Documentation

Guide d'administration

Il vous aide à bien démarrer avec l'utilisation d'Amazon Connect. Décrit un centre de contact virtuel Amazon Connect et aide les administrateurs à ajouter des utilisateurs, choisir des options de téléphonie, gérer le stockage des données et configurer des paramètres de chiffrement.

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Guide de référence d'API

Décrit les opérations d'API pour Amazon Connect.

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Vidéos de présentation

Mise en route avec Amazon Connect
Larry Augustin annonce la disponibilité générale de Contact Lens for Amazon Connect
Introduction to Amazon Connect chat
Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce
Mise en route avec le chat Amazon Connect
AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect
Modernisez votre centre de contacts grâce aux informations en transcrivant des enregistrements.
Amazon Connect et Salesforce – Création d'expériences client innovantes
Démo AWS : comment utiliser un chatbot Amazon Lex dans un centre de contacts Amazon Connect
NHS Business Services Authority : créer un centre d'appel automatisé et tirer des conclusions des résultats
L'expérience du service client avec Amazon Connect : l'art du possible
Codage en direct avec AWS : création de centres de contacts avec Amazon Connect
Amazon Connect Customer Purchase Experience: The Art of the Possible
Capital One Contact Centers Innovate Faster Using Amazon Connect

Webinaires et présentations

Exposé d'AWS lors d'Enterprise Connect 2019
Transformez les centres de contact modernes en utilisant le Machine Learning et les analytiques.
Robots de discussion Amazon Lex dans Amazon Connect
Découvrez comment Intuit améliore le centre de contact avec Amazon Connect et Service Cloud.
Créez une expérience de centre de contact exceptionnelle.
Discours d'ouverture du SpeechTEK : l'IA au cœur de la transformation des centres de contacts

Blogs

Aucun article de blog n'a été trouvé pour le moment. Consultez le blog AWS pour découvrir d'autres ressources. 

Consultez le blog du Centre de contacts pour en apprendre davantage sur des cas d'utilisation uniques, les bonnes pratiques, les connaissances techniques poussées et les lancements de nouvelles fonctionnalités.

Nouveautés

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Présentations AWS re:Invent

Présentations AWS re:Invent 2019

AWS re:Invent 2019: Amazon Connect: Omnichannel cloud contact centers w Intuit & Salesforce
AWS re:Invent 2019: Modern service desk with Amazon Connect and News Corp
AWS re:Invent 2019: The New York Times: Improving customer care with Amazon Connect
AWS re:Invent 2019: Contact Lens for Amazon Connect: new speech analytics powered by ML
AWS re:Invent 2019: Accolade speeds health answers to customers with Amazon Connect

Présentations AWS re:Invent 2018

GE Appliances Transforms the Modern Contact Center Using Machine Learning & Analytics
axialHealthcare & Rackspace: Customizing Your Amazon Connect Contact Center
Mutual of Omaha Implementation on Amazon Connect, Powered by Accenture
Hilton & Intuit: Moving Large Scale Contact Centers to Amazon Connect
Customer-Centric Contact Centers with Amazon Connect & Machine Learning
Liberty Mutual: Bring the Power of AI to Your Amazon Connect Contact Center
Globe Telecom Keynote @ AWS re:Invent 2018

Présentations AWS re:Invent 2017

Hear From Capital One and T-Mobile on How They are Using Amazon Connect
Learn How To Use AWS IoT and Amazon Connect to Drive Proactive Customer Service
Hear About Using Amazon Connect with Amazon Lex in Your Contact Center
Learn How Your Organization Can Benefit From Amazon Connect

Livres blancs et eBooks

Optimiser les résultats du centre de contacts avec Amazon Connect, avec Aberdeen Research

Lire le livre blanc 

AI in the contact center: Service leaders across the Fortune 1000 are paying attention

Lire le livre blanc 

4 evaluation essentials for personalizing and innovating your customer service

Lire l'eBook 

Optimisation du centre de contacts concernant les services financiers

Lire l'eBook 

Recevoir des réponses aux questions relatives à Amazon Connect  

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