Optimisation du centre de contact d’Amazon Connect concernant les services financiers

Les centres de contact Capital One innovent plus rapidement grâce à Amazon Connect

Documentation

Guide d'administration

Il vous aide à bien démarrer avec l'utilisation d'Amazon Connect. Décrit un centre de contact virtuel Amazon Connect et aide les administrateurs à ajouter des utilisateurs, choisir des options de téléphonie, gérer le stockage des données et configurer des paramètres de chiffrement.

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Décrit les concepts clés d'Amazon Connect et explique comment gérer, mesurer et mettre à l'échelle un centre de contact virtuel.
 

Guide de référence d’API

Décrit les opérations d'API pour Amazon Connect.

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Webinaires et présentations

Transformez les centres de contact modernes en utilisant le Machine Learning et les analytiques.
Découvrez comment Intuit améliore le centre de contact avec Amazon Connect et Service Cloud
Créez une expérience de centre de contact exceptionnelle
Robots de discussion Amazon Lex dans Amazon Connect
Discours d'ouverture du SpeechTEK : l'IA au cœur de la transformation des centres de contact

Présentations AWS re:Invent 2018

Les appareils GE transforment les centres de contact modernes en utilisant le Machine Learning et les analytiques.
Hilton et Intuit : déplacer des centres de contact à grande échelle vers Amazon Connect
Discours d'ouverture Globe Telecom @ AWS re:Invent 2018
axialHealthcare et Rackspace: personnalisation de votre centre de contact Amazon Connect
Centres de contact orientés client avec Amazon Connect et Machine Learning
Mise en œuvre de la mutuelle d'Omaha sur Amazon Connect à technologie Accenture
Liberty Mutual : apporter la puissance de l'intelligence artificielle au centre de contact Amazon Connect

Présentations AWS re:Invent 2017

Capital One et T-Mobile vous expliquent dans quelles mesures elles utilisent Amazon Connect
Découvrez comment votre entreprise peut profiter des avantages d’Amazon Connect
Découvrez comment utiliser AWS IoT et Amazon Connect pour développer un modèle de service client dynamique
Découvrez l'utilisation d'Amazon Connect avec Amazon Lex dans votre centre de contacts

Vidéos de présentation

L'intelligence artificielle au service de l'analyse de la parole pour Amazon Connect
Amazon Connect et Salesforce – Création d'expériences client innovantes
L'expérience du service client avec Amazon Connect : l'art du possible
Bien démarrer avec Amazon Connect
L'adaptateur CTI Amazon Connect pour Salesforce
Démo AWS – Comment utiliser un robot de discussion Amazon Lex dans un centre de contact Amazon Connect
Codage en direct avec AWS : création de centres de contact avec Amazon Connect
Modernisez votre centre de contact grâce aux informations en transcrivant des enregistrements
NHS Business Services Authority : créer un centre d'appel automatisé et tirer des conclusions des résultats
L'expérience d'achat client avec Amazon Connect : l'art du possible

Nouveautés

Nouveautés de 2019

Nouveautés de 2018

Amazon Connect ajoute le flux vocal client en temps réel

Amazon Connect prend désormais en charge le routage de contacts vers un agent individuel

Amazon Connect ajoute une nouvelle API de contact pour obtenir des attributs de contact

Amazon Connect désormais disponible dans la région AWS Asie-Pacifique (Tokyo)

Amazon Connect fournit maintenant la boucle de flux de contacts

Amazon Connect prend désormais en charge les rôles liés à un service

Amazon Connect s’étend dans la région AWS Asie-Pacifique (Tokyo)

Ajout d’une nouvelle API de métriques de file d’attente dans Amazon Connect

Amazon Connect ajoute une nouvelle API de contact pour définir des attributs de contact

Amazon Connect vous permet désormais de transférer automatiquement des appels entre les files d'attente

Amazon Connect ajoute l'API de gestion des utilisateurs

Amazon Connect prend désormais en charge l’utilisation des robots Amazon Lex entre plusieurs régions

Amazon Connect ajoute un nouvel ID d’appelant sortant dynamique

Amazon Connect prend désormais en charge Amazon Lex dans la région USA Ouest (Oregon)

Amazon Connect ajoute de nouveaux attributs de contact pour les métriques du système

Les appels sortants automatisés Amazon Connect sont désormais généralement disponibles

Amazon Connect prend désormais en charge les entrées de clavier avec un robot de discussion Amazon Lex

La connexion unique fédérée d’Amazon Connect utilisant SAML 2.0 est généralement disponible

Amazon Connect ajoute la prise en charge du balisage de synthèse vocale SSML pour les robots de discussion Amazon Lex

Amazon Connect est désormais conforme à la norme ISO

Amazon Connect ajoute l'authentification unique fédérée à l'aide de SAML 2.0, disponible en version préliminaire

Amazon Connect est désormais disponible dans la région AWS USA Ouest (Oregon)                       

Lancements de 2017

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