Amazon Connect est si simple à configurer et à utiliser que vous pouvez augmenter votre vitesse d'innovation. En quelques clics, vous pouvez configurer un centre de contact omnicanal et permettre aux agents de commencer immédiatement à discuter et à échanger des messages avec les clients. Apporter des modifications est simple grâce à une interface utilisateur intuitive qui vous permet de créer des flux de contact vocaux et de discussion en ligne, ou des tâches pour vos agents, sans codage, plutôt que des développements personnalisés qui peuvent prendre des mois et coûter des millions de dollars.

Amazon Connect coûte moins cher que les systèmes de centre de contacts existants. Avec Amazon Connect, vous payez uniquement ce que vous utilisez, plus les frais de téléphonie et de messagerie associés. Avec Amazon Connect, il n'y a aucuns frais mensuels minimums, engagement à long terme, frais de licence initiaux, et la tarification n'est pas basée sur la capacité de pointe, les postes d'agent ou la maintenance. Découvrez comment nos clients réalisent des économies.

Amazon Connect offre la souplesse nécessaire pour mettre votre centre de contacts à n'importe quelle échelle, en intégrant des dizaines de milliers d'agents en réponse à des cycles économiques standard ou à des événements non planifiés. Dans le cadre du Cloud AWS, vous pouvez aider vos clients en accédant à Amazon Connect depuis n'importe quelle région du monde et en vous appuyant sur une infrastructure sécurisée, fiable et hautement évolutive. Vous avez simplement besoin d'un navigateur Web pris en charge et d'une connexion Internet pour dialoguer avec les clients où qu'ils soient.

Amazon Connect offre une expérience omnicanale optimale via un seul centre de contacts unifié pour les appels, le chat et la gestion des tâches. Amazon Connect propose des fonctionnalités avec un son de qualité supérieure, un serveur vocal interactif naturel (IVR) ainsi que des chatbots qui interagissent de manière optimale avec les flux de contact du chat web et mobile. Pour les conversations clients nécessitant d'autres interventions (p. ex. e-mail, ticket ou réclamation), des tâches de suivi sont créées dans Amazon Connect Tasks sans que l'agent doive basculer entre les applications.

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Amazon Connect offre une interface utilisateur intuitive et unique rassemblant le routage des contacts en fonction des compétences, la mise en file d'attente, les analyses et les outils d'administration, ce qui facilite considérablement la gestion. Et aucun codage n'est nécessaire pour s'adapter aux besoins des clients. Vous pouvez créer des expériences clients dynamiques, personnelles et automatisées en toute facilité, et réutiliser ces flux de travail à travers les différents canaux. Une fois que vous êtes opérationnel, vous pouvez exploiter les données de votre centre de contacts au moyen d'analyses historiques et en temps réel. Le tableau de bord visuel vous fournit les données nécessaires pour améliorer la productivité et l'efficacité de votre centre de contacts, y compris le temps moyen d'abandon de la file d'attente ainsi que le temps de traitement moyen, pour vous aider à améliorer l'expérience client, augmenter les performances et réduire les coûts.

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Amazon Connect intègre l'IA et le ML par défaut, ce qui vous permet d'automatiser les interactions, de comprendre le ressenti du client et d'authentifier les appelants, afin d'améliorer votre service clientèle. Le serveur vocal interactif naturel (IVR) et les chatbots interactifs permettent un engagement rapide et facile de vos clients. Contact Lens for Amazon Connect vous aide à mieux comprendre vos clients et en temps réel, grâce à la recherche à synthèse vocale intégrale, au ressenti, à l'analyse des tendances et aux alertes. Amazon Connect Voice ID utilise le machine learning pour authentifier l'appelant en temps réel, afin d'accélérer et de sécuriser les interactions vocales.

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Amazon Connect Customer Profiles permet aux agents de votre centre de contacts de bénéficier d'une vue plus unifiée de la situation actuelle d'un client pour fournir un service client encore plus personnalisé. Customer Profiles rassemble automatiquement les informations du client à partir de plusieurs applications en un profil client unifié, présenté aux agents au début de l'interaction avec le client. Grâce à Amazon Connect Customer Profiles, les agents disposent directement de toutes les informations requises, ce qui leur permet d'offrir un service client plus personnalisé.

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Amazon Connect Wisdom utilise le Machine Learning (ML) pour réduire considérablement le temps de recherche des réponses des agents. Avec Wisdom, les agents utilisent le Machine Learning pour effectuer des recherches dans les référentiels connectés sur la base des phrases et des questions précises susceptibles d'émaner du client afin de trouver rapidement des réponses. Amazon Connect Wisdom aide les clients à relier les référentiels de connaissances pertinents grâce à des connecteurs intégrés pour des applications tierces, telles que Salesforce et ServiceNow, ou autres wikis internes, magasins de FAQ et partages de fichiers. En outre, Wisdom utilise l'analyse vocale en temps réel pour détecter les problèmes des clients pendant les appels et proposer aux agents des recommandations et des réponses.

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Amazon Connect Tasks permet de prioriser, d'attribuer et de suivre facilement les tâches des agents de votre centre de contacts jusqu'à leur achèvement. Ce service accélère la résolution des problèmes des clients. Aujourd'hui, les agents suivent souvent leurs tâches et les dossiers de leurs clients de façon manuelle. Cette méthode est sujette aux erreurs, notamment lorsqu'une tâche englobe plusieurs systèmes de gestion de la relation client (CRM), d'e-commerce et de création de tickets. Amazon Connect Tasks permet à vos agents de créer et d'effectuer des tâches dans la même interface utilisateur que celle utilisée pour les appels et les conversations.

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