Amazon Connect Voice ID

Authentification de l'appelant en temps réel avec l'analyse vocale optimisée par le machine learning

Fonctionnalité d'Amazon Connect, Amazon Connect Voice ID (version préliminaire) utilise le machine learning pour assurer une authentification de l'appelant en temps réel afin d'accélérer et de sécuriser les interactions vocales. Les centres de contact ont toujours utilisé un processus d'authentification fastidieux basé sur la connaissance, les appelants devant répondre à plusieurs questions basées sur des détails personnels, tels que leur numéro de sécurité sociale, leur date de naissance et le nom de jeune fille de leur mère. Désormais, Amazon Connect Voice ID permet aux clients de choisir de simplifier leur authentification et de laisser ainsi Voice ID analyser les attributs de leur voix pour créer une empreinte numérique. Lorsque les appelants rappellent, Voice ID associe leur identité déclarée à l'empreinte vocale numérique et génère une décision d'authentification de l'appelant, offrant ainsi une interaction plus rapide et plus sûre.

Adhésion, inscription et vérification aisées

Lorsqu'un client adhère au système, Voice ID analyse les attributs de la voix, comme le rythme, la hauteur et le ton, pour créer une empreinte vocale numérique, qui simplifie l'expérience d'authentification des clients lors de leur appel suivant. Les clients ne doivent dire aucune phrase ni aucun mot spécifique, ce qui leur permet de maintenir le flux naturel de conversation.

Adhésion, inscription et vérification aisées

Score d'authentification d'appelant optimisé par le machine learning

Lorsque les appelants rappellent, Voice ID analyse leur identité déclarée par rapport à leur empreinte vocale numérique. L'agent est informé si l'appelant est authentifié ou non sur la base du score d'authentification minimal défini, comme 90 sur 100.

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Score d'authentification d'appelant optimisé par le machine learning

Score d'authentification d'appelant optimisé par le machine learning

Lorsque les appelants rappellent, Voice ID analyse leur identité déclarée par rapport à leur empreinte vocale numérique. L'agent est informé si l'appelant est authentifié ou non sur la base du score d'authentification minimal défini, comme 90 sur 100.

Filtrage de sécurité supplémentaire

Si l'appelant n'est pas authentifié par Voice ID, le service de serveur vocal interactif (IVR) ou l'agent vérifiera l'identité de l'appelant par des questions de suivi basées sur des informations personnellement identifiables, telles que la date de naissance ou le numéro de sécurité sociale.

Filtrage de sécurité supplémentaire

Filtrage de sécurité supplémentaire

Si l'appelant n'est pas authentifié par Voice ID, le service de serveur vocal interactif (IVR) ou l'agent vérifiera l'identité de l'appelant par des questions de suivi basées sur des informations personnellement identifiables, telles que la date de naissance ou le numéro de sécurité sociale.

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Authentification IVR en libre service

Voice ID peut servir de couche de sécurité supplémentaire du service de serveur vocal interactif (IVR) pour authentifier les clients sans aucune intervention humaine. Cela permet aux entreprises d'assurer une authentification IVR en libre service rapide et sûre.

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Authentification IVR en libre service

Authentification IVR en libre service

Voice ID peut servir de couche de sécurité supplémentaire du service de serveur vocal interactif (IVR) pour authentifier les clients sans aucune intervention humaine. Cela permet aux entreprises d'assurer une authentification IVR en libre service rapide et sûre.

Accolade

Accolade est une solution personnalisée en matière de santé et d'avantages sociaux qui s'adresse aux employeurs de tout le pays. 

« Amazon Connect a été un élément essentiel de nos efforts de modernisation afin d'améliorer l'expérience de nos clients. En simplifiant l'authentification des appelants à l'aide d'Amazon Connect Voice ID, nous souhaitons renforcer la sécurité des interactions vocales et aider les clients à résoudre leurs problèmes rapidement, sans devoir répondre à plusieurs questions de sécurité. Amazon Connect Voice ID est étonnant, car les clients peuvent s'inscrire ou vérifier leur identité déclarée sans prononcer le moindre mot ou la moindre phrase spécifique. L'équipe de notre centre de contact est impatiente d'utiliser cette nouvelle fonctionnalité d'authentification d'Amazon Connect. »

Stephen Murphy, Directeur senior de l'ingénierie cloud - Accolade

Tarification

Avec Amazon Connect Voice ID, vous ne payez qu'en fonction de votre consommation. La facturation est basée sur le nombre de transactions effectuées sur une base mensuelle. Chaque utilisation de Voice ID pour inscrire un client ou vérifier l'identité d'un appelant est considérée comme une transaction séparée. Pour Voice ID, rien n'est facturé pour l'enregistrement de l'opt-out du client ou pour la suppression d'anciennes empreintes vocales. En revanche, si vous décidez d'authentifier à nouveau un client en cours d'appel, cela engendre une transaction supplémentaire.

Offre gratuite d'AWS

Dans le cadre de l'offre gratuite d'AWS, vous pouvez commencer à utiliser Amazon Connect Voice ID gratuitement à raison de 180 transactions par mois pendant votre première année d'utilisation. Offre gratuite de 12 mois pour Amazon Connect Voice ID.

Tarification

Prix forfaitaire de 0,025 USD par transaction.

Exemple
Supposons que vous ayez enregistré 100 clients et appelé Voice ID pour vérifier l'identité de 2 000 appelants en un mois et que vous soyez dans la deuxième année d'utilisation du service.

Calcul du coût total :

Total des transactions mensuelles = 100 + 2 000 = 2 100
Coût total = [Valeur de transaction] * [Prix par transaction] = [2 100] * [0 025 USD] = 52,5 USD

Questions fréquentes (FAQ)

Q : Comment puis-je en savoir plus sur Amazon Connect ?

Pour en savoir plus sur Amazon Connect, cliquez ici

Q : Comment démarrer avec Amazon Connect Voice ID ?

Pour tester la version préliminaire d'Amazon Connect Voice ID, soumettez votre demande ici. Notre équipe examinera votre demande et vous recontactera dans les meilleurs délais.

Q : Y a--t-il des exigences spécifiques dont je dois être informé pour utiliser Amazon Connect Voice ID ?

Reportez-vous aux conditions générales de service relatives à Amazon Connect Voice ID.

Q : À quelle vitesse la fonctionnalité Amazon Connect Voice ID peut-elle fournir une réponse ?

Amazon Connect Voice ID a besoin d'un maximum de 10 secondes de discours (à l'exclusion des silences). Voice ID renvoie le résultat de l'authentification immédiatement après la réception de la quantité requise de discours.

Q : Comment seront traitées mes données pour Amazon Connect Voice ID ?

Chez AWS, la confiance des clients est notre priorité. Nous sommes conscients du fait que, pour nos clients, la confidentialité et la sécurité des données sont primordiales. Amazon Connect Voice ID respecte les politiques de confidentialité d'AWS. Vous trouvez des informations supplémentaires ici.

Q : Quelles sont les sorties d'Amazon Connect Voice ID et comment dois-je les interpréter ?

Amazon Connect Voice ID fournit un score d'authentification de 0 à 100. Plus le score d'authentification est élevé, plus Amazon Connect Voice ID est confiant dans le fait que l'identité de l'appelant correspond à l'identité déclarée. Les entreprises peuvent utiliser le score d'authentification de Voice ID pour définir leurs stratégies de décision (authentifié ou non). Quand Amazon Connect Voice ID ne dispose pas de la quantité de discours requise ou des données historiques d'empreinte vocale pour fournir un score d'authentification, Voice ID indique un résultat non concluant. Les entreprises peuvent décider d'utiliser d'autres méthodes d'authentification multifacteur avec Amazon Connect Voice ID pour authentifier l'appelant avec un niveau supérieur de confiance.

Q : Quelles informations sont stockées dans Amazon Connect Voice ID et comment ?

Voice ID stocke une petite portion de l'audio de l'inscription avec l'empreinte vocale correspondante pour chaque client final. Ces informations sont des données client qui ne sont accessibles à aucun autre client AWS.

Régions disponibles : nous prenons en charge l'identification vocale biométrique dans les régions USA Ouest (Oregon), Europe (Londres) et Asie-Pacifique (Sydney).