Applications métier AWS
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Les centres de contact sont au cœur de votre activité et mettent tout en œuvre pour résoudre les problèmes critiques et améliorer l'expérience client à chaque interaction. Vos agents de première ligne ont besoin d'informations pertinentes au moment opportun pour satisfaire les clients et résoudre rapidement leurs problèmes. Amazon Connect est une solution de centre de contact sur le cloud rentable et facile à utiliser qui permet des interactions personnelles, omnicanaux et reposant sur l'IA avec les clients.
Les organisations éprouvent un besoin croissant de solutions permettant aux employés de travailler de n'importe où sans compromettre l'efficacité et la sécurité. Nous fournissons un ensemble d'applications de productivité avec une tarification à l'utilisation construites sur AWS pour permettre aux membres de votre équipe de vérifier l'état d'un projet, de collaborer sur le contenu et de communiquer en temps réel de manière rapide, sûre et rentable.
Les développeurs peuvent tirer parti d'un ensemble de kits SDK et d'API pour intégrer des services de communication avec les clients directement dans vos applications. Activez les communications par e-mail, SMS, notifications push, chat, audio, vidéo et voix sur le réseau téléphonique commuté, le tout pour une fraction du coût et de la complexité habituels.
En savoir plus sur les services de développement des communications AWS »
Faites la promotion de vos produits et services grâce à des campagnes de communication marketing personnalisées. Utilisez les modèles de base ou créez des messages hautement personnalisés tels que des offres spéciales ou des lettres d'informations. Ciblez des groupes de clients avec des messages basés sur des campagnes, ou concevez des parcours de communication en plusieurs étapes pour une expérience client holistique avec des canaux, e-mails, SMS ou notifications push personnalisés.
Créez rapidement des applications pour gérer le travail de votre équipe sans écrire de code. Utilisez des modèles pour créer rapidement des applications communes, comme Team Task Tracker qui permet d'attribuer et de surveiller facilement les tâches, ou le gestionnaire des stocks qui permet de suivre l'inventaire, la disponibilité et les demandes des appareils au sein de votre équipe. Ces applications sont compatibles avec les navigateurs web et les appareils mobiles, de sorte que vos équipes peuvent travailler de n'importe où.
Offrez des fonctionnalités de messagerie, partage d'écran, partage audio et partage vidéo de haute qualité directement dans vos propres applications. Permettez à vos clients de collaborer plus efficacement au sein d'applications de télémédecine, de vente au détail, de jeux, etc. Éliminez le coût, la complexité et les frictions liés à la création et à la maintenance d'une infrastructure et de services de communication en temps réel.
Services applicatifs métier AWS
Amazon Connect
Centre de contacts cloud omnicanal facile à utiliser qui entend vous aider à fournir un service client de qualité supérieure à moindre coût.
Amazon Pinpoint
Service de communication marketing sortant et entrant flexible et évolutif par e-mail, SMS, notification push ou message vocal.
Amazon Honeycode
Vous permet de créer des applications pour gérer le travail de votre équipe. Aucune expérience en matière de programmation requise.
Amazon Chime
Réunissez-vous, discutez et passez des appels professionnels au sein de votre organisation comme en dehors, le tout à partir d'une simple application.
Amazon WorkDocs
Service de création, de stockage et de collaboration de contenu entièrement géré et sécurisé, vous permettant de créer, de modifier et de partager facilement du contenu de n'importe où et sur n'importe quel appareil.
Amazon WorkMail
Service de messagerie et de calendrier professionnel, sécurisé et géré, qui prend en charge les applications clientes de messagerie de bureau et mobile existantes.
Alexa for Business
Permet aux organisations et aux employés d'utiliser Alexa comme assistante intelligente pour être plus productifs.
Kit SDK Amazon Chime
Ajoutez des fonctions d'appel audio, d'appel vidéo et de partage d'écran directement à vos applications.
Amazon Simple Email Service (SES)
Service de messagerie électronique rentable, flexible et évolutif qui permet aux développeurs d'envoyer des messages à partir de n'importe quelle application.
API Amazon Pinpoint
Envoyez des messages mobiles à vos clients avec l'envergure d'AWS, mais vous ne payez que ce que vous utilisez.
Amazon Chime Voice Connector
Permet de connecter votre système téléphonique au réseau téléphonique en réalisant des économies substantielles grâce aux liaisons SIP.
Kit SDK Amazon WorkDocs
Supprime la complexité de la création de fonctionnalités de collaboration et de gestion de fichiers dans vos solutions et applications.
Si notre ancien centre de contact était un chemin de fer, Amazon Connect serait une fusée. Il nous aide à aller plus loin, plus vite dans le service aux clients et à tenir nos promesses.
