Exploitez l’IA pour transformer chaque interaction client

Offrez des expériences personnalisées, efficaces et proactives sur les canaux préférés des clients. Grâce au self-service basé sur l’IA, notamment Amazon Q in Connect, vous pouvez proposer des expériences multilingues naturelles et intuitives qui améliorent l’efficacité et réduisent les coûts. Amazon Connect vous permet également d'interagir de manière proactive avec les clients à grande échelle en leur fournissant des informations pertinentes, telles que des rappels de rendez-vous, sur leur canal préféré.

Donnez aux agents des centres d’appels les moyens de proposer des expériences client de qualité supérieure dès le premier jour grâce à un espace de travail unifié, alimenté par l’IA générative, offrant une vue holistique du client. Avec Amazon Q in Connect, un assistant alimenté par l’IA générative, les agents reçoivent des réponses en temps réel et des actions recommandées, y compris des guides étape par étape, personnalisés en fonction des besoins des clients finaux. Amazon Connect permet également de réduire le travail après contact (ACW) de vos agents grâce à des résumés générés quelques secondes après la fin d’un contact.

Exploitez tout le potentiel de vos superviseurs et responsables grâce à des fonctionnalités analytiques et d’optimisation basées sur l’IA. Consultez les informations et les tendances en temps réel issues des interactions avec les clients, évaluez automatiquement les performances des agents et offrez un coaching personnalisé aux agents afin d’améliorer continuellement la satisfaction des clients. Les fonctionnalités de gestion des effectifs vous permettent de prévoir le volume de contacts, d’affecter le bon nombre d’agents et de tirer le meilleur parti de vos agents pour optimiser les opérations de votre centre de contact.