Offrez un service rapide et personnalisé lors de chaque interaction avec le client

Des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs migrent leurs centres de contact vers Amazon Connect afin d'augmenter la satisfaction des clients, d'accélérer l'innovation, d'améliorer la productivité des agents et de réduire les coûts. Amazon Connect dispose de toutes les ressources nécessaires pour vous aider à offrir dès aujourd'hui de meilleures expériences clients.

Talk to an expert »

L'expérience du service client avec Amazon Connect : l'art du possible (2:58)

Créer une stratégie réfléchie pour le centre de contact

Que votre centre de contact soit actuellement dans le cloud ou sur site, AWS vous aide à mettre en place un plan pour réduire vos coûts, améliorer votre temps de traitement moyen et augmenter la productivité de vos agents.

Évaluez votre niveau de préparation à la migration

Les entreprises qui migrent leur centre de contact vers Amazon Connect obtiennent en moyenne un retour sur investissement de 241 %. AWS Professional Services peut évaluer votre niveau de préparation à la migration et élaborer un plan pour votre migration vers le cloud.

En savoir plus sur les programmes d’accélération de la migration AWS »

Évaluez vos économies en termes de coûts

Avec Amazon Connect, vous payez à l’utilisation et pouvez faire jusqu’à 80 % d’économies par rapport aux solutions traditionnelles de centre de contact. Si vous souhaitez savoir combien vous pouvez économiser avec Amazon Connect, contactez notre équipe de vente pour planifier votre propre évaluation.

Request a Cost Assessement »
Lire le rapport Forrester TEI »

Migration

Bonnes pratiques et ressources liées à la migration : transférer votre centre de contact vers Amazon Connect

Transférer votre centre de contact vers Amazon Connect est facile et économique. Regardez notre webinaire, dans lequel nos experts vous expliquent comment procéder en respectant les bonnes pratiques.

Watch the Webinar »

Commencez votre parcours de migration

Que vous ayez recours à AWS Professional Services ou à un de nos partenaires technologiques et d'intégration de systèmes (nous en comptons plus de 100), nous veillons à ce que votre migration soit rapide et économique.

Contactez un partenaire-conseil Amazon Connect

Près de 100 partenaires Amazon Connect à travers le monde aident les entreprises à migrer et à innover leur centre de contact avec Amazon Connect. 

Voir les partenaires Amazon Connect »

Découvrez des solutions de centre de contact uniques sur AWS Marketplace

AWS Marketplace pour Amazon Connect propose des dizaines de solutions partenaires de haute valeur dans les domaines de la gestion des effectifs, de l'analytique, de la création de rapports, etc. 

Parcourir AWS Marketplace »

Logo Morrisons

Étude de cas : DXC Technology réinvente sa technologie CX tout en réduisant ses coûts de 40 %

Avec Amazon Connect, DXC Technology améliore son expérience client avec des interactions personnalisées et est parvenu à une réduction de 30 à 40 % de ses coûts en automatisant ses processus. Maintenant, DXC crée des feuilles de route de transformation pour ses propres clients afin de leur permettre de réduire leurs coûts et de bénéficier de davantage de valeur.

Read the case study »

Démarrage facile

La flexibilité et l'agilité d'Amazon Connect permettent de mettre en place et de configurer rapidement un centre de contact. Parcourez nos démonstrations, solutions et blogs pour tester et créer la meilleure expérience client possible, le tout dans l'interface utilisateur d'Amazon Connect.

Soyez opérationnel en quelques minutes avec Amazon Connect dans votre centre de contact

Suivez ce tutoriel qui explique comment configurer Amazon Connect, concevoir rapidement des flux de contacts, gérer des agents et suivre les métriques de performance.

Watch the Tech Talk »

Documentation Amazon Connect

Explorez la documentation Amazon Connect pour vous familiariser avec les concepts, trouver des guides d'utilisation, découvrir des références d'API et suivre des tutoriels.

View Amazon Connect Documentation »

Canal de blogs du centre de contact

Explorez notre canal de blogs pour découvrir les bonnes pratiques, des exemples de code, des solutions faciles à mettre en œuvre et des lancements récents. 

Explorer le canal de blogs du centre de contact AWS »

AWS IQ

Si vous avez des projets spécifiques en tête, vous pouvez facilement rechercher et engager directement des indépendants et des sociétés de conseil certifiés AWS IQ pour accélérer l'innovation.

image
Normalisation des données Amazon Connect pour outils d’aide à la décision/création de rapports
Aspen TGI - Aucune évaluation pour le moment
772e9c40-5876-4343-8b75-7f7c7bc341fc
Configurer un bot de planification de rendez-vous Amazon Connect
James Malin - ★★★★★
93a00749-2bbd-4935-ad09-03ac564c1960
CTI Integration pour Amazon Connect
VoiceFoundry - Aucune évaluation pour le moment
image (4)
Configurer un agent conversationnel (chatbot) Amazon Lex pour Amazon Connect
Kevin Glick - Aucune évaluation pour le moment
image (5)

Configurer un centre de contact Amazon Connect à dix agents avec des flux d'appels entrants et sortants
Geoff Groves - ★★★★★

plus-sign

Parcourez les offres présentées ci-dessous.

Recevoir des réponses aux questions relatives à Amazon Connect  

Consulter la page des questions fréquentes (FAQ)
Prêt à concevoir ?
Prise en main d'Amazon Connect
D'autres questions ?
Contactez-nous