Tarification d’Amazon Connect 

Exemple Voice

Un client final émet un appel à partir d'un numéro à sélection directe à l'arrivée (SDA) Amazon Connect en Allemagne dans la région UE (Francfort). Un agent répond via le softphone Amazon Connect. L'appel dure 7 minutes.

Pour cet appel, trois types de frais s'appliquent :

1. Les coûts d'utilisation du service Amazon Connect, basés sur la durée de l'appel du client final. 0,018 USD par minute x 7 minutes = 0,126 USD

2. L'utilisation d'un numéro de SDA en Allemagne est facturée à la journée. 0,10 USD par jour x 1 jour = 0,10 USD

3. L'appel entrant effectué via un numéro SDA en Allemagne est facturé à la minute. 0,0040 USD par minute x 7 minutes = 0,0280 USD

Le coût total de cet appel s'élève donc 0,25 USD (plus les taxes, suppléments et frais applicables). 

Exemple de chat

Un client final commence une discussion via votre site Web rendue possible grâce à Amazon Connect. Le client commence la discussion en envoyant un message. La discussion se déroule sur plusieurs heures avec deux agents différents puisque que le client final a cessé de répondre et a ensuite repris la discussion lorsque le premier agent n'était plus en ligne. Pendant la conversation, le client a envoyé 9 messages et les agents en ont envoyé 15. Des frais sont facturés pour cette discussion :

1. Des frais de chat Amazon Connect sont facturés, en fonction du nombre total de messages envoyés au cours de la discussion (y compris le message initial au démarrage de la discussion). À un tarif de 0,004 USD par message x (9 messages client + 15 messages d'agent) = 0,096 USD

Le coût total de cette discussion s'élève donc à 0,096 USD (plus les taxes, suppléments et frais applicables).

Exemple Tasks

Dans le cadre de l'offre gratuite d'AWS, vous pouvez commencer à utiliser Amazon Connect Tasks gratuitement avec 100 tâches par mois pendant un an.

Dans le cas d'Amazon Connect Tasks, la facturation est de 0,04 USD par tâche créée par une API, par un agent via des connecteurs intégrés à des applications externes (p. ex. Salesforce) ou encore via des flux de contacts Connect. Les tâches transférées par les agents sont également facturées 0,04 USD par tâche. Remarque : nous sommes susceptibles de limiter l'utilisation des flux de contacts pour les tâches en fonction de notre politique d'utilisation acceptable, de nos conditions de service et de notre documentation.

Exemple
Vous avez créé 10 000 tâches en un mois dans votre centre de contact, et vous utilisez le service pour la deuxième année.

Calcul du coût total :

Total mensuel d’unités = 10 000 tâches créées
Coût mensuel total = 10 000 * 0,04 USD/tâche = 400 USD

Exemple Customer Profiles

Dans le cadre de l'offre gratuite d'AWS, vous pouvez commencer à utiliser Amazon Connect Customer Profiles gratuitement pendant les douze premiers mois. Vous pouvez ingérer jusqu'à 1 000 profils par mois.
L’utilisation de Customer Profiles est facturée 0,0025 USD par profil stocké par mois, au prorata journalier, frais de stockage inclus. Un profil peut inclure jusqu'à 100 objets. Un objet est une table ou une entité contenant des informations relatives à un client, comme ses coordonnées, son historique d'achat et de contact. Les profils de plus de 100 objets entraîneront une unité de profil supplémentaire, également facturée 0,0025 USD par mois.

Un profil est créé lorsqu'un agent répond à l'appel d'un client ou démarre une discussion, quand un agent crée manuellement un profil, à partir des connecteurs intégrés (p. ex. CRM) ou des applications internes utilisant le SDK et les API. Les profils sont comparés aux données d'Amazon Connect sur la base d'un nom, d'une adresse, d'un numéro de téléphone et d'une adresse e-mail uniques. Les profils qui ne peuvent pas être associés en utilisant ces identificateurs uniques seront chacun traités en tant qu'unité distincte.

Exemple 1
Vous avez créé 10 000 profils dans Amazon Connect Customer Profiles au début du mois, le 1er décembre 2020, et avez terminé le mois avec 10 000 profils.

Calcul du coût total :
Total mensuel des unités de profils = 10 000
Coût total = 10 000 * 0,0025 USD = 25 USD pour le mois

Exemple 2
Vous avez créé 100 000 profils dans Amazon Connect Customer Profiles au début du mois, le 1er décembre 2020, puis ajouté 20 000 autres profils le 21 décembre 2020. Dans ce cas, les 100 000 profils sont facturés pour 31 jours, tandis que les 20 000 autres profils ne sont facturés que pour 11 jours.

Calcul du coût total :
Total mensuel des unités de profils = 120 000
Coût total = [100 000 * (0,0025 USD/31) 31 jours + 20 000 * (0,0025 USD/31) 11 jours] = 268 USD pour le mois

Exemple Contact Lens for Amazon Connect

Dans le cadre de l'offre gratuite d'AWS, vous pouvez commencer à utiliser Amazon Connect gratuitement. Contact Lens for Amazon Connect propose une offre gratuite de 90 minutes pour les appels audio par mois, semblable à l'utilisation de l'offre gratuite d'Amazon Connect.

Exemple 1
Supposons que vous avez analysé les appels de vos clients dans votre centre de contact à l'aide de Contact Lens for Amazon Connect. Vous avez analysé 7 millions de minutes, et vous en êtes à la deuxième année de votre utilisation du service.

Calcul du coût total :
Nombre total mensuel de minutes d'appel analysées = 7 millions
Coût total =[Volume d'appels dans l’offre 1] * 0,015 USD +[Volume d'appels dans l’offre 2] * 0,0125
Coût total =[5 millions de minutes * 0,015 USD] + [(7 millions - 5 millions) minutes * 0,0125 USD] =[75 000 USD] +[25 000 USD] = 100 000 USD

Exemple 2
Supposons que vous avez analysé les appels de vos clients dans votre centre de contact à l'aide de Contact Lens for Amazon Connect. Vous avez analysé 100 000 minutes, et vous en êtes à la deuxième année de votre utilisation du service.

Calcul du coût total :
Nombre total mensuel de minutes d'appel analysées = 100 000
Coût total =[Volume d'appels dans l’offre 1] * 0,015 USD +[Volume d'appels dans l’offre 2] * 0,0125
Coût total = [100 000 * 0,015 USD] + [0 minute * 0,0125] = [150 000 USD] + [0 USD] = 1 500 USD

Exemple Amazon Connect Voice ID

Avec Amazon Connect Voice ID, vous ne payez qu'en fonction de votre consommation. La facturation est basée sur le nombre de transactions sur une base mensuelle. Chaque utilisation de Voice ID pour inscrire un client ou vérifier l'identité d'un appelant est considérée comme une transaction séparée. Rien n'est facturé pour Voice ID pour l'enregistrement de l'adhésion du client ou de son annulation, pour la suppression d'anciennes empreintes vocales ni pour la vérification de l'état en cours d'appel. En revanche, si vous décidez d'authentifier à nouveau un client en cours d'appel, cela engendre une transaction supplémentaire.

Dans le cadre de l'offre gratuite d'AWS, vous pouvez commencer à utiliser Amazon Connect Voice ID gratuitement à raison de 180 transactions par mois pendant votre première année d'utilisation. Amazon Connect Voice ID propose une offre gratuite pour les 12 premiers mois.

Tarification :
Prix forfaitaire de 0,025 USD par transaction.

Exemple
Supposons que vous ayez enregistré 100 clients et appelé Voice ID pour vérifier l'identité de 2 000 appelants en un mois et que vous soyez dans votre deuxième année d'utilisation du service.

Calcul du coût total :
Total des transactions mensuelles = 100 + 2 000 = 2 100
Coût total = [Valeur de transaction] * [Prix par transaction] = [2 100] * [0 025 USD] = 52,5 USD