Démos
Getting started with Amazon Connect (3:13)
Getting started with Amazon Connect chat (6:23)
How do I enable quick connects on Amazon Connect (3:58)
Agent Training for the Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) (19:03)
Blogs Leadership Éclairé
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Blogs Ressources techniques
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Consultez la chaîne blogs du Centre de contacts pour en apprendre davantage sur des cas d'utilisation uniques, et pour découvrir des bonnes pratiques, des instructions techniques et le lancement de nouveautés.
Webinaires
- Forrester Research analyzes the Total Economic Impact™ of Amazon Connect - Date de diffusion : 26 août 2020 Niveau : 200
- How to manage virtual contact centers and customer service remotely with Amazon Connect - Date de diffusion : Sur demande Niveau : 200
- Improve your contact centers efficiency using Amazon Connect Asynchronous Chat - Date de diffusion : 29 juillet 2020 Niveau : 300
- Working and learning from home : AWS Solutions for remote employees, students, and contact center agents - Date de diffusion : 2 avril 2020 Niveau : 100
- Machine learning-powered contact center analytics with Contact Lens for Amazon Connect - Date de diffusion : 25 mars 2020 Niveau : 200
- Building intelligent contact center experiences with Amazon Connect and Salesforce - Date de diffusion : 22 janvier 2020 Niveau : 300
Présentations
Présentation de la messagerie instantanée Amazon Connect (6:23)
Présentation de Contact Lens for Amazon Connect (3:05)
Amazon Connect CTI adapter for Salesforce (10:53)
Enterprise Connect 2020 : keynote AWS (24:17)
Keynote Customer contact week at home (28:33)
Capital One contact centers innovate faster using Amazon Connect (3:22)
Livres blancs et eBooks
Frost & Sullivan Buyers Guide: Amazon Connect - delivering speed, intelligence and flexibility for an improved customer experience
Lire le rapportNemertes PilotHouse Awards: Artificial intelligence platforms for customer engagement
Lire le rapportAberdeen Research: Integrate chat with your omnichannel programs to exceed customer expectations
Lire le rapportThe Total Economic Impact (TEI) Of Amazon Connect
Lire l'eBookOptimiser les résultats du centre de contacts avec Amazon Connect, avec Aberdeen Research
Lire le livre blancAI in the contact center: Service leaders across the Fortune 1000 are paying attention
Lire le livre blanc4 evaluation essentials for personalizing and innovating your customer service
Lire l'eBookOptimisation du centre de contacts concernant les services financiers
Lire l'eBookPut your customers first and resolve issues fast
Lire l'eBookNouveautés
Présentations AWS re:Invent
Présentations AWS re:Invent 2019
AWS re:Invent 2019: Amazon Connect: Omnichannel cloud contact centers w Intuit & Salesforce
AWS re:Invent 2019: Modern service desk with Amazon Connect and News Corp
AWS re:Invent 2019: The New York Times: Improving customer care with Amazon Connect
AWS re:Invent 2019: Contact Lens for Amazon Connect: new speech analytics powered by ML
AWS re:Invent 2019: Accolade speeds health answers to customers with Amazon Connect
Présentations AWS re:Invent 2018
GE Appliances Transforms the Modern Contact Center Using Machine Learning & Analytics
axialHealthcare & Rackspace: Customizing Your Amazon Connect Contact Center
Mutual of Omaha Implementation on Amazon Connect, Powered by Accenture
Hilton & Intuit: Moving Large Scale Contact Centers to Amazon Connect
Customer-Centric Contact Centers with Amazon Connect & Machine Learning
Liberty Mutual: Bring the Power of AI to Your Amazon Connect Contact Center
Globe Telecom Keynote @ AWS re:Invent 2018
Présentations AWS re:Invent 2017
Hear From Capital One and T-Mobile on How They are Using Amazon Connect
Learn How To Use AWS IoT and Amazon Connect to Drive Proactive Customer Service
Hear About Using Amazon Connect with Amazon Lex in Your Contact Center
Learn How Your Organization Can Benefit From Amazon Connect
Documentation
Il vous aide à bien démarrer avec l'utilisation d'Amazon Connect. Décrit un centre de contact virtuel Amazon Connect et aide les administrateurs à ajouter des utilisateurs, choisir des options de téléphonie, gérer le stockage des données et configurer des paramètres de chiffrement.
Publiez vos questions et commentaires dans le forum de discussion Amazon Connect. Utilisez les flux RSS et les alertes e-mail pour rester informé sur Amazon Connect.
Utilisez plus facilement Amazon Connect dans vos applications avec une API adaptée à votre plate-forme ou à votre langage de programmation.
Recevoir des réponses aux questions relatives à Amazon Connect