Engagement client sortant à se mettre à l’échelle
Grâce aux campagnes sortantes Amazon Connect, vous pouvez communiquer de manière proactive avec les clients finaux, sur tous les canaux. Ainsi, vous renforcez l’engagement client et résolvez certains problèmes avant que le client ne passe par le centre de contact. Personnalisez vos segments et vos messages grâce aux données des Profils des clients Amazon Connect. Concevez des campagnes, orchestrez les communications et accédez aux métriques de performance des campagnes directement dans Amazon Connect. Pour un service en direct, spécifiez le canal, le message et même l’audio préenregistré à diffuser, avant de connecter les clients aux agents. Les campagnes vocales sortantes incluent un composeur prédictif et une classification des appels optimisée par le machine learning (ML), ce qui permet d’augmenter la productivité des agents ainsi que les connexions en direct. Avec les campagnes sortantes, vous pouvez simplifier les communications client et réduire les coûts en quelques clics, le tout sans avoir à créer ou à maintenir d’intégrations tierces.
Adaptez votre public cible et votre message
Définissez des segments de clientèle cibles qui sont mis à jour dynamiquement en fonction des profils des clients Amazon Connect en temps réel. Personnalisez le contenu des communications à l’aide des attributs du client pour améliorer l’engagement client.

Simplifiez les communications sortantes avancées
Concevez et orchestrez des campagnes proactives à l’aide de la voix, des SMS et des e-mails. Contactez des millions de clients chaque jour pour gérer les confirmations de rendez-vous, les notifications de livraison et les rappels de facturation. Concevez des campagnes ponctuelles ou permanentes toujours actives, y compris des communications déclenchées par des événements spécifiques aux clients, comme l’abandon d’un panier.
