour rendre l’Instance unique Lightsail disponible avec un Pourcentage de Temps de Disponibilité au niveau de l’Instance, comme indiqué dans le tableau ci-dessous pendant tout cycle de facturation mensuel (l’« ANS au niveau de l’Instance Lightsail ») :

Pour chaque volume de Stockage Lightsail individuel (« Volume Lightsail unique »), AWS déploiera des efforts commercialement raisonnables pour rendre le Volume Lightsail unique disponible avec un Pourcentage de Temps de Disponibilité de Niveau de Volume comme indiqué dans le tableau ci-dessous pendant tout cycle de facturation mensuel (l’« ANS de Niveau de Volume Lightsail ») :

Crédits de service

Les Crédits de service sont calculés en pourcentage de la facture mensuelle pour le Service inclus individuel dans la région AWS affectée qui ne répondait pas à l’ANS au niveau de la région, à l’ANS au niveau de l’instance Lightsail ou à l’ANS au niveau du volume Lightsail.

Nous n’appliquerons les Crédits de service qu’aux futurs paiements Amazon Lightsail dont vous serez redevable par ailleurs. À notre discrétion, nous pouvons émettre le Crédit de service sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour payer le cycle de facturation au cours duquel l’Indisponibilité s’est produite. Les Crédits de service ne vous donneront droit à aucun remboursement ou autre paiement de la part d’AWS. Un Crédit de service sera applicable et émis uniquement si le montant du crédit pour le cycle de facturation mensuel applicable est supérieur à un dollar (1 USD). Les Crédits de service ne peuvent pas être transférés ou appliqués à un autre compte. Sauf disposition contraire dans le Contrat, votre seul et unique recours en cas d’indisponibilité, d’inexécution ou de tout autre manquement de notre part à fournir Amazon Lightsail sera de recevoir un Crédit de service (si vous y êtes admissible) conformément aux conditions du présent ANS.

Procédures de demande de crédit et de paiement

Pour recevoir un Crédit de service, vous devez soumettre une réclamation en ouvrant une demande dans le Centre d’assistance AWS. Vous ne pouvez pas combiner ou empiler les réclamations en vertu de l’ANS de niveau régional Lightsail ou des ANS de niveau instance/volume Lightsail pour une instance ou un volume particulier. Votre demande doit nous parvenir avant la fin du deuxième cycle de facturation, après lequel l’incident s’est produit, et doit inclure les informations spécifiées ci-dessous pour l’ANS Lightsail au niveau de la région ou les SLA Lightsail au niveau de l’instance/du volume, selon le cas :

1. la mention « Demande de crédit ANS Amazon Lightsail » dans la ligne d’objet ;
2. les dates, heures de chaque Incident d’Indisponibilité que vous déclarez ;
3. les identifiants de ressources pour le service inclus concerné ;
4. le cycle de facturation et les régions AWS pour lesquelles vous demandez des crédits de service ; et
5. vos journaux de requêtes qui documentent les erreurs et corroborent votre panne déclarée

**toute information confidentielle ou sensible dans ces journaux doit être supprimée ou remplacée par des astérisques**

Si une réclamation au titre de l’ANS applicable est confirmée par nous, nous vous délivrerons le Crédit de service au sein d’un cycle de facturation suivant le mois où votre requête est confirmée par nous. Si vous ne fournissez pas les informations requises ou d’autres informations tel que précisé ci-dessus, vous n’aurez pas droit à un Crédit de service.

Exclusions de l’Accord de niveau de service Instance et Stockage par bloc Amazon Lightsail

Les ANS Lightsail au niveau de la région et les ANS Lightsail au niveau Instance/Volume ne s’appliquent pas à toute indisponibilité, suspension ou résiliation d’un Service inclus, ou à tout autre problème de performance du Service inclus, directement ou indirectement : (i) résultant de facteurs hors de notre contrôle raisonnable, y compris tout événement de force majeure ou tout problème d’accès à Internet ou problème connexe au-delà du point de démarcation du Service inclus applicable ; (ii) y compris le fait de ne pas reconnaître ou de ne pas passer à un volume de récupération ou de ne pas répondre aux préoccupations relatives à la santé des ressources ; (iii) résultant de votre équipement, logiciel ou autre technologie et/ou équipement tiers, logiciel ou autre technologie ; (iv) résultant de défaillances d’instances individuelles ou de volumes non attribuables à l’indisponibilité de la Région ; (v) résultant du non-respect des directives ou du dépassement des limitations décrites dans la Documentation Amazon Lightsail sur le Site AWS ; ou (vi) découlant de notre suspension ou de la résiliation de votre droit d’utiliser le Service inclus applicable conformément à l’Accord.

Si la disponibilité est affectée par des facteurs autres que ceux utilisés dans notre pourcentage de disponibilité mensuel, le pourcentage de disponibilité au niveau de l’instance ou le calcul du pourcentage de disponibilité au niveau du volume, nous pouvons émettre un crédit de service en tenant compte de ces facteurs à notre discrétion.

Définitions

• « Zone de disponibilité » et « AZ » désignent un lieu isolé au sein d’une région AWS identifié par un indicatif à lettres qui suit le code de la région AWS (par exemple, é-u-ouest-1a).
• Le « Pourcentage de disponibilité mensuel » est calculé en soustrayant de 100 % le pourcentage de minutes pendant le mois au cours duquel l’un des Services inclus, le cas échéant, était indisponible dans plus d’une Zone de disponibilité. Si le Service inclus applicable n’a été configuré que pour une partie du mois, le Service inclus respectif est supposé être disponible à 100 % pour la partie du mois pendant laquelle il n’a pas été configuré.
• Le « Pourcentage de disponibilité au niveau de l’instance » est calculé en soustrayant de 100 % le pourcentage de minutes au cours du mois au cours duquel une instance unique Lightsail était en état d’indisponibilité. 
  
• Le « Pourcentage de disponibilité au niveau du volume » est calculé en soustrayant de 100 % le pourcentage de minutes au cours du mois au cours duquel un volume Lightsail unique était en état d’indisponibilité.
• Un « Crédit de service » est un crédit en dollars calculé comme indiqué ci-dessus et que nous pouvons verser sur un compte admissible.
• « Indisponible » ou « Indisponibilité » signifient :
  • Pour les ANS au niveau de l’instance Lightsail et du volume, respectivement, votre instance unique Lightsail n’a pas de connectivité externe ou votre volume unique Lightsail n’effectue aucune E/S d’écriture en lecture, en attente dans la file d’attente.
  • Pour l’ANS au niveau de la région Lightsail applicable aux instances AWS Lightsail (autres que les instances Single Lightsail), lorsque toutes vos instances en cours d’exécution déployées dans deux ou plusieurs AZ de la même région AWS (ou, s’il n’y a une seule AZ dans la région AWS, cette AZ et une AZ dans une autre région AWS) n’ont simultanément aucune connectivité externe.
  • Pour l’ANS Lightsail au niveau de la région applicable à Amazon Lightsail Storage, lorsque tous vos volumes attachés déployés dans deux AZ ou plus dans la même région AWS (ou, s’il n’y a qu’une AZ dans la région AWS, cette AZ et une AZ dans une autre région AWS) effectuent zéro E/S en lecture, avec des E/S en attente dans la file d’attente.