Rien de plus simple que de configurer Amazon Connect. En quelques minutes et quelques clics seulement dans AWS Management Console, les agents sont prêts à prendre des appels. Le fonctionnement en mode glisser-déposer de l'éditeur de flux de contact vous permet de créer des flux autorisant des interactions efficaces et productives avec les clients, sans écrire une seule ligne de code.

Avec Amazon Connect, vous n'avez aucune infrastructure à déployer ou à gérer, et vous pouvez donc effectuer une montée ou baisse en charge (scalabilité) dans votre centre de contacts, intégrer des dizaines de milliers d'agents pour faire face aux pics d'activité et payer des frais uniquement lorsque des clients vous contactent effectivement et que vous interagissez avec via Amazon Connect (en plus des éventuels frais des services téléphoniques associés).

Amazon Connect s'exécute sur une infrastructure Amazon Web Services, dont la robustesse n'est plus à prouver et qui couvre 55 zones de disponibilité au sein de 18 régions géographiques à travers le monde. Amazon Connect est ainsi une solution plus disponible, tolérante aux pannes et scalable que n'importe quelle solution de centre de contacts exécutée à partir d'un centre de données unique.

Amazon Connect est un service à la demande et votre utilisation vous est facturée à la minute ; vous n'avez rien à payer au départ et ne prenez aucun engagement à long terme. Il n'y a pas de frais minimums facturés chaque mois. Vous payez en fonction du nombre de minutes d'utilisation d'Amazon Connect passées à interagir avec vos clients finaux, au prix à la minute fixé. Le prix ne dépend pas de la capacité, du nombre de d'agents ni des besoins de maintenance.

Vous pouvez utiliser les services d'IA AWS avec Amazon Connect pour aider votre organisation à fonctionner de manière plus efficace et à améliorer l'expérience client. Intégrez des robots conversationnels intelligents Amazon Lex dans des flux de contacts pour transformer des interactions automatisées en conversations naturelles. Transcrivez des enregistrements Amazon Connect avec Amazon Transcribe, puis extrayez les sentiments et l'intention des conversations avec Amazon Comprehend. Ensuite, exploitez les données pour obtenir des informations sur les clients.

Amazon Connect est une plate-forme ouverte. Il est donc facile de l'intégrer à d'autres systèmes tels qu'une solution de gestion de la relation client (CRM) ou la plate-forme AWS. Vous pouvez, par exemple, utiliser AWS Lambda pour exécuter le code d'une application sans serveur ou d'un service backend permettant aux clients de bénéficier d'un flux de contacts qui s'adapte en temps réel à leurs besoins. Avec Amazon S3, vous pouvez stocker les enregistrements téléphoniques et contrôler l'accès à ces données et leur cycle de vie.