Amazon Connect
Centre de contacts cloud omnicanal facile à utiliser qui entend vous aider à fournir un service client de qualité supérieure à moindre coût
En quelques clics, vous pouvez configurer et modifier votre centre de contact, afin que les agents puissent commencer à aider les clients immédiatement.
Économisez jusqu'à 80 % par rapport aux solutions de centre de contact traditionnelles, sans frais minimaux, engagements à long terme ou frais de licence initiaux.
Augmentez ou diminuez facilement vos effectifs pour répondre à la demande, avec la possibilité d'intégrer des dizaines de milliers d'agents travaillant depuis n'importe où.
Fonctionnement
Cas d'utilisation
Offrir un service client omnicanal
Créez des expériences vocales et interactives omnicanal de haute qualité pour soutenir vos clients depuis n'importe où. Utilisez une seule interface utilisateur intuitive pour l'acheminement des contacts, la mise en file d'attente et l'analytique.
Utiliser l'IA et le ML intégrés pour personnaliser les interactions
Grâce à l'intelligence artificielle (IA) et au machine learning (ML) intégrés, Amazon Connect
facilite l'automatisation des interactions, la compréhension du ressenti du client, l'authentification des appelants met en oeuvre des fonctionnalités telles que la réponse vocale interactive et les chatbots.
Améliorer la productivité des agent
Donnez à vos agents des outils pour qu'ils soient plus proactifs et productifs. Faites apparaître les customer profiles unifiés et les réponses recommandées en temps réel et suivez les tâches de suivi pour résoudre rapidement les problèmes des clients.
Comment démarrer
En savoir plus sur Amazon Connect
Découvrez comment vous pouvez utiliser Amazon Connect Voice, Chat, le routage omnicanal, et bien plus encore.
Explorer le centre de ressources Amazon Connect
L'expérience client (CX) et l'espace des centres de contact sont en constante évolution. Découvrez les dernières bonnes pratiques d'AWS et des clients.
Consulter la tarification d'Amazon Connect
Amazon Connect est un service reposant sur le paiement à l'utilisation, sans paiement initial, ni engagement à long terme, ni frais mensuels minimaux.