Amazon Pinpoint

Comprenez et accrochez vos clients en communiquant avec eux de manière personnalisée, opportune et pertinente via plusieurs canaux.

Dans un monde moderne en pleine transformation numérique, il est plus important que jamais de bien comprendre vos clients et de les accrocher à l’aide de messages personnalisés diffusés via leurs canaux préférés. Amazon Pinpoint permet aux spécialistes du marketing et aux développeurs de créer des expériences d’engagement axées sur la clientèle. Plus les expériences sont géniales, plus vos relations avec vos clients sont solides et moins nombreuses sont les pertes de clientèle.

Digital User Engagement with Amazon Pinpoint (49:08)

Avantages

UN SERVICE À L’ÉCHELLE MONDIALE

Amazon Web Services offre une architecture distribuée à l’échelle mondiale hautement scalable et à faible latence. Cette architecture sert de socle à Amazon Pinpoint, ce qui vous permet d’envoyer des messages en toute confiance à vos clients via plusieurs canaux. Vous pouvez utiliser ces canaux pour envoyer des messages à des personnes aux quatre coins du monde. Pour envoyer des messages via SMS ou les canaux vocaux, vous pouvez utiliser des numéros de téléphone locaux du pays ou de la région de résidence du destinataire.

ACCROCHER LE BON CLIENT

Grâce à une analyse étendue, des outils simples de gestion des engagements et plusieurs canaux d’engagement, Amazon Pinpoint vous permet d’atteindre facilement le bon client avec le bon message. Centralisez les données propriétaires, les données de tierces parties et les données en temps réel pour obtenir un aperçu global de vos clients. Utilisez cette compréhension optimale pour créer des segments de public sur mesure, puis envoyez-leur des messages pertinents et personnalisés du point de vue du contexte à travers leur canal préféré.

INFORMATIONS EN TEMPS RÉEL

Amazon Pinpoint génère des données en temps réel pour vous permettre de fournir rapidement à vos clients des expériences d’engagement exceptionnelles. Ces données en temps réel sont utilisées par l’API Pinpoint pour produire des messages à la demande. Ce système est particulièrement utile dans des situations où vous devez de toute urgence fournir des informations à des clients, par exemple lorsque vous devez envoyer à un client un nouveau code d’accès pour se connecter à votre application, ou lorsque vous devez envoyer une alerte de sécurité concernant le compte d’un client. Les données en temps réel vous permettent également de créer des segments de public dynamiques en fonction des comportements ou des préférences les plus récents de vos clients. Pour finir, les informations en temps réel vous permettent d’optimiser en un clin d’œil vos engagements. Vous pouvez éliminer les messages délivrés à un rythme inattendu, résoudre les problèmes détectés, puis continuer d’envoyer en toute confiance les messages au reste de votre public.

INTÉGRATION DE PINPOINT AU VASTE ET RICHE ENSEMBLE DE SERVICES AWS

Vous pouvez intégrer Amazon Pinpoint et d’autres services AWS pour créer des solutions répondant à vos besoins particuliers. Utilisez Amazon Personalize et Amazon Comprehend pour générer des informations clients proactives, que vous pourrez communiquer à Amazon Pinpoint pour lui permettre d’envoyer des messages plus intelligents à vos clients. Vous pouvez également utiliser Amazon QuickSight pour créer des visualisations sur mesure comportant tant vos métriques d’engagement Amazon Pinpoint que des données provenant de systèmes externes. Tout cela n’est qu’un exemple du large choix de possibilités qu’offrent AWS et Amazon Pinpoint de créer des expériences géniales basées sur les données pour vos clients.

Fonctionnement d’Amazon Pinpoint

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Fonctionnalités

Canaux d’engagement

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Qu’il s’agisse d’envoyer des messages via un ou plusieurs canaux, vous pouvez en toute simplicité et en toute confiance atteindre des millions de clients à travers le monde. En savoir plus sur les canaux d’engagement d’Amazon Pinpoint. 

Gestion des engagements

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Envoyez le bon message au bon client au bon moment via les bons canaux. En savoir plus sur les fonctionnalités de gestion des engagements d’Amazon Pinpoint.

Analyse

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Regroupez, visualisez et personnalisez les données relatives à vos clients et à vos engagements. En savoir plus sur les fonctionnalités d’analyse d’Amazon Pinpoint.

Cas d'utilisation

Envoi de messages à la demande

Vous pouvez utiliser Amazon Pinpoint pour envoyer des messages à la demande à des destinataires précis. Par exemple, vous pouvez automatiquement envoyer une facture lorsqu’un client effectue un achat ou un mot de passe ponctuel aussitôt qu’un client en fait la demande. Vous pouvez utiliser l’API Amazon Pinpoint et les kits SDK AWS pour envoyer des messages transactionnels directement depuis vos applications Web et mobiles via les canaux ci-dessous : e-mail, SMS, notification push et voix.

Créer et envoyer des campagnes marketing

Les campagnes vous permettent d’atteindre des segments de public adaptés ; ils constituent des outils de choix pour les cas d’utilisation marketing, par exemple les messages promotionnels et les campagnes d’intégration des clients. Vous pouvez définir des programmes pour vos campagnes ou programmer leur envoi à la suite de certaines actions en temps réel de vos clients. Vous pouvez également envoyer des e-mails tests à vos équipes internes aux fins de contrôle de la qualité avant l’envoi proprement dit de vos messages de campagne. Pour finir, vous pouvez envoyer des messages tests A/B/n pour déterminer la meilleure expérience possible pour votre base de clients.

Comprendre vos clients

Les outils d’analyse d’Amazon Pinpoint vous permettent de mieux comprendre vos clients. Les données collectées par Amazon Pinpoint visent à vous donner les tendances concernant le niveau d’engagement de vos clients, leurs activités d’achats, leurs comportements, leurs préférences en matière d’engagement, etc. Approfondir votre compréhension de vos clients vous permet de les accrocher en leur envoyant au bon moment et via le bon canal des messages plus pertinents du point de vue du contexte.

Prévision de l’engagement clients

Vous pouvez utiliser conjointement Amazon Pinpoint et Amazon Personalize pour générer des prévisions au sujet des contenus, des canaux et des échéances des engagements idéaux pour un client donné. Ces prévisions vous permettent de créer des engagements plus intelligents capables d’anticiper sur les besoins et les comportements des clients.

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