Amazon Q in Connect

Donnez aux agents les réponses, actions et informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes en temps réel

Assistant d’IA générative pour les agents des centres d’appels

Amazon Q in Connect est un assistant d’IA générative qui propose aux agents des réponses et des actions suggérées pour répondre aux questions des clients, ce qui permet de résoudre les problèmes plus rapidement et d'améliorer la satisfaction des clients. Les articles de connaissances, les wikis, les FAQ et les informations sur les clients peuvent être répartis dans des référentiels distincts. Les agents perdent du temps à essayer de naviguer dans ces différentes sources d’informations pendant que le client attend une réponse. Amazon Q in Connect utilise la conversation en temps réel avec le client, ainsi que le contenu pertinent de l'entreprise et les informations sur les clients, pour recommander automatiquement ce qu'il faut dire ou les actions qu'un agent doit entreprendre pour mieux aider les clients. Les agents peuvent également utiliser le langage naturel pour effectuer des recherches dans des sources de connaissances connectées afin d'obtenir des réponses générées, des actions recommandées et des liens vers des informations supplémentaires.

Fournissez des recommandations personnalisées en temps réel

Amazon Q in Connect utilise l'analyse conversationnelle et le traitement du langage naturel (NLP) pour détecter automatiquement les problèmes des clients et tire parti de l'IA générative pour fournir aux agents des réponses en temps réel et des recommandations d'actions personnalisées en fonction des besoins du client final, avec un accès rapide à des articles de connaissances et à des documents pertinents. Les agents reçoivent également des recommandations pour des guides étape par étape qui les orientent à chaque étape pour résoudre le problème du client.

Fournir des recommandations en temps réel

Rechercher rapidement des informations supplémentaires

Les agents peuvent discuter directement avec Amazon Q in Connect pour recevoir des réponses, des actions et des liens vers des informations supplémentaires afin de répondre rapidement et précisément aux demandes des clients. Les agents peuvent accéder à Amazon Q directement depuis l'espace de travail des agents Amazon Connect ou depuis leur propre bureau d'agent. 

Intégrer l'assistance d'un agent où que vous soyez