Tarification d'Amazon Connect 

Pour Amazon Connect Voice, deux frais sont associés à l'utilisation : les frais de service vocal et les frais de téléphonie.

Avec l'utilisation du service vocal, vous êtes facturé à la seconde (minimum 10 s). L'utilisation du service Amazon Connect Voice pour les appels entrants ainsi que les appels sortants manuels émis à partir du panneau de configuration des contacts (CCP) correspond à la durée (en seconde) de connexion de votre client final au service. Pour l'utilisation de voix pour appel sortant initiée par l'appel de l'API startOutboundVoiceContact ou l'utilisation de voix pour appel sortant à volume élevé, vous êtes facturé à la seconde (minimum 10 s) à partir du moment où la tentative de contact est lancée par Connect.

Pour les frais de téléphonie, Amazon Connect offre des numéros d'appel direct (DID) et des numéros d'appel gratuit dans plus de 20 pays du monde entier, qui sont facturés à la journée. Les appels entrants sont facturés à la seconde (minimum 60 s). Il existe également plus de 200 destinations d'appels sortants disponibles qui sont facturées à la seconde (minimum 60 s) pour chaque interaction. Pour connaître la tarification applicable dans votre pays, consultez les tableaux ci-dessous. Des taxes, suppléments et frais peuvent s'appliquer.

Lorsque vous utilisez une liste de contacts chargée pour planifier et gérer des volumes élevés de communication sortante, vous payez des frais MTA (public cible mensuel) pour le traitement d'un numéro de téléphone connu en tant que point de terminaison d'une tentative de connexion à un client et les coûts associés pour l'utilisation du canal. Le simple chargement d'une adresse de contact n'entraîne pas de frais. MTA correspond au nombre de numéros de téléphone uniques traités en un mois*.

Exemple de tarification (appel entrant)
Un client final appelle en utilisant un numéro d'appel direct (DID) allemand Amazon Connect dans la région EU (Francfort). Un agent répond sur le téléphone logiciel Amazon Connect. L'appel dure sept minutes.

Pour cet appel, trois types de frais s'appliquent :
1. Les coûts d'utilisation du service Amazon Connect, basés sur la durée de l'appel du client final. 0,018 USD par minute x 7 minutes = 0,126 USD
2. L'utilisation d'un numéro de SDA en Allemagne est facturée à la journée. 0,10 USD par jour x 1 jour = 0,10 USD
3. L'appel entrant effectué via un numéro SDA en Allemagne est facturé à la minute. 0,0040 USD par minute x 7 minutes = 0,0280 USD

Le total pour cet appel est donc de 0,25 USD (plus les taxes, frais et suppléments applicables).

Exemple de tarification pour appel sortant à volume élevé
Un centre de contact Amazon Connect dans la région USA Est (Virginie du Nord) souhaite informer tous ses clients des modifications apportées à ses conditions d'utilisation. Cette notification est un message préenregistré qui sera diffusé quel que soit le mode de réponse à l'appel (par un agent en direct ou un répondeur automatique). 25 % de toutes les tentatives de contact tombent sur un client en direct ou un répondeur, et chaque contact dure 30 secondes. La facture pour cette communication effectuée à l'aide des communications sortantes à haut volume est calculée à la fin du mois dans la région USA Est (Virginie du Nord), comme suit :

Frais MTA (public cible mensuel)
10 000 points de terminaison ciblés au cours du mois, à raison de 1,20 USD par tranche de 1 000 points de terminaison après les 5 000 premiers points de terminaison = 6,00 USD

Frais de service vocal
Nombre de tentatives de contact effectuées = 10 000
À raison d'un taux de connexion de 25 %, le nombre d'appels aboutissant à la diffusion du message enregistré = 2 500
Avec une durée d'appel unique de 30 secondes, le nombre de minutes d'utilisation du service vocal pour les appels connectés = 30 secondes x 2 500 messages = 1 250 minutes
Utilisation totale facturable du service vocal pour les appels connectés moins les 90 minutes correspondant à l'utilisation mensuelle au titre de l'offre gratuite Amazon Connect = 1 250 minutes – 90 minutes = 1 160 minutes
Étant donné que chaque tentative de contact est facturée à un minimum de 10 secondes, le nombre de minutes d'utilisation du service vocal pour les tentatives de contact infructueuses = 7 500 x 10/60 = 1 250 minutes
Total des frais de service vocal pour la campagne de notification = (1 160 minutes + 1 250 minutes) x 0,025 USD par minute = 60,25 USD

Frais de téléphonie
Supposons que vous avez demandé un numéro d'appel gratuit américain pour effectuer l'ensemble des appels, et que tous ces appels ont été réalisés en un jour
Frais journaliers pour l'utilisation du numéro d'appel gratuit américain = 0 USD au titre de l'offre gratuite au cours des 12 premiers mois, puis 0,06 USD par jour par la suite
Nombre total de minutes d'appels connectés = 2 500 appels connectés à un répondeur ou un client en direct x 30 secondes = 1 250 minutes
Frais d'appels sortants pour les appels connectés moins les 30 minutes d'utilisation de la téléphonie d'appels sortants au titre de l'offre gratuite = 0,0048 USD de frais d'appels sortants par minute x (1 250 minutes d'appels connectés – 30 minutes au titre de l'offre gratuite) = 5,86 USD

Votre facture mensuelle totale est de 67,29 USD, soit 6,00 USD pour les frais MTA Pinpoint pour le traitement de vos points de terminaison via l'orchestration des listes Pinpoint, 55,43 USD pour l'utilisation du service vocal Connect, 5,86 USD pour les frais de téléphonie Connect et l'utilisation intégrale de votre offre gratuite.

Outre les appels vocaux, vous pouvez aussi utiliser les communications sortantes à volume élevé d'Amazon Connect pour joindre vos clients par SMS ou e-mail, en utilisant la même liste de contact. Les SMS et e-mail sont envoyés via Amazon Pinpoint, moyennant les frais correspondants applicables. En savoir plus.

* Les frais MTA (public cible mensuel) sont facturés via Amazon Pinpoint. Les communications sortantes à volume élevé s'appuient sur les fonctionnalités d'orchestration de listes Amazon Pinpoint pour gérer les listes de contacts.