Amazon Connect est un centre de contact cloud moyennant un paiement à l’utilisation. Il n’y a pas de frais mensuels minimums, d’engagements à long terme ou de frais de licence initiaux, et la tarification n’est pas basée sur la capacité maximale, le nombre de sièges d’agent ou la maintenance : vous ne payez que ce que vous utilisez. Ce modèle de tarification flexible vous permet de diminuer ou d’augmenter verticalement le coût en fonction de la saisonnalité et des besoins de votre entreprise, sans vous soucier des contraintes de capacité ou des coûts de licence.

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Deux modes de paiement pour l’utilisation d’Amazon Connect

IA illimitée

L’achat d’une utilisation illimitée des fonctionnalités d’IA d’Amazon Connect vous permet d’optimiser chaque étape de votre parcours client sans faire de compromis sur les coûts. Le prix comprend les outils d’analytique conversationnelle, les résumés post-contact, l’évaluation des performances, l’enregistrement d’écran, la planification des agents, la voix et le chat alimentés par l’IA et Amazon Q in Connect. Consultez cette page pour en savoir plus.

Fonctionnalités individuelles

Continuez à acheter les fonctionnalités Amazon Connect individuellement. Cela vous permet de personnaliser l’application en fonction de vos besoins opérationnels et commerciaux particuliers. Tout d’abord, vous payez pour vos canaux de communication répertoriés dans le tableau des fonctionnalités omnicanales. Vous ajoutez ensuite des fonctionnalités pertinentes basées sur l’IA pour la productivité des agents et l’optimisation des centres d’appels afin de maximiser l’investissement dans votre centre de contact.

 

Amazon Connect avec IA illimitée
Amazon Connect avec fonctionnalités individuelles
Offre gratuite

Amazon Connect avec IA illimitée

Amazon Connect avec fonctionnalités d’IA illimitées est facturé au fur et à mesure par canal (voix, chat, e-mail, tâche et guide étape par étape). Les prix des canaux incluent les fonctionnalités d’optimisation suivantes : Contact Lens (analytique conversationnelle, résumés post-contact, évaluation des performances, enregistrement d’écran), planification des agents, voix et chat alimentés par l’IA, et Amazon Q in Connect. Amazon Q in Connect est un assistant d’IA générative pour le service client, qui comprend le libre-service pour les clients finaux et l’assistance aux agents. Les frais Amazon Connect s’appliquent à toutes les canaux utilisés sur votre compte. Pour Amazon Connect Voice, le service de communication (c’est-à-dire la téléphonie) vous est facturé séparément. Consultez la section Téléphonie mondiale ici. 

Canaux inclus Tarification
Utilisation de la voix entrante - par minute 0,038 USD
Utilisation de la voix sortante - par minute 0,038 USD
Utilisation du chat - par message 0,010 USD
Utilisation des e‑mails - par e‑mail 0,080 USD
Utilisation des tâches - par tâche   0,070 USD
Utilisation des SMS - par message 0,014 USD
Apple Messages for Business - par message   0,014 USD
Messagerie WhatsApp Business - par message 0,014 USD
Messages du guide étape par étape - par message 0,010 USD
Campagnes sortantes utilisant la voix - par minute 0,045 USD 

  • Supposons qu’un client final appelle en utilisant un numéro DID américain Amazon Connect dans la région des États-Unis (US-West2) et passe 3 minutes dans une file d’attente. Ensuite, le client final est connecté au téléphone logiciel d’un agent Amazon Connect, qui passe 2 minutes à parler au client. Pendant l’appel, l’agent doit connecter l’appel à un autre service et le fait en passant un appel sortant de 5 minutes à l’autre service. L’agent est en mesure de mieux aider le client final grâce aux recommandations en temps réel d’Amazon Q in Connect. Grâce à l’analytique conversationnelle vocale de Contact Lens, vous pouvez comprendre les sentiments et utiliser des résumés post-contact pour éliminer la prise de notes manuelle.

    Calcul du coût total :

    1.  Les frais d’utilisation de la voix d’Amazon Connect sont facturés en fonction de la durée de l’appel du client final. 0,038 USD par minute * 10 minutes = 0,38 USD.

    2. L’utilisation d’un numéro DID aux États-Unis est facturée à la journée. 0,03 USD par jour x 1 jour = 0,03 USD. Consultez la section Téléphonie mondiale pour connaître les derniers tarifs.

    3. Le coût d’appel entrant pour le numéro DID aux États-Unis, facturé par minute. À 0,0022 USD par minute * 10 minutes = 0,022 USD (appel entrant = 3 minutes de la file d’attente + 2 minutes d’appel entrant + 5 minutes d’appel sortant). Consultez la section Téléphonie mondiale pour connaître les derniers tarifs.

    4. Le coût d’appel sortant par minute vers une destination américaine. 0,0048 USD par minute x 5 minutes = 0,024 USD. Consultez la section Téléphonie mondiale pour connaître les derniers tarifs.

    Le coût total pour cet appel est de 0,456 USD (plus les taxes, frais et suppléments applicables).

  • Supposons qu’un client final appelle en utilisant un numéro DID américain Amazon Connect dans la région des États-Unis (US-West2) et passe 3 minutes dans une file d’attente. Ensuite, le client final est connecté au téléphone logiciel d’un agent Amazon Connect, qui passe 20 minutes à parler au client. Un autre client final envoie un message pour démarrer une discussion sur votre site web. La conversation par chat se déroule sur plusieurs heures avec deux agents différents, le client envoie 9 messages et les agents en envoient 15. Les frais d’Amazon Connect
    s’appliquent à la fois à la voix et au chat.

    Calcul du coût total :

    1. Les frais d’utilisation de la voix d’Amazon Connect sont facturés en fonction de la durée de l’appel du client final. 0,038 USD par minute * 23 minutes = 0,874 USD.

    2. L’utilisation d’un numéro DID américain dans la région US-West2 est payante. 0,0300 USD par jour x 1 jour = 0,03 USD. Consultez la section Téléphonie mondiale pour connaître les derniers tarifs.

    3. La consommation téléphonique par minute pour un DID américain dans la région US-West2. 0,0022 USD par minute * 23 minutes = 0,0506 USD. Consultez la section Téléphonie mondiale pour connaître les derniers tarifs.

    4. L’utilisation du chat Amazon Connect est facturée sur la base du nombre total de messages envoyés pendant la discussion (y compris le message initial lors du démarrage de la discussion). 0,008 USD par message * (9 messages du client + 15 messages de l’agent) = 0,192 USD

    Le coût total pour cet appel est de 1,1466 USD (plus les taxes, frais et suppléments applicables).

Amazon Connect avec fonctionnalités individuelles

Les trois tableaux suivants (expérience omnicanale, productivité des agents, analytique, informations et optimisation) répertorient les fonctionnalités d’Amazon Connect à des prix individuels. En sélectionnant uniquement les fonctionnalités Amazon Connect dont vous avez besoin, vous pouvez créer des solutions personnalisées qui répondent aux besoins particuliers de votre entreprise. Tout d’abord, vous payez pour vos canaux de communication répertoriés dans le tableau des fonctionnalités omnicanales. Vous ajoutez ensuite des fonctionnalités pertinentes basées sur l’IA pour la productivité des agents et l’optimisation des centres d’appels.

Expérience omnicanale

  • Voix et vidéo
  • Tarification Tarif à la minute
    Utilisation du service vocal (appel entrant) – par minute 0,018 USD
    Utilisation du service vocal (appel sortant) – par minute 0,018 USD
    Utilisation de l’audio pour l’appel web et intégré à l’application (par minute) 0,010 USD
    Utilisation du partage d’écran, par minute 0,015 USD
    Connexion vidéo (par minute) 0,015 USD

    Pour le service vocal d’Amazon Connect, deux frais sont associés à l’utilisation : les frais du service vocal et les frais du service de communication (c’est-à-dire la téléphonie ou les appels web).

    Avec l’utilisation du service vocal, vous êtes facturé à la seconde (minimum 10 s). L'utilisation du service vocal d'Amazon Connect pour les appels entrants et pour les appels sortants manuels composés à partir du panneau de configuration des contacts (CCP) est déterminée par la durée en secondes pendant laquelle votre client final est connecté au service. 

    La téléphonie Amazon Connect propose des tarifs pour les appels entrants et sortants. Les tarifs entrants couvrent les appels provenant de sources fixes et mobiles. Les tarifs sortants couvrent les appels nationaux et internationaux combinés vers des destinations fixes, mobiles et plus coûteuses2. Les appels entrants sont facturés à la seconde (minimum 60 s). Il existe également plus de 200 destinations d'appels sortants disponibles qui sont facturées à la seconde (minimum 60 s) pour chaque interaction. Pour connaître la tarification applicable dans votre pays, consultez les tableaux ci-dessous. Des taxes, suppléments et frais peuvent s’appliquer.

    1. L’activation dans cinq pays des numéros gratuits internationaux universels (UIFN) est soumise à des exigences minimales.
    2. Les destinations à coût élevé sont soumises à une politique d’utilisation acceptable.

    La téléphonie Amazon Connect propose quatre types de numéros : numéros d’appel entrant direct (DID), numéros d’appel gratuit (TFN), numéros d’appel à frais partagés et numéros gratuits internationaux universels (UIFN)1 dans plus de 100 pays au monde. Ils sont facturés sur la base d’un tarif journalier. Pour connaître la disponibilité et les prix spécifiques à chaque pays pour les quatre types de numéros, consultez les tableaux ci-dessous.

    Pour les fonctionnalités d’appels web, vidéo et intégrés à l’application d’Amazon Connect, vous faites l’objet d’une facturation à la minute du service vocal d’Amazon Connect et d’une facturation à la minute distincte en fonction de l’utilisation de chaque fonctionnalité.

    L’utilisation de l’audio est déterminée en fonction du nombre de secondes de connexion à Amazon Connect de votre client final. Vous êtes facturé à la seconde (minimum 10 s) à partir du moment où la tentative de contact est initiée par Amazon Connect. L’utilisation de la vidéo est facturée à la seconde (minimum 10 s) pour la durée d’activation de la vidéo par votre client final ou vos agents pendant leur interaction. 

    • Un client final appelle un numéro DID appartenant à un centre de contact Amazon Connect déployé aux États-Unis (région US-Ouest2). L'appel est connecté au téléphone logiciel d'un agent. L'agent passe 7 minutes à parler au client.

      1. Les coûts d’utilisation du service Amazon Connect sont facturés en fonction de la durée de l’appel du client final. 0,018 USD par minute x 7 minutes = 0,126 USD
      2. L'utilisation d'un numéro DID américain à US-Ouest2 est payante. 0,0300 USD par jour x 1 jour = 0,03 USD
      3. La consommation téléphonique par minute pour un DID américain en US-Ouest2. À
        0,0022 USD par minute x 7 minutes = 0,0154 USD

      Le coût total pour cet appel est de 0,17 USD (plus les taxes, frais et suppléments applicables).

    • Un client final émet un appel à partir d’un numéro d’appel direct entrant (DID) Amazon Connect aux États-Unis dans la région USA (US-West2). Un agent répond via le softphone Amazon Connect. Pendant l’appel, l’agent doit connecter l’appel à un autre service et le fait en y adressant un appel sortant. L’agent a trois minutes de conversation avec le client avant de passer un appel sortant de quatre minutes vers une destination américaine. La durée totale de l’appel est de sept minutes.

      Pour cet appel, quatre types de frais distincts s’appliquent :

      1. Les coûts d’utilisation du service Amazon Connect, basés sur la durée de l’appel du client final. 0,018 USD par minute x 7 minutes = 0,126 USD
      2. L’utilisation d’un numéro DID aux États-Unis est facturée à la journée. 0,03 USD par jour x 1 jour = 0,03 USD
      3. Le coût d’appel entrant pour le numéro DID aux États-Unis, facturé par minute. 0,0022 USD par minute x 7 minutes = 0,0154 USD (3 minutes d’appel entrant + 4 minutes d’appel sortant)
      4. Le coût d’appel sortant par minute vers une destination américaine. 0,0048 USD par minute x 4 minutes = 0,0192 USD

      Le coût total pour cet appel est de 0,1944 USD (plus les taxes, frais et suppléments applicables).

    • Exemple 1 de tarification pour les appels web, vidéo et intégrés à l'application

      Un client utilise l'application mobile de votre organisation et passe un appel intégré à l'application,
      auquel un agent répond sur le téléphone logiciel Amazon Connect. La durée de l'appel est de
      cinq minutes. 

       Deux frais s'appliquent à cet appel :

      1. Les coûts d’utilisation du service Amazon Connect, basés sur la durée de l’appel du client final. 0,018 USD par minute x 5 minutes = 0,09 USD
      2. Les frais d’utilisation audio des appels intégrés à l’application, en fonction du nombre de minutes. 0,01 USD par minute x 5 minutes = 0,05 USD

       Le coût total de cet appel est de 0,14 USD.

       Exemple 2 de tarification pour les appels web, vidéo et intégrés à l'application

      Un client utilise le site web de votre organisation et passe un appel web, auquel un agent répond sur le téléphone logiciel Amazon Connect. La durée de l'appel est de cinq minutes. Le client et l'agent ont activé la vidéo pendant toute la durée de l'appel. 

      Trois frais s’appliquent à cet appel :

      1. Les coûts d'utilisation du service Amazon Connect, basés sur la durée de l'appel du client final. 0,018 USD/minute x 5 minutes = 0,09 USD
      2. Les frais d'utilisation audio des appels web, en fonction du nombre de minutes. 0,01 USD par minute x 5 minutes = 0,05 USD 
      3. L'utilisation des appels vidéo est facturée par minute pour chacune des connexions vidéo. 0,015 USD/minute x 2 connexions x 5 minutes = 0,15 USD 

      Le coût total de cet appel est de 0,29 USD.

    Téléphonie mondiale

    • Numéros de téléphone
    • Appel entrant

    • Appel sortant
    • Lignes partagées

    • Amazon Connect s’associe à des opérateurs de télécommunications pour étendre la couverture téléphonique aux pays ci‑dessous, par le biais de lignes partagées préconfigurées. Dans le modèle des lignes partagées, vous passez un contrat directement avec un opérateur de télécommunications partenaire. L’opérateur de télécommunications fournira le ou les numéros à charger sur Amazon Connect. La facturation de l’utilisation du numéro est gérée directement par l’opérateur téléphonique, tandis qu’Amazon Connect facture l’utilisation des lignes partagées. Les opérateurs télécoms partenaires sont décrits sur notre page partenaires.

      Le tarif des lignes partagées pour tous les appels entrants et sortants nationaux est de 0,0022 USD par minute. L’utilisation internationale sortante est facturée aux tarifs de téléphonie sortante d’Amazon Connect.

      Le partage de lignes est disponible dans les pays AWS suivants :

      Albanie, Arménie, Angola, Bahreïn, Bangladesh, Biélorussie, Belize, Bénin, Bermudes, Brésil, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brésil, Burkina Faso, Cambodge, Cameroun, Îles Caïmans, Cuba, Dominique, Égypte, Éthiopie, Fidji, Ghana, Grenade, Guam, Inde, Indonésie, Israël, Côte d'Ivoire, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kosovo, Koweït, Laos, Lesotho, Lichtenstein, Malte, Maurice, Moldavie, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Maroc, Mozambique, Myanmar, Népal, Îles Mariannes du Nord, Oman, Pakistan, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Qatar, Rwanda, Saint-Kitts-et-Nevis, Saint-Kitts-et-Nevis, Saint-Kitts-et-Nevis Saint-Vincent-Grenadines, Arabie Saoudite, Sri Lanka, Taïwan, Tanzanie, Turquie, Ukraine, Émirats arabes unis, Ouzbékistan, Vietnam, Îles Vierges (Royaume-Uni), Îles Vierges (États-Unis), Zambie, Zimbabwe

       

    • Transfert vocal externe
    • Utilisation Niveau Tarif
      Transfert de contenu vocal externe Premiers 4 millions de minutes Inclus avec le premier connecteur
      Transfert de contenu vocal externe À partir de 4 millions de minutes 0,005 USD par minute
      Connecteur de transfert de contenu vocal externe Premier connecteur uniquement 40 000 USD par mois
      Connecteur de transfert de contenu vocal externe Connecteurs supplémentaires (à partir du second connecteur) 0 USD par mois

      Amazon Connect s’intègre à d’autres systèmes vocaux pour les transferts de contenus vocaux.

      Un connecteur de transfert de contenu vocal externe est requis pour chaque système vocal externe. Vous ne payez que pour le premier connecteur, qui inclut 4 000 000 de minutes de transfert de contenu vocal externe sans frais supplémentaires.

      • Supposons que les clients finaux appellent un numéro DID (sélection directe à l’arrivée) appartenant à un centre de contact Amazon Connect déployé dans la région US‑WEST‑2 avec quatre connecteurs de transfert de contenu vocal externe.  En un mois, un total de 7 000 000 de minutes d’appels de clients finaux est comptabilisé. 2 000 000 de minutes sont dirigées vers le système de réponse virtuelle interactive (IVR) Connect et 5 000 000 de minutes sont transférées vers un autre système.

        Calcul du coût total :

        Minutes mensuelles : 7 000 000

        Téléphonie = [minutes d’appel] x 0,0022 USD

        Téléphonie = [7 000 000] x 0,0022 USD = 15 400 USD

        Utilisation de contenu vocal = [minutes IVR] x 0,018 USD

        Utilisation de contenu vocal = [2 000 000] x 0,018 USD = 36 000 USD

        Transfert de contenu vocal externe = [minutes de transfert de niveau 1] x 0,000 USD + [minutes de transfert de niveau 2] x 0,005 USD

        Transfert de contenu vocal externe = [4 000 000 x 0,000 USD] + [5 000 000 – 4 000 000) x 0,005 USD] = [0 USD] + [5 000 USD] = 5 000 USD

        Connecteur de transfert de contenu vocal externe = 40 000 USD + (3 connecteurs supplémentaires x 0 USD) = 40 000 USD

        Coût total = [téléphonie] + [utilisation de contenu vocal] + [transfert de contenu vocal externe] + [connecteur de transfert de contenu vocal externe]

        Coût total = [15 400 USD] + [36 000 USD] + [5 000 USD] + [40 000 USD] = 96 400 USD

  • Messagerie et chat
  • Tarification Prix par message
    Utilisation du chat – par message 0,004 USD
    Utilisation de SMS : par message 0,01 USD
    Apple Messages for Business — par message 0,01 USD
    Messagerie WhatsApp Business – par message 0,01 USD
    Expériences de chat à l'aide de guides étape par étape, par message 0,005 USD

    • Exemple de tarification
      Un client final envoie un message pour commencer un chat via votre site web. La conversation par chat dure plusieurs heures avec deux agents différents, puisque le client final a cessé de répondre et a repris le chat plus tard, lorsque le premier agent n’était plus en ligne. Pendant la conversation, le client a envoyé 9 messages contre 15 pour les agents.

      • Ce chat fait l’objet d’une seule facturation : les frais du service chat d’Amazon Connect sont facturés en fonction du nombre total de messages envoyés pendant la conversation (y compris le message initial au début du chat). 0,004 USD par message x (9 messages du client + 15 messages d’agents) = 0,096 USD

      Le coût total de ce chat s’élève à 0,096 USD (plus les taxes, suppléments et frais applicables).

    • Un client final envoie un SMS au numéro de téléphone professionnel 10DLC (code long à 10 chiffres) de votre organisation (par exemple +1234567890) pour obtenir du support. La conversation texte dure plusieurs heures avec deux agents différents, puisque le client a cessé de répondre et a repris la conversation par SMS plus tard, lorsque le premier agent n’était plus en ligne. Au cours de la conversation, le client a envoyé sept messages, tandis que les deux agents en ont envoyé huit.

      1. Des frais d’utilisation du service SMS Amazon Connect sont facturés, sur la base du nombre total de messages envoyés pendant la conversation (y compris le message initial au début de la conversation). 0,01 USD par message x (7 messages du client + 8 messages d’agents) = 0,15 USD.
      2. Des frais par message sont également facturés sur Amazon Pinpoint. Si l’agent envoie un SMS sortant en utilisant un numéro de téléphone 10DLC aux États-Unis, cela coûtera 0,00847 USD par message (0,00581 USD [prix de base d’Amazon Pinpoint] + 0,00266 USD [frais d’opérateur Amazon Pinpoint]). En outre, lorsque l’agent reçoit un message entrant sur un numéro de téléphone 10DLC aux États-Unis, cela coûte 0,0075 USD (frais Amazon Pinpoint). Dans cet exemple, pour une tarification de 0,00847 USD/message pour chaque message sortant x (8 messages d’agents) et de 0,0075 USD x (7 messages du client), le coût total d’Amazon Pinpoint est de 0,12026 USD, en plus des frais d’utilisation du service SMS d’Amazon Connect. Remarque : cet exemple est basé sur la tarification de Pinpoint, qui peut varier en fonction de la région et des frais de l'opérateur. Consultez Tarification d'Amazon Pinpoint pour connaître les tarifs les plus récents.
      3. Ainsi, le coût total de la conversation par SMS décrite dans l’exemple ci-dessus est de 0,15 USD + 0,12026 USD = 0,27026 USD.
      4. Remarque : la tarification des SMS de Pinpoint varie selon les pays, les régions, les types de numéros de téléphone et, dans certains cas, entre les opérateurs du même pays ou de la même région en fonction de l’opérateur de télécommunications du numéro de téléphone de destination. En outre, en fonction de la taille du message, Amazon Pinpoint peut le diviser en plusieurs parties. Chaque partie du message vous sera facturée. Consultez Tarification d'Amazon Pinpoint pour plus d'informations.

    • Une cliente souhaitant suivre l'état de sa commande a envoyé un message à un revendeur directement depuis l'application Messages native de son iPhone Apple. Au cours de la conversation, la cliente a envoyé 4 messages, tandis que l'agent en a envoyé 6.

      • Des frais sont facturés pour cette conversation. 0,01 USD par message * (4 messages du client + 6 messages de l'agent) = 0,1 USD. Le coût total pour cet appel est de 0,1 USD (plus les taxes, frais et suppléments applicables).

    • Un client final lance un chat sur votre site web en cliquant sur le bouton de chat. Ils se voient proposer une interface utilisateur guidée étape par étape (appelée vue) qui répertorie quelques options de menu parmi lesquelles choisir dans le cadre du flux de travail en libre-service. Le client final sélectionne l'une des options. Une deuxième vue s’affiche et invite le client final à remplir un formulaire. Il saisit les informations demandées et clique sur « Envoyer ». Le client final voit alors une dernière vue de confirmation affichant les informations qu'il a soumises. Un message est envoyé chaque fois qu'une vue est présentée au client final, et un message est envoyé chaque fois que le client final effectue une action (par exemple, envoyer un formulaire). Dans ce scénario, un total de cinq messages (c'est-à-dire trois vues et deux actions effectuées) sont envoyés.

      • Ce chat est facturé deux fois en fonction du nombre total de messages envoyés : des frais Amazon Connect Chat et des frais liés aux guides étape par étape. Coût total = 5 * 0,004 USD par message (pour l’utilisation du chat) + 5 * 0,005 USD par message (pour l’utilisation des guides) = 0,045 USD

    • Un client final envoie un message WhatsApp Business au numéro de téléphone compatible WhatsApp de votre entreprise pour demander de l’aide. La conversation se déroule sur plusieurs heures avec deux agents différents, le client ayant interrompu la communication, puis l’ayant reprise lorsque le premier agent n’était plus disponible. Au cours de la conversation, le client a envoyé six messages, tandis que les deux agents en ont envoyé sept.

      1. L’utilisation du service Amazon Connect est facturée pour WhatsApp, sur la base du nombre total de messages envoyés au cours de la conversation (y compris le message initial au début de la conversation). 0,01 USD par message * (6 messages du client + 7 messages des agents) = 0,13 USD. 
      2. Des frais par message sont également facturés pour AWS End User Messaging (EUM) pour WhatsApp. Ces frais sont de 0,005 USD par message pour les messages entrants et sortants. Dans cet exemple, 0,005 USD par message * (6 messages du client + 7 messages des agents) = 0,065 USD. Remarque : il s’agit d’un exemple. Consultez la page de tarification AWS End User Messaging (EUM) pour obtenir les informations tarifaires les plus précises et les plus récentes.


      Le coût total de la conversation WhatsApp décrite dans cet exemple est de 0,13 USD + 0,065 USD = 0,195 USD.

  • E‑mail
  • Tarification Prix par e‑mail
    Utilisation des e‑mails – par e‑mail 0,05 USD

    • Un client envoie un e‑mail à votre entreprise pour obtenir de l’aide. Il reçoit un accusé de réception automatique. L’échange d’e‑mails se poursuit sur plusieurs jours, différents agents répondant au client sur le même fil de discussion. Au cours de la conversation, le client a envoyé deux e‑mails et les agents également, et un accusé de réception a été envoyé via les flux Amazon Connect.

      1. Des frais Amazon Connect Email sont facturés en fonction du nombre total d’e‑mails envoyés au cours de la conversation. 0,05 USD par e‑mail * (2 e‑mails du client + 2 e‑mails des agents + 1 accusé de réception automatique) = 0,25 USD.

      2. Étant donné qu’Amazon Connect Email utilise Amazon Simple Email Service (SES) pour envoyer et recevoir des e‑mails, Amazon SES facture également des frais par e‑mail et par données reçues. Dans ce cas, le coût moyen estimé par e‑mail envoyé ou reçu via Amazon SES est de 0,00036 USD. Les frais varient en fonction de la taille de l’e‑mail et des pièces jointes, du nombre de destinataires spécifiés dans les champs d’en‑tête To et Cc et des fonctionnalités supplémentaires d’Amazon SES activées, telles que les adresses IP dédiées ou le Gestionnaire virtuel de diffusion. Donc : 0,00036 USD par message * 5 e‑mails = 0,0018 USD. Remarque : il s’agit d’un exemple de tarification basé sur les frais moyens Amazon SES qui est fourni à titre d’exemple uniquement, les frais réels peuvent varier. Consultez la page de tarification Amazon SES pour connaître les informations de tarification en vigueur.

      3. Le coût total de cette conversation par e‑mail est de 0,25 USD + 0,0018 USD = 0,2518 USD

  • Tâches
  • Tarification Prix par tâche
    Utilisation des tâches – par tâche 0,04 USD

    Pour les tâches Amazon Connect, vous êtes facturé 0,04 USD par tâche créée par une API, par un agent grâce à des connecteurs préconfigurés avec des applications externes (par exemple, Salesforce), ou par des flux Connect. Les tâches transférées par les agents sont également facturées 0,04 USD par tâche. Remarque : nous pouvons limiter l'utilisation des flux pour certaines tâches en fonction de notre politique d'utilisation acceptable, des conditions de service et de la documentation.

    • Supposons que vous avez créé 10 000 tâches en un mois dans votre centre de contact et que vous en êtes à la deuxième année d’utilisation du service.

      Calcul du coût total :
      Total mensuel d'unités = 10 000 tâches créées
      Coût mensuel total = 10 000 x 0,04 USD/tâche = 400 USD

  • Campagnes sortantes

  • Frais

    Canal

    Prix

    Frais de traitement des campagnes sortantes (tous les canaux)

    Tous les canaux

    0,005 USD par tentative

    Canal (voir la tarification d'un canal spécifique)

    Service vocal pour les campagnes sortantes

    0,025 USD par minute

     

    Utilisation du canal ( SMS )  

    Voir la section End User Messaging pricing

     

    E-mail

    Voir la Tarification de Simple Email Service
    Fonctionnalité Profils des clients utilisée quotidiennement à des fins de segmentation basée sur les profils (le cas échéant)

    Sans objet

    Voir la tarification du profil du client*

    Les campagnes sortantes Amazon Connect sont facturées par communication et par canal. « Par communication » est défini comme une tentative sortante unique, quel que soit le canal utilisé. L'accès aux modèles et à l'analytique est inclus dans les frais par communication.

    Pour l'utilisation du service vocal sortant lancée en appelant l'API startOutboundVoiceContact ou en utilisant les campagnes sortantes Amazon Connect, vous êtes facturé à la seconde (charge minimum de 10 secondes) à partir du moment où la tentative de contact est initiée par Amazon Connect. Les autres canaux entraînent également des frais distincts et seront facturés directement par des services tels qu'Amazon End User Messaging ou Amazon Simple Email Service.

    Si vous utilisez la segmentation dans Amazon Connect à l’aide de la fonctionnalité Profils des clients, vous devrez également payer des frais quotidiens pour son utilisation, tels que définis sur la page de tarification de la fonctionnalité. *Les informations tarifaires de la fonctionnalité Profils des clients se trouvent dans l’onglet « Productivité des agents » de cette page.

    • Un centre de contact Amazon Connect dans la région USA Est (Virginie du Nord) souhaite informer tous ses clients des modifications apportées à ses conditions d'utilisation. Cette notification est un message pré-enregistré qui est diffusé quel que soit le mode de réponse à l'appel (par un agent en direct ou un répondeur automatique). 25 % de toutes les tentatives de contact mettent en relation un client en direct ou un répondeur, et chaque
      contact dure 30 secondes. En utilisant des campagnes sortantes, la facture pour cette communication est calculée à la fin du mois dans la région USA Est (Virginie du Nord) comme suit :

      •  Frais de traitement des campagnes sortantes par communication :
        •  Nombre de communications traitées = 10 000
        • Avec des frais de campagnes sortantes par communication de 0,005 USD facturés par communication envoyée à des fins de diffusion, d'orchestration, de rapports de campagne et d'analytique = (0,005 USD par communication * 10 000 communications) = 50 USD
      •  Frais de service vocal
        • Nombre de tentatives de contact effectuées = 10 000
        • À raison d'un taux de connexion de 25 %, le nombre d'appels aboutissant à la diffusion du message enregistré = 2 500
        • Avec une durée d'appel unique de 30 secondes, le nombre de minutes d'utilisation du service vocal pour les appels connectés = 30 secondes x 2 500 messages = 1 250 minutes
        • Utilisation totale facturable du service vocal pour les appels connectés moins les 90 minutes correspondant à l'utilisation mensuelle au titre de l'offre gratuite Amazon Connect = 1 250 minutes – 90 minutes = 1 160 minutes
        • Étant donné que chaque tentative de contact est facturée à un minimum de 10 secondes, le nombre de minutes d'utilisation du service vocal pour les tentatives de contact infructueuses = 7 500 x 10/60 = 1 250 minutes 
        • Total des frais de service vocal pour la campagne de notification = (1 160 minutes + 1 250 minutes) x 0,025 USD par minute = 60,25 USD
      • Frais de téléphonie
        • Supposons que vous ayez réclamé un numéro gratuit américain pour passer ces appels et que tous vos appels aient été traités en une seule journée pour l'utilisation du numéro gratuit américain = 0 USD pour l'utilisation du niveau gratuit au cours des 12 premiers mois. 0,06 USD par jour par la suite   
        • Nombre total de minutes d'appels connectés = 2 500 appels connectés à un répondeur ou un client en direct x 60 secondes minimum = 2 500 minutes       
        • Frais d'appels sortants pour les appels connectés moins les 30 minutes d'utilisation de la téléphonie d'appels sortants dans le cadre de l'offre gratuite = 0,0048 USD de frais d'appels sortants par minute x (2 500 minutes d'appels connectés – 30 minutes dans le cadre de l'offre gratuite) = 11,86 USD

       

      •  Profils des clients ayant utilisé les frais journaliers* :
        • 10 000 clients ciblés ce jour-là coûteraient 0,005 USD par profil client utilisé quotidiennement = 50 USD

       Le coût total est de 172,11 USD.

       Vous pouvez également utiliser les campagnes sortantes Amazon Connect pour atteindre vos clients au moyen des SMS et des e-mails en utilisant la même liste de contacts. Les SMS et les e-mails sont envoyés via Amazon End User Messaging.  Les frais correspondants s'appliquent.  

      * Les frais quotidiens utilisés par les profils clients sont facturés via les profils clients. Les campagnes sortantes utilisent les profils des clients Amazon Connect pour la segmentation et la gestion des listes de contacts.

  • Amazon Q in Connect

  • Tarification

    Prix

    Chat - par message

    0,0015 USD

    Voix - par minute

    0,0080 USD

    Amazon Q in Connect est un assistant d’IA générative pour le service client, qui comprend le libre-service pour les clients finaux et l’assistance aux agents. Amazon Q in Connect pour le libre‑service destiné aux clients finaux est facturé 0,0015 USD par message de chat envoyé ou reçu par Q in Connect. De même, il est facturé à 0,008 USD pour chaque minute de voix lorsque Q in Connect est activé, avec une exigence de facturation minimale de 10 secondes. Si Amazon Q in Connect est utilisé pendant la partie en libre-service d’un contact,vous êtes facturé pour toute la durée de l’interaction en libre-service. La création ou la modification d’expériences en libre‑service dans Amazon Connect sont gratuites, mais l’utilisation d’Amazon Lex vous sera facturée séparément.

    Pour consulter les tarifs de l’assistance aux agents avec Amazon Q in Connect, consultez Productivité des agents > Amazon Q in Connect.

    • Un client final envoie un message pour commencer un chat via votre site web. La conversation par chat se déroule sur plusieurs heures avec un assistant en libre-service activé avec Amazon Q in Connect, car le client final a cessé de répondre, puis a repris le chat plus tard. Pendant le chat, le client a envoyé 9 messages et Amazon Q in Connect en a envoyé 15.

      1. Amazon Connect Chat est facturé en fonction du nombre total de messages envoyés pendant le chat. À 0,004 USD par message x (9 messages du client + 15 messages de l’assistant libre-service) = 0,096 USD 
      2. Des frais Amazon Q in Connect sont appliqués pour chaque message envoyé pendant le chat. À 0,0025 USD par message x (9 messages du client + 15 messages de l’assistant libre-service) = 0,06 USD
      3. Des frais Amazon Lex sont appliqués pour chaque message Amazon Q in Connect pendant le chat. À 0,00075 USD par demande de texte x (15 messages de l’assistant libre-service) = 0,01125 USD


      Le coût total pour ce chat est de 0,16725 USD (plus les taxes, frais et suppléments applicables).

    • Un client final appelle un numéro DID appartenant à un centre de contact Amazon Connect déployé aux États-Unis (région US-West2). L’appel est connecté à un assistant en libre-service activé avec Amazon Q in Connect. Amazon Q in Connect passe 3 minutes à discuter avec le client et parle 5 fois.

      1. Les coûts d’utilisation du service Amazon Connect sont facturés en fonction de l’appel du client final
        durée. 0,018 USD/minute x 3 minutes = 0,054 USD.
      2. L’utilisation d’un numéro DID américain à US-West2 est payante. 0,0300 USD par jour x 1 jour = 0,03 USD
      3. La consommation téléphonique par minute pour un DID américain en US-West2. 0,0022 USD/minute x 3 minutes = 0,0066 USD
      4. Les coûts d’utilisation du service Amazon Q in Connect par minute sont facturés en fonction de la durée de l’appel du client final. 0,018 USD/minute x 3 minutes = 0,054 USD.
      5. Les frais de requête vocale Amazon Lex. À 0,004 USD par requête vocale x 5 requêtes = 0,02 USD

      Le coût total pour cet appel est de 0,1646 USD (plus les taxes, frais et suppléments applicables).

Productivité des agents

  • Cas
  • Tarification Prix par cas traité
    Utilisation de Cas – par cas traité 0,12 USD

    Avec la fonctionnalité Cas d'Amazon Connect, vous êtes facturé 0,12 USD par cas créé dans l'application de l'agent ou par le biais de l'API, ou lorsque l'action Créer un cas dans le flux aboutit. Si vous utilisez les fonctionnalités Profils des clients Amazon Connect et Cas Amazon Connect avec la fonctionnalité Cas, elles sont facturées séparément. * Aucuns frais ne sont facturés pour les profils qui contiennent uniquement les données générées par l'utilisation d'Amazon Connect. Pour plus d’informations, reportez-vous aux sections Profils des clients et Tarification des tâches.

    • Supposons que vous avez créé 10 000 cas en un mois.

      Calcul du coût total :
      Nombre total d’unités mensuelles = 10 000 cas
      Coût mensuel total = 10 000 cas x 0,12 USD = 1 200 USD

  • Profils des clients
  • Tarification Prix par profil utilisé quotidiennement

    Profils des clients Amazon Connect utilisés quotidiennement – Données Amazon Connect (lecture seule)

    Exemple de cas d’utilisation : affichage des profils des clients Amazon Connect dans l’espace de travail de l’agent ou cas Amazon Connect.

    		 0,000

    Profils des clients Amazon Connect utilisés quotidiennement – Données Amazon Connect (lecture/écriture)

    Exemple de cas d’utilisation : segmentation des profils des clients Amazon Connect ou activation de la résolution d’identité

    		 0,005 USD

    Profils des clients Amazon Connect utilisés quotidiennement – Sources de données externes

    Exemple de cas d’utilisation : enregistrements Salesforce

    		 0,005 USD
    Frais progressifs supplémentaires pour les profils utilisés pour 100 objets 0,005 USD

    Informations importantes : les données de contact générées par Amazon Connect sont gratuites pour les opérations en lecture seule. Des frais de 0,005 USD sont facturés par profil utilisé lors de l’utilisation des données Amazon Connect pour des opérations de lecture/écriture telles que la segmentation ou la résolution d’identité. Les mêmes frais par profil utilisé s’appliquent lorsque les profils utilisent des sources de données externes (autres qu’Amazon Connect). Un profil client utilisé est un profil qui est utilisé dans un segment pour les campagnes sortantes, lu lors des appels d’API, dédupliqué, présenté dans l’espace de travail de l’agent ou exporté.  

    L’utilisation quotidienne est définie comme toute utilisation d’un seul profil dans un intervalle de 24 heures. Même si un profil est utilisé plusieurs fois au cours d’une même journée, une seule utilisation est comptée. Les frais d’utilisation quotidiens des profils sont plafonnés à un maximum de 30 % du total de vos profils par jour. Les profils contenant plus de 100 objets entraînent des frais supplémentaires de 0,005 USD par utilisation quotidienne. Un objet est un regroupement de données (par exemple, l’historique des achats ou l’historique des contacts) relatives à un seul client. 

    • Supposons que vous disposez de deux instances Amazon Connect avec des domaines de profils des clients différents. Dans une instance Amazon Connect, vous avez créé 10 000 profils dans les profils des clients Amazon Connect et importé des données depuis votre CRM et vos systèmes de classement. Dans l'autre instance, vous avez créé 10 000 profils dans les profils des clients Amazon Connect et stocké uniquement les données d'historique des contacts d'Amazon Connect. Au cours de votre premier mois d'utilisation, vous avez reçu des appels entrants de 10 % de votre clientèle et vous avez récupéré des informations à partir de ces profils pour personnaliser l'IVR ou l'espace de travail des agents. La moitié des profils que vous avez lus ne contenaient que des données Connect et les autres contenaient des informations provenant de votre système tiers 

      Calcul du coût total :
      Nombre total de profils clients utilisés = 20 000
      Coût total = (20 000*5 %)*0,005 USD = 5 USD pour ce mois

    • Supposons que vous utilisiez des profils clients pour segmenter vos profils, que ce soit pour utiliser ces segments avec les campagnes sortantes Amazon Connect ou pour exporter ces segments et les utiliser avec vos applications 3P. Supposons que vous ayez 100 000 profils dans Profils des clients Amazon Connect, tous contenant des informations personnalisées. Vous créez un segment le premier jour pour tous vos clients résidant aux États-Unis, et vous créez un autre segment le deuxième jour pour tous les clients âgés de moins de 15 ans. Sur un total de 100 000 profils, votre premier segment a généré 30 000 profils et le second 5 000 profils. Vous ne lisez aucun autre profil et ne générez aucun segment supplémentaire pour le reste du mois.

      Calcul du coût total :
      Nombre total de profils dans le segment n° 1 au jour n° 1 = 30 000
      Nombre total de profils dans le segment n° 2 au jour n° 2 = 5 000

      Coût total = 30 000 x 0,005 USD + 5 000 x 0,005 USD = 175 USD

  • Guides
  • Tarification Utilisation de Guides – par message
    Par message envoyé 0,005 USD

    Pour les guides pas à pas, vous êtes facturé 0,005 USD par message envoyé ou reçu via le bloc de flux Afficher la vue (français non garanti) dans le concepteur de flux sans code/à faible code, Amazon Connect Flows (français non garanti). La facturation des messages intervient lorsqu'un flux envoie une nouvelle vue à votre agent dans l'espace de travail de l'agent, et intervient à nouveau lorsqu'un agent effectue une action délibérée, ce qui déclenche l'étape suivante du flux.

    Par exemple, si vous utilisez Flows pour afficher une vue en lecture seule à votre agent, telle qu'une fenêtre contextuelle, cette vue équivaut à un message et coûtera 0,005 USD. Autre exemple : si votre agent doit remplir un formulaire, sa réception et son envoi correspondent à deux messages, et coûtent 0,01 USD.

    • Supposons que vos agents remplissent 10 000 guides en un mois et que le nombre moyen d’étapes qu’un agent voit par guide est de 5 (c’est-à-dire que vous avez créé le flux à l’aide de 5 blocs Afficher la vue). Un message est envoyé chaque fois que l'interface utilisateur de l'agent est mise à jour et un message est envoyé chaque fois que l'agent effectue une action (par exemple, envoyer un formulaire).

      Calcul du coût total :
      Nombre total d'unités mensuelles = 10 000 guides
      Coût mensuel total = 10 000 guides x 5 blocs Afficher la vue x 2 messages par bloc x 0,005 USD par message = 500 USD par mois

  • Amazon Q in Connect
  • Tarification  Prix
    Par agent et par mois  40 USD

    Amazon Q in Connect est un assistant d’IA générative pour le service client, qui comprend le libre-service pour les clients finaux et l’assistance aux agents. Avec Amazon Q in Connect, vous êtes facturé 40 USD/agent par mois pour les agents qui reçoivent une réponse suggérée ou qui effectuent des recherches dans des sources de connaissances connectées. Les profils de sécurité Amazon Connect vous permettent de gérer quels agents peuvent recevoir des suggestions et effectuer des recherches dans Amazon Q in Connect. Remarque : L'analyse conversationnelle d'Amazon Connect Contact Lens est requise pour utiliser les recommandations en temps réel d'Amazon Q in Connect lors des appels vocaux. Pour la tarification, consultez la section Contact Lens sous l’onglet Analytique, informations et optimisation.

    Pour consulter les tarifs du libre-service destiné aux clients finaux avec Amazon Q in Connect, veuillez consulter Expérience omnicanale > Amazon Q in Connect.

    • Supposons que vous ayez 100 agents qui ont eu accès à Amazon Q in Connect et qui ont reçu des suggestions de solutions et/ou effectué des recherches dans les sources de connaissances connectées au cours du mois.

      Calcul du coût total :
      Coût mensuel total = 100 agents x 40 USD par utilisateur = 4 000 USD

  • Voice ID
  • Tarification Prix par transaction
    Utilisation de Voice ID – par transaction 0,025 USD

    Avec Amazon Connect Voice ID, vous êtes facturé en fonction du nombre de transactions sur une base mensuelle. Chaque utilisation de Voice ID pour inscrire un client, vérifier l'identité d'un appelant ou contrôler un appel à la recherche de caractéristiques de fraude est considérée comme une transaction distincte. Voice ID ne facture aucuns frais pour l'enregistrement de l'adhésion du client ou de son annulation, pour la suppression d'anciennes empreintes vocales ni pour la vérification de l'état en cours d'appel. Toutefois, si vous décidez d'authentifier à nouveau un client pendant un appel, cela entraîne une transaction supplémentaire. L'inscription en masse ou par lots à l'aide d'un enregistrement audio stocké pour un seul appelant ou l'ajout d'un seul fraudeur à la liste des fraudeurs connus est aussi considéré comme une transaction distincte. Chaque transaction est facturée à 0,025 USD, quel qu’en soit le type.

    • Supposons que vous effectuez l’inscription en masse de 10 000 appelants sur Amazon Connect Voice ID au 1er décembre 2021, et que tout au long de ce mois vous réalisez 500 transactions d’authentification par jour.

      Calcul du coût total :
      Nombre total de transactions : 10 000 + 500 x 31 = 25 500
      Coût total = 25 500 x 0,025 USD = 637,5 USD pour le mois

    • Supposons que vous n’avez inscrit aucun appelant à Amazon Connect Voice ID au moyen de l’inscription en masse. Courant décembre 2021, vous effectuez 500 appels par jour, au cours desquels soit vous inscrivez l'appelant soit vous authentifiez son identité s'il avait préalablement été inscrit au cours d'un appel précédent durant ce mois. Par ailleurs, vous vérifiez également chaque appel pour détecter des caractéristiques de fraude.

      Calcul du coût total :
      Nombre total de transactions = 500 x 31 (détection de fraude) + 500 x 31 (inscription/authentification) = 31 000
      Coût total = 31 000 x 0,025 USD = 775 USD pour le mois

Analytique, informations et optimisation

  • Contact Lens

  • Amazon Connect Contact Lens propose une tarification à l'usage distincte pour les fonctionnalités suivantes : analytique conversationnelle, évaluation des performances et enregistrement d'écran. Chacune de ces fonctionnalités peut être utilisée séparément ou conjointement. Vous serez facturé sur la base des tarifs indiqués dans le tableau ci-dessous pour chaque fonctionnalité que vous choisirez d'utiliser. La tarification des fonctionnalités d'analyse conversationnelle pour les appels vocaux est facturée par minute et pour les messages de chat est facturée par message, la tarification des fonctionnalités d'évaluation des performances est facturée par agent évalué et la tarification des fonctionnalités d'enregistrement d'écran est facturée par minute enregistrée. Consultez le tableau de tarification et les exemples ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur la tarification de ces fonctionnalités.

    Analytique conversationnelle pour les appels vocaux :

    Tarification par volume mensuel Tarif à la minute
    Premiers 5 millions de minutes (Niveau 1)    0,015 USD
    Plus de 5 millions de minutes (Niveau 2) 0,0125 USD

    Les nouveaux outils d’analytique conversationnelle pour les clients utilisant des services vocaux bénéficient d’un essai gratuit de 100 000 minutes d’appels vocaux par mois pendant les deux premiers mois. Cet essai gratuit est valable pour la première utilisation des outils d’analytique conversationnelle par les clients de services vocaux.

    Les outils d’analytique conversationnelle pour la voix incluent des résumés post-contact alimentés par l’IA générative.

    Analytique conversationnelle pour les messages de chat :

    Tarification Prix par message
    par message                                         0,0015 USD

    Les outils d’analytique conversationnelle pour les messages de chat incluent des résumés post-contact alimentés par l’IA générative.

    Évaluation des performances :

    Tarification Prix par agent évalué par mois
    Par agent évalué par mois                                                                     12,00 USD

    Les clients qui commencent à utiliser l’évaluation des performances bénéficient d’un essai gratuit pendant les 30 premiers jours. Cet essai gratuit est disponible pour les clients qui évaluent les performances et activent la fonctionnalité pour la première fois.

    Enregistrement d’écran :

    Tarification Tarif à la minute
    Par minute enregistrée                       0,006 USD

    Contenu vocal externe

    Utilisation Niveau Tarif
    Intégration de contenu vocal externe Premiers 2 millions de minutes Inclus avec le premier connecteur
    Intégration de contenu vocal externe À partir de 2 millions de minutes 0,012 USD par minute
    Connecteur de contenu vocal externe Premier connecteur uniquement 40 000 USD par mois
    Connecteur de transfert de contenu vocal externe Connecteurs supplémentaires (à partir du second connecteur) 0 USD par mois

    Amazon Connect s’intègre à d’autres systèmes vocaux pour une analytique en temps réel et postérieure aux appels. Un connecteur de transfert de contenu vocal externe Contact Lens est requis pour qu’Amazon Connect puisse recevoir du contenu vocal externe. Vous ne payez que pour le premier connecteur, qui inclut 2 000 000 de minutes d’intégration de contenu vocal externe sans frais supplémentaires.

    Des frais d’analyse conversationnelle et d’évaluation des performances Contact Lens s’appliquent lors de l’utilisation d’une voix externe.

    Si vous activez Amazon Connect, l'intégration vocale externe coûte 0,032 USD par minute.

    • Supposons que vous avez analysé les appels de vos clients dans votre centre de contact à l'aide de l'analyse conversationnelle vocale de Contact Lens. Vous avez analysé 7 millions de minutes, et vous en êtes à la deuxième année de votre utilisation du service.

      Calcul du coût total :
      Nombre total mensuel de minutes d'appel analysées = 7 millions
      Coût total =[Volume d'appels dans l'offre 1] * 0,015 USD +[Volume d'appels dans l'offre 2] * 0,0125
      Coût total = [5 millions de minutes * 0,015 USD] + [(7 millions - 5 millions) minutes * 0,0125 USD] = [75 000 USD] + [25 000 USD] = 100 000 USD
       

    • Supposons que vous avez analysé les appels de vos clients dans votre centre de contact à l'aide de l'analyse conversationnelle vocale de Contact Lens. Vous avez analysé 1 million de messages chat, et vous en êtes à la deuxième année de votre utilisation du service.

      Calcul du coût total :
      Nombre total mensuel de messages de discussion analysés = 1 millions
      Coût total = [Nombre de messages chat analysés] * [Prix par message]
      Coût total = [1 million de messages] x 0,0015 USD = 1 500 USD

    • Supposons que vous ayez évalué les performances de 200 agents de votre centre de contact à l'aide des fonctionnalités d'évaluation des performances de Contact Lens au cours d'un mois donné.

      Calcul du coût total :
      Nombre total d’agents évalués chaque mois = 200 agents
      Coût total = [200 agents x 12,00 USD] = 2 400,00 USD
       

    • Pour les contacts dont l'enregistrement d'écran est activé, l'enregistrement commence lorsque l'agent accepte le contact et se termine lorsque l'agent a terminé son travail après le contact. La tarification de l'enregistrement d'écran n'inclut pas le temps passé dans l'IVR, le compte commence à la connexion de l'agent jusqu’à la fin du contact. Si l'enregistrement d'écran a été suspendu ou en cas de chevauchement de la durée de contacts simultanés, nous ne facturons rien.

      Premier exemple de tarification de l'enregistrement d'écran
      Pour obtenir le nombre total de minutes pendant lesquelles l'enregistrement d'écran de Contact Lens est activé au cours d'un mois donné, supposons que le temps de traitement moyen (AHT) de vos contacts est de 5 minutes, que chacun de vos agents traite environ 500 contacts au cours du mois et que l'enregistrement d'écran est activé pour 30 % de ces contacts. Pour un centre de contact de 200 agents, le montant total est calculé comme suit :

      Calcul du coût total :
      Nombre total de minutes où l'enregistrement d'écran est activé = 5 minutes AHT * 500 contacts par agent * 30 % des contacts où l'enregistrement d'écran est activé * 200 agents = 150 000 minutes
      Coût total = 150 000 minutes d'enregistrement d'écran activé * 0,006 USD par minute = 900 USD

      Exemple 2 de tarification de l'enregistrement d'écran (contact simultané)
      Supposons qu'un agent accepte un contact à 13 h 00 avec l'enregistrement d'écran de Contact Lens activé. Il accepte un deuxième contact simultané à 13 h 10 avec l'enregistrement d'écran activé. L'agent termine le premier contact à 13 h 20, puis le second à 13 h 30. Dans cet exemple, s'il n’y a pas d'autres contacts qui se chevauchent, le coût total serait de 30 minutes d'enregistrement d'écran.

      Calcul du coût total :
      Coût total = 30 minutes * 0,006 USD par minute = 0,18 USD

    • Supposons qu’en un mois, vous ayez envoyé 7 000 000 de minutes de contenu vocal externe à Contact Lens pour l’analytique conversationnelle des appels vocaux et que vous disposiez de quatre connecteurs d’intégration Contact Lens.

      Calcul du coût total :

      Minutes mensuelles : 7 000 000

      Analytique conversationnelle pour les appels vocaux = [volume de niveau 1] x 0,015 USD + [volume de niveau 2] x 0,0125 USD

      Analytique conversationnelle pour les appels vocaux = [5 000 000 x 0,015 USD] + [7 000 000 – 5 000 000) x 0,0125 USD] = [75 000 USD] + [25 000 USD] = 100 000 USD

      Intégration de contenu vocal externe = [volume de niveau 1] x 0.000 USD + [volume de niveau 2] x 0,012 USD

      Intégration de contenu vocal externe = [2 000 000 x 0,000 USD] + [7 000 000 – 2 000 000) x 0,012 USD] = [0 USD] + [60 000 USD] = 60 000 USD

      Connecteur de transfert de contenu vocal externe = 40 000 USD + (3 connecteurs supplémentaires x 0 USD) = 40 000 USD

      Coût total = [analytique conversationnelle] + [intégration de contenu vocal externe] + [connecteur de transfert de contenu vocal externe]

      Coût total = [100 000 USD] + [60 000 USD] + [40 000 USD] = 200 000 USD

    • Q : La tarification d'Amazon Connect Contact Lens comporte-t-elle un prix combiné pour l'analyse conversationnelle, l'évaluation des performances et l'enregistrement d'écran ?

      Non, Amazon Connect Contact Lens propose des tarifications à l'usage différentes pour l'analyse conversationnelle, l'évaluation des performances et l'enregistrement d'écran, comme indiqué dans le tableau de tarification et les exemples ci-dessus. Chacune de ces fonctionnalités est facturée séparément et vous pouvez choisir celles que vous souhaitez utiliser. Chaque fonctionnalité que vous choisissez d'utiliser vous sera facturée en fonction de sa tarification individuelle.

      Q : Quels types de contacts clients peuvent être examinés grâce à l'évaluation des performances de Contact Lens ? Payez-vous à la fois l'analyse conversationnelle et l'évaluation des performances de Contact Lens lorsque vous effectuez une évaluation manuelle des performances des agents ?

      Vous pouvez utiliser l'évaluation des performances de Contact Lens pour tous les contacts gérés par un agent au sein de votre instance Amazon Connect, y compris les conversations lors d'appels vocaux, de chats et de tâches. Vous pouvez évaluer manuellement les contacts sans utiliser l'analyse conversationnelle de Contact Lens. Dans ce cas, seule l'évaluation des performances de Contact Lens vous sera facturée. Si vous choisissez d'activer l'analyse conversationnelle de Contact Lens pour automatiser le processus d'évaluation et obtenir des résultats préremplis dans le formulaire d'évaluation, vous serez facturé à la fois pour l'analyse conversationnelle et pour l'évaluation des performances. Nous ne prenons pas en charge l'évaluation des interactions avec les clients en dehors de votre instance Amazon Connect.

      Q : Quel est le prix des résumés post-contact alimentés par l'IA générative pour les lentilles de contact ?

      Il n'y a pas de frais distincts pour les résumés post-contact alimentés par l'IA générative pour les lentilles de contact. Cette fonctionnalité est incluse dans la tarification à l'usage pour les analyses conversationnelles.

      Q : Est-ce qu'Amazon Connect facture séparément les autres fonctionnalités de Contact Lens, telles que l'enregistrement des appels, la recherche de contacts, les règles de contact et l'intervention du superviseur ?

      Non, nous ne facturons pas séparément les autres fonctionnalités de Contact Lens comme l'enregistrement des appels, la recherche de contacts, les règles de contact et l'intervention du superviseur. Ces fonctionnalités sont incluses dans Amazon Connect.

  • Prévisions et planification
  • Tarification Tarif par agent prévu ou programmés par mois
    Par agent prévu ou programmé par mois 27 USD

    Pour les prévisions et la planification Amazon Connect, vous êtes facturé 27 USD par agent et par mois pour les agents qui 1/ prennent un contact dans une file d'attente prévue ou 2/ reçoivent une planification.

    Nous offrons une période d’essai gratuite de 90 jours pour les fonctionnalités de prévisions et planification Amazon Connect après leur première activation. Après les 90 jours d’essai gratuit, vous pouvez continuer à générer des prévisions et des planifications, et vous ne serez facturé qu’en cas de publication ou de téléchargement des prévisions ou des planifications.

    • Supposons que 300 agents de votre centre de contact reçoivent une planification à l’aide des fonctionnalités de prévisions, planification et anticipation de la capacité Amazon Connect pour un mois donné.

      Calcul du coût total :
      Nombre total d'agents recevant une planification au cours d'un mois = 300 agents
      Coût mensuel total = [300 agents x 27,00 USD] = 8 100,00 USD

    • Supposons qu’au cours d’un mois donné, vous avez utilisé les fonctionnalités de prévisions, planification et anticipation de la capacité Amazon Connect pour un groupe de 150 agents comme suit : a) 98 agents reçoivent une planification, b) 2 agents ne reçoivent pas de planification, mais ils prennent des contacts dans une file d’attente qui a une prévision publiée ou téléchargée, et c) 50 agents ne reçoivent pas de planification, et ils ne prennent pas de contacts dans une file d’attente ayant une prévision publiée ou téléchargée. Le nombre total d'agents facturables pour le mois est donc de 100.

      Calcul du coût total :
      (a) Nombre total d'agents recevant une planification au cours du mois = 98 agents
      (b) Nombre total d'agents dans le mois qui prennent des contacts dans une file d'attente qui a une prévision téléchargée ou publiée mais qui ne reçoivent pas une planification = 2 agents
      Coût mensuel total = [100 agents x 27,00 USD] = 2 700,00 USD

Offre gratuite AWS

Dans le cadre de l’offre gratuite d’AWS, vous pouvez commencer à utiliser Amazon Connect gratuitement.

  • Dans le cadre de l’offre gratuite d’AWS, vous pouvez commencer à utiliser Amazon Connect gratuitement.

    Pendant les 12 premiers mois de votre déploiement initial de centre de contact en cloud Amazon Connect dans n'importe quelle région, vous bénéficiez de ce qui suit :

    • 90 minutes d'utilisation mensuelle du service Amazon Connect
    • Un numéro d'appel direct entrant (DID) du pays dans lequel se trouve la région AWS
    • 30 minutes d'appels DID entrants par mois
    • 30 minutes par mois d'appels sortants vers des numéros situés dans le pays où se trouve la région AWS

     

    Pour les régions américaines, vous bénéficiez également de ce qui suit :

    • Numéro américain gratuit
    • 30 minutes par mois d'appels entrants gratuits depuis les États-Unis

     

    Par exemple, si vous créez votre instance dans la région Asie-Pacifique (Sydney), vous obtenez un numéro DID d’Australie, vous recevez 30 minutes d’appels DID entrants vers ce numéro et vous pouvez utiliser Amazon Connect pour passer 30 minutes d’appels sortants vers des numéros en Australie.

     

    Les autres fonctionnalités d’Amazon Connect qui font également partie de l’offre gratuite pendant vos 12 mois sont les suivantes :

    • 500 messages par mois avec le chat Amazon Connect
    • 100 tâches par mois avec Amazon Connect Tasks
    • 1 000 profils par mois avec Profils des clients Amazon Connect
    • 500 messages par mois pour des messages de chat avec Amazon Connect Contact Lens
    • 180 transactions par mois avec Amazon Connect Voice ID, réparties équitablement entre l’inscription, l’authentification et la détection des fraudes
     
     

    Ces fonctionnalités Amazon Connect proposent des essais gratuits qui commencent lors de la première utilisation ou activation. Lorsque votre période d’essai se termine, vous payez les tarifs standard selon votre utilisation.

    • 100 000 minutes d’appels vocaux par mois pendant les deux premiers mois avec les outils d’analytique conversationnelle Amazon Connect Contact Lens lors de la première utilisation
    • 30 jours d’utilisation des évaluations de performances Amazon Connect Contact Lens lors de la première activation de la fonctionnalité
    • 90 jours d’utilisation des prévisions, planification et anticipation de la capacité Amazon Connect lors de la première activation de la fonctionnalité