Les profils des clients Amazon Connect fournissent aux agents du service client des expériences automatisées avec un accès en temps réel à des informations clients actualisées afin de personnaliser chaque interaction client. Simplifiez la manière dont vous fournissez les informations sur les clients à votre centre d'appels en synchronisant automatiquement les données provenant d'applications disparates (par exemple, des CRM) et de bases de données de l'entreprise dans un profil unifié et en faisant apparaître avec précision le bon profil en faisant correspondre les identifiants des clients (par exemple, numéro de téléphone, adresse e-mail) en temps réel afin d'améliorer l'IVR automatisé et les expériences des agents. Avec une vue complète des informations clients pertinentes en un seul endroit, en utilisant l'IA générative pour combiner les informations relatives à l'historique des contacts (par exemple, les transcriptions, le sentiment des clients) aux informations sur les clients (par exemple, les commandes de produits en cours, les interactions avec les applications mobiles), vos agents peuvent fournir un service client plus personnalisé, résoudre les problèmes plus rapidement et améliorer le CSAT.
Synchronisez facilement les données clients entre les applications grâce à l'IA générative
Combinez rapidement les informations sur les clients et les données d'interaction de l'ensemble de votre organisation dans un profil client unifié pour votre agent. Grâce à l'IA générative, les profils des clients mappent automatiquement vos données provenant de sources disparates en utilisant plus de 80 connecteurs prédéfinis provenant d'applications tierces telles que Salesforce, ServiceNow, Zendesk et des applications personnelles.
Personnaliser les interactions automatisées en quelques minutes
Utilisez un bloc de flux de contact par glisser-déplacer pour accéder aux informations d'un client final dans Customer Profiles et personnalisez l'expérience du centre de contact. Le bloc de flux Amazon Connect Customer Profiles recherche le profil à partir du numéro de téléphone ou de l'adresse e-mail du client. Vous pouvez ensuite utiliser les informations du client figurant dans le profil pour personnaliser les interactions automatisées et le routage du contact.
Faire émerger instantanément les profils des clients
Lorsqu'un client appelle ou démarre un chat, Amazon Connect Customer Profiles analyse et associe automatiquement son numéro de téléphone ou son identifiant aux informations issues d’applications connectées. Il présente ensuite un profil unifié à l'agent ou à l'IVR, directement dans Amazon Connect, à l'aide du concepteur de flux de travail par glisser-déposer (c'est-à-dire les flux Amazon Connect).
Bénéficier d'une vue d'ensemble du client dans votre centre de contact
Amazon Connect Customer Profiles combine les informations d'historique de contact d'Amazon Connect (par exemple, le nombre de mises en attente, les transcriptions, le ressenti des clients) avec les informations client telles que l'adresse, le numéro de téléphone, l'état des commandes récentes ou en cours issues de systèmes CRM et d'applications de e-commerce et de gestion des commandes.
