Offrez un service rapide et personnalisé lors de chaque interaction avec le client

Des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs migrent leurs centres de contact vers Amazon Connect afin d'augmenter la satisfaction des clients, d'accélérer l'innovation, d'améliorer la productivité des agents et de réduire les coûts. Amazon Connect met à votre disposition toutes les ressources nécessaires pour vous aider à offrir dès aujourd'hui de meilleures expériences clients.

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L'expérience du service client avec Amazon Connect : l'art du possible (2:58)

Créer une stratégie réfléchie pour le centre de contact

Que votre centre de contact soit actuellement dans le cloud ou sur site, AWS vous aide à mettre en place un plan pour réduire vos coûts, améliorer votre temps de traitement moyen et augmenter la productivité de vos agents.

Évaluez votre niveau de préparation à la migration

Les entreprises qui migrent leur centre de contact vers Amazon Connect obtiennent en moyenne un retour sur investissement de 241 %. AWS Professional Services peut évaluer votre état de préparation à la migration et établir un plan pour votre passage au cloud.

En savoir plus sur AWS Migration Acceleration Programs »

Évaluez vos réductions de coûts

Avec Amazon Connect, vous payez à l'utilisation, ce qui vous permet d'économiser jusqu'à 80 % par rapport aux solutions de centre de contact traditionnelles. Si vous souhaitez savoir combien vous pouvez économiser avec Amazon Connect, contactez notre équipe commerciale pour planifier votre propre évaluation.

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Migration

Bonnes pratiques et ressources liées à la migration : transférer votre centre de contact vers Amazon Connect

La migration de votre centre de contact vers Amazon Connect est facile et économique. Regardez notre webinaire pour apprendre comment faire avec les bonnes pratiques de nos experts.

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Commencez votre parcours de migration

Que vous ayez recours à AWS Professional Services ou à un de nos partenaires technologiques et d'intégration de systèmes (nous en comptons plus de 100), nous veillons à ce que votre migration soit rapide et économique.

Contactez un partenaire-conseil Amazon Connect

Il existe près de 100 partenaires Amazon Connect dans le monde qui aident les entreprises à migrer et à innover leur centre de contact avec Amazon Connect. 

Voir les partenaires Amazon Connect »

Découvrez des solutions de centre de contact uniques sur AWS Marketplace

AWS Marketplace pour Amazon Connect propose des dizaines de solutions partenaires précieuses dans les domaines de la gestion de la main-d'œuvre, de l'analyse, de la production de rapports et bien plus encore. 

Consultez AWS Marketplace »

Logo Morrisons

Étude de cas : DXC Technology réinvente sa technologie CX tout en réduisant ses coûts de 40 %

Avec Amazon Connect, DXC Technology améliore son expérience client avec des interactions personnalisées et est parvenu à une réduction de 30 à 40 % de ses coûts en automatisant ses processus. Maintenant, DXC crée des feuilles de route de transformation pour ses propres clients afin de leur permettre de réduire leurs coûts et de bénéficier de davantage de valeur.

Lire l'étude de cas »

Démarrage facile

La flexibilité et l'agilité d'Amazon Connect permettent de mettre en place et de configurer rapidement un centre de contact. Parcourez nos démonstrations, solutions et blogs pour expérimenter et créer la meilleure expérience client possible, le tout dans l'interface utilisateur d'Amazon Connect.

Soyez opérationnel en quelques minutes avec Amazon Connect dans votre centre de contact

Suivez ce tutoriel qui explique comment configurer Amazon Connect, concevoir rapidement des flux de contacts, gérer les agents et suivre les métriques de performance.

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Documentation Amazon Connect

Consultez la documentation Amazon Connect pour apprendre des concepts, trouver des guides d'utilisation, découvrir des références API et suivre des tutoriels.

Voir la Documentation Amazon Connect »

Canal de blogs du centre de contact

Explorez notre blog pour découvrir les bonnes pratiques, des exemples de code, des solutions faciles à mettre en œuvre et des lancements récents. 

Explorer le canal de blogs du centre de contact AWS »

AWS IQ

Si vous avez des projets spécifiques en tête, vous pouvez facilement rechercher et engager directement des indépendants et des sociétés de conseil certifiés AWS IQ pour accélérer l'innovation.

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Amazon Connect Data Normalization pour les outils de création de rapports BI
Aspen TGI - Encore aucun avis
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Configurer un bot de prise de rendez-vous Amazon Connect
James Malin -  ★★★★★
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Intégration CTI pour Amazon Connect
VoiceFoundry - Encore aucun avis
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Configurer un chatbot Amazon Lex pour Amazon Connect
Kevin Glick - Encore aucun avis
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Configurer un centre de contacts Amazon Connect à dix agents avec des flux d'appels entrants et sortants
Geoff Groves - ★★★★★

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Parcourez les offres présentées ci-dessous.

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