Optimisation du centre de contact d’Amazon Connect concernant les services financiers

Les centres de contact Capital One innovent plus rapidement grâce à Amazon Connect

Documentation

Guide d'administration

Il vous aide à bien démarrer avec l'utilisation d'Amazon Connect. Décrit un centre de contact virtuel Amazon Connect et aide les administrateurs à ajouter des utilisateurs, choisir des options de téléphonie, gérer le stockage des données et configurer des paramètres de chiffrement.

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Décrit les concepts clés d'Amazon Connect et explique comment gérer, mesurer et mettre à l'échelle un centre de contact virtuel.
 

Guide de référence d’API

Décrit les opérations d'API pour Amazon Connect.

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Webinaires et présentations

Discours d’ouverture du SpeechTEK : l’AI au cœur de la transformation des centres de contact
Découvrez comment Intuit améliore le centre de contact avec Amazon Connect et Service Cloud
Créez une expérience de centre de contact exceptionnelle
Robots de discussion Amazon Lex dans Amazon Connect

Présentations AWS re:Invent

Capital One et T-Mobile vous expliquent dans quelles mesures elles utilisent Amazon Connect
Découvrez comment votre entreprise peut profiter des avantages d’Amazon Connect
Découvrez comment utiliser AWS IoT et Amazon Connect pour développer un modèle de service client dynamique
Asurion vous parle de son centre de contact Amazon Connect basé sur la technologie Amazon Lex

Vidéos de présentation

Bien démarrer avec Amazon Connect
Amazon Connect et Salesforce – Création d’expériences client innovantes
Codage en direct avec AWS : création de centres de contact avec Amazon Connect
L’expérience d’achat client avec Amazon Connect : l’art du possible
L’expérience du service client avec Amazon Connect : l’art du possible
Démo AWS : Comment utiliser un robot de discussion Amazon Lex dans un centre de contact Amazon Connect

Nouveautés

Lancements de 2018

Amazon Connect prend désormais en charge les rôles liés à un service

Amazon Connect s’étend dans la région AWS Asie-Pacifique (Tokyo)

Ajout d’une nouvelle API de métriques de file d’attente dans Amazon Connect

Amazon Connect ajoute une nouvelle API de contact pour définir des attributs de contact

Amazon Connect vous permet désormais de transférer automatiquement des appels entre les files d'attente

Amazon Connect ajoute l'API de gestion des utilisateurs

Amazon Connect prend désormais en charge l’utilisation des robots Amazon Lex entre plusieurs régions

Amazon Connect ajoute un nouvel ID d’appelant sortant dynamique

Amazon Connect prend désormais en charge Amazon Lex dans la région USA Ouest (Oregon)

Amazon Connect ajoute de nouveaux attributs de contact pour les métriques du système

Les appels sortants automatisés Amazon Connect sont désormais généralement disponibles

Amazon Connect prend désormais en charge les entrées de clavier avec un robot de discussion Amazon Lex

La connexion unique fédérée d’Amazon Connect utilisant SAML 2.0 est généralement disponible

Amazon Connect ajoute la prise en charge du balisage de synthèse vocale SSML pour les robots de discussion Amazon Lex

Amazon Connect est désormais conforme à la norme ISO

Amazon Connect ajoute l'authentification unique fédérée à l'aide de SAML 2.0, disponible en version préliminaire

Amazon Connect est désormais disponible dans la région AWS USA Ouest (Oregon)                       

Lancements de 2017

Recevoir des réponses aux questions relatives à Amazon Connect  

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