Amazon Connect

Centre de contact cloud facile à utiliser et fournissant un service client de qualité supérieure à moindre coût

Intégrez des agents pour aider les clients promptement en configurant un centre de contact en quelques clics.

Le centre de contact tout-en-un, alimenté par l'IA et le ML, améliore la productivité des agents et l'expérience client sur les canaux vocaux et numériques.

Augmentez ou diminuez facilement vos effectifs pour répondre à la demande des clients, avec la possibilité d'intégrer des dizaines de milliers d'agents travaillant depuis n'importe où.

Économisez jusqu'à 80 % par rapport aux solutions de centre de contact traditionnelles, sans frais minimaux, engagements à long terme ou frais de licence initiaux.

Fonctionnement

Amazon Connect vous permet de configurer un centre de contacts en quelques minutes, capable de prendre en charge des millions de clients.
Qu'est-ce qu'Amazon Connect (1:28)
Qu'est-ce qu'Amazon Connect ?

Vous pouvez devancer les attentes des clients et devancer la concurrence à moindre coût avec Amazon Connect. Apportez rapidement des améliorations qui fidélisent les clients existants et en attirent de nouveaux.

Qu'est-ce qu'Amazon Connect ?

Vous pouvez devancer les attentes des clients et devancer la concurrence à moindre coût avec Amazon Connect. Apportez rapidement des améliorations qui fidélisent les clients existants et en attirent de nouveaux.

Cas d'utilisation

Satisfaire les clients avec des expériences de libre-service omnicanal

Offrir des expériences de libre-service personnalisées par le biais du canal choisi par le client : en ligne, sur téléphone portable, par téléphone, par SMS ou par chat. Grâce aux chatbots d’IA conversationnelle multilingues et à l’IVR, vous pouvez créer une expérience qui comprend l'intention, maintient le contexte et automatise des tâches simples.

Donner aux agents les moyens de dépasser les attentes des clients


Intégrez de nouveaux agents plus rapidement et augmentez leur productivité grâce aux capacités natives d'IA et de ML dans un espace de travail unifié pour les agents. Résoudre plus rapidement les problèmes complexes grâce aux guides étape par étape, aux profils de clients, à l'assistance technique, à la gestion des tâches et à la gestion des cas.

Optimisez et réinventez votre centre de contact


Accueillez plus de chaque interaction avec le client en transformant les données en informations exploitables. Améliorez les résultats pour les clients et réduisez les coûts en utilisant l'interface utilisateur libre-service intuitive, les analyses conversationnelles en temps réel, les campagnes sortantes, les prévisions, la planification de la capacité et la programmation.

Comment démarrer

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Découvrez comment vous pouvez utiliser Amazon Connect Voice, Chat, le routage omnicanal, et bien plus encore.

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L'expérience client (CX) et l'espace des centres de contact sont en constante évolution. Découvrez les dernières bonnes pratiques d'AWS et des clients.

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Amazon Connect est un service reposant sur le paiement à l'utilisation, sans paiement initial, ni engagement à long terme, ni frais mensuels minimaux.

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