Amazon Connect est si simple à configurer et à utiliser que vous pouvez augmenter votre vitesse d'innovation. En quelques clics, vous pouvez configurer un centre de contacts omnicanal et permettre aux agents de commencer à discuter et à échanger des messages avec les clients. Vous pouvez également réutiliser les mêmes interactions automatisées dont vous disposez déjà pour créer des flux de discussion. Apporter des modifications est simple grâce à une interface utilisateur intuitive qui vous permet de créer des flux de contact vocaux et de discussion en ligne, sans codage, plutôt que des développements personnalisés qui peuvent prendre des mois et coûter des millions de dollars.

Amazon Connect coûte moins cher que les systèmes de centre de contacts existants. Avec Amazon Connect, vous ne payez que le temps que vous passez à interagir avec vos clients, plus les frais de téléphonie et de messagerie associés. Avec Amazon Connect, il n'y a aucuns frais mensuels minimums, engagement à long terme, frais de licence initiaux, et la tarification n'est pas basée sur la capacité de pointe, les postes d'agent ou la maintenance.

Avec Amazon Connect, vous pouvez mettre votre centre de contacts à n'importe quelle échelle, en intégrant des dizaines de milliers d'agents en réponse à des cycles économiques standard ou à des événements non planifiés. Dans le cadre du Cloud AWS, vous pouvez aider vos clients en accédant à Amazon Connect depuis n'importe quelle région du monde de manière sécurisée, fiable et hautement évolutive. Les agents et les gestionnaires ont simplement besoin d'un navigateur Web pris en charge et d'une connexion Internet pour dialoguer avec les clients où qu'ils soient.

Amazon Connect offre une expérience omnicanale transparente via un seul centre de contacts unifié pour les appels et le chat. Les agents et les gestionnaires de centres de contact n'ont pas besoin d'apprendre plusieurs outils, car Amazon Connect dispose des mêmes outils de routage, de mise en file d'attente, d'analyse et de gestion des contacts dans une seule et même interface utilisateur pour les appels, le chat Web et mobile. Avec Amazon Connect, vous pouvez également utiliser les mêmes chatbots et interactions automatisées sur tous les canaux pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Cela signifie que vos clients peuvent interagir avec vos agents en fonction de facteurs tels que les préférences personnelles et les délais d'attente, qu'ils peuvent continuer à travailler avec le même agent sur l'ensemble des canaux et que leur historique d'interactions est conservé, leur évitant ainsi de se répéter, améliorant l'expérience client et réduction le temps de résolution.

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Amazon Connect est une plateforme ouverte qui s'intègre facilement à tout système sur lequel votre centre de contacts s'appuie, tel que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), d'optimisation de la main-d'œuvre (WFO) ou de gestion de la main-d'œuvre (WFM). Par exemple, vous pouvez utiliser AWS Lambda pour accéder à pratiquement tous les systèmes backend afin de personnaliser des expériences automatisées et de fournir aux agents un historique des conversations et un contexte en temps réel lorsque les clients basculent entre les canaux vocaux et de chat. Les connecteurs ou les services professionnels ne sont pas nécessaires pour créer une expérience de flux de contact qui s'adapte aux besoins de vos clients.

Amazon Connect est basé par défaut sur l'IA, ce qui permet aux agents d'utiliser immédiatement les services d'intelligence artificielle d'AWS avec Amazon Connect pour automatiser les interactions et améliorer le service client. Amazon Connect intègre la synthèse vocale naturelle pour vous permettre de créer des messages personnalisés en temps réel et avec Amazon Lex, un service Amazon qui crée des interfaces de conversation dans toutes les applications dotées de la synthèse vocale et de compréhension du langage naturel (NLU). Vous pouvez utiliser la même technologie puissante que celle d'Alexa pour les appels et le chat, facilitant ainsi le transfert entre différents agents avec contexte. Amazon Connect tire également parti de l'intelligence artificielle pour transcrire les appels et montrer les émotions de l'appelant en temps réel, puis exploiter vos données d'engagement client pour obtenir des informations utiles et identifier les tendances.

Lentilles de contact pour Amazon Connect est un ensemble de capacités d'apprentissage machine intégré à Amazon Connect qui permet aux superviseurs des centres de contact de mieux comprendre le sentiment, les tendances et les risques de conformité des conversations clients pour former efficacement les agents, reproduire les interactions réussies et identifier les rétroaction essentielles de l'entreprise et des produits.