Tarification d'Amazon Connect

Pour Amazon Connect Voice, deux frais sont associés à l'utilisation : les frais de service vocal et les frais de téléphonie.

Avec l'utilisation du service vocal, vous êtes facturé à la seconde (minimum 10 s). L'utilisation du service Voix d'Amazon Connect pour les appels entrants et pour les appels sortants manuels composés à partir du panneau de configuration des contacts (CCP), est déterminée par la durée en secondes pendant laquelle votre client final est connecté au service. Pour l'utilisation du service vocal sortant lancée en appelant l'API startOutboundVoiceContact ou en utilisant les campagnes sortantes Amazon Connect, vous êtes facturé à la seconde (minimum 10 s) à partir du moment où la tentative de contact est initiée par Connect.

Pour les frais de téléphonie, Amazon Connect offre des numéros d'appel direct (DID) et des numéros d'appel gratuit dans plus de 20 pays du monde entier, qui sont facturés à la journée. Les appels entrants sont facturés à la seconde (minimum 60 s). Il existe également plus de 200 destinations d'appels sortants disponibles qui sont facturées à la seconde (minimum 60 s) pour chaque interaction. Pour connaître la tarification applicable dans votre pays, consultez les tableaux ci-dessous. Des taxes, suppléments et frais peuvent s'appliquer.

Lorsque vous utilisez une liste de contacts chargée pour programmer et gérer des campagnes sortantes, vous payez des frais MTA (Monthly Targeted Audience) pour le traitement d'un numéro de téléphone, appelé point de terminaison, dans le but d'atteindre un client (le simple chargement d'une adresse de contact n'entraîne pas de frais) et les coûts associés à l'utilisation du canal. MTA correspond au nombre de numéros de téléphone uniques traités en un mois*. 

Exemple de tarification des appels entrants

Un client final appelle en utilisant un numéro d'appel direct (DID) allemand Amazon Connect dans la région EU (Francfort). Un agent répond sur le téléphone logiciel Amazon Connect. L'appel dure sept minutes.

Pour cet appel, trois types de frais s'appliquent :
1. Les coûts d'utilisation du service Amazon Connect, basés sur la durée de l'appel du client final. 0,018 USD par minute x 7 minutes = 0,126 USD
2. L'utilisation d'un numéro de SDA en Allemagne est facturée à la journée. 0,10 USD par jour x 1 jour = 0,10 USD
3. L'appel entrant effectué via un numéro SDA en Allemagne est facturé à la minute. 0,0040 USD par minute x 7 minutes = 0,0280 USD

Le total pour cet appel est donc de 0,25 USD (plus les taxes, frais et suppléments applicables).

Exemple de tarification des campagnes sortantes
Un centre de contact Amazon Connect dans la région USA Est (Virginie du Nord) souhaite informer tous ses clients des modifications apportées à ses conditions d'utilisation. Cette notification est un message pré-enregistré qui sera diffusé quel que soit le mode de réponse à l'appel (par un agent en direct ou un répondeur automatique). 25 % de toutes les tentatives de contact mettent en relation un client en direct ou un répondeur, et chaque contact dure 30 secondes. En utilisant des campagnes sortantes, la facture pour cette communication est calculée à la fin du mois dans la région USA Est (Virginie du Nord) comme suit :

Frais MTA (Monthly Targeted Audience)
10 000 points de terminaison ciblés au cours du mois, à raison de 1,20 USD par tranche de 1 000 points de terminaison après les 5 000 premiers points de terminaison = 6,00 USD

Frais de service vocal
Nombre de tentatives de contact effectuées = 10 000
À raison d'un taux de connexion de 25 %, le nombre d'appels aboutissant à la diffusion du message enregistré = 2 500
Avec une durée d'appel unique de 30 secondes, le nombre de minutes d'utilisation du service vocal pour les appels connectés = 30 secondes x 2 500 messages = 1 250 minutes
Utilisation totale facturable du service vocal pour les appels connectés moins les 90 minutes correspondant à l'utilisation mensuelle au titre de l'offre gratuite Amazon Connect = 1 250 minutes – 90 minutes = 1 160 minutes
Étant donné que chaque tentative de contact est facturée à un minimum de 10 secondes, le nombre de minutes d'utilisation du service vocal pour les tentatives de contact infructueuses = 7 500 x 10/60 = 1 250 minutes
Total des frais de service vocal pour la campagne de notification = (1 160 minutes + 1 250 minutes) x 0,025 USD par minute = 60,25 USD

Frais de téléphonie
Supposons que vous avez demandé un numéro d'appel gratuit américain pour effectuer l'ensemble des appels, et que tous ces appels ont été réalisés en un jour
Frais journaliers pour l'utilisation du numéro d'appel gratuit américain = 0 USD dans le cadre de l'offre gratuite au cours des 12 premiers mois, puis 0,06 USD par jour par la suite
Nombre total de minutes d'appels connectés = 2 500 appels connectés à un répondeur ou un client en direct x 60 secondes minimum = 2 500 minutes
Frais d'appels sortants pour les appels connectés moins les 30 minutes d'utilisation de la téléphonie d'appels sortants dans le cadre de l'offre gratuite = 0,0048 USD de frais d'appels sortants par minute x (2 500 minutes d'appels connectés – 30 minutes dans le cadre de l'offre gratuite) = 11,86 USD

Votre facture mensuelle totale est de 73,29 USD, soit 6,00 USD pour les frais MTA Pinpoint pour le traitement de vos points de terminaison par le biais de l'orchestration des listes Pinpoint, 60,25 USD pour l'utilisation du service vocal Connect, 11,86 USD pour les frais de téléphonie Connect et l'utilisation intégrale de votre offre gratuite.

Vous pouvez également utiliser les campagnes sortantes Amazon Connect pour atteindre vos clients au moyen des SMS et des e-mails en plus des appels vocaux en utilisant la même liste de contacts. Les SMS et e-mails sont envoyés par le biais d'Amazon Pinpoint, moyennant les frais correspondants applicables. En savoir plus.

* Les frais MTA (Monthly Targeted Audience) sont facturés par le biais d'Amazon Pinpoint. Les campagnes sortantes utilisent les fonctionnalités d'orchestration de listes d'Amazon Pinpoint pour gérer les listes de contacts.