Les Campagnes sortantes Amazon Connect vous permettent de communiquer de manière proactive vocalement, via SMS et e-mails, pour servir vos clients rapidement et améliorer la productivité de vos agents tout en garantissant la conformité aux réglementations locales. Utilisez la console de gestion Amazon Connect afin de créer des campagnes, contacter des millions de clients chaque jour et gérer les rappels de rendez-vous, les promotions marketing, les livraisons et les rappels liés aux factures. Entrez la liste de contacts, le canal, le message et même l'audio préenregistré à écouter, avant de connecter les clients aux agents pour un service direct. Les campagnes sortantes incluent un système de numérotation prédictif ainsi qu'une détection de répondeur optimisée par le machine learning (ML), ce qui permet d'optimiser la productivité des agents et d'améliorer les connexions en direct en évitant aux agents de perdre du temps avec des appels sans réponse. Avec les campagnes sortantes, vous pouvez simplifier les opérations sortantes du centre de contact et réduire les coûts en quelques clics, le tout sans avoir à créer ou à maintenir d'intégrations tierces.
Simplifiez les communications par téléphone, SMS et e-mail sur tous les canaux à l'échelle
Concevez des campagnes proactives de sensibilisation des clients à l'aide des communications par téléphone, SMS et e-mail, ou avec une combinaison de tous les canaux. Les campagnes proactives peuvent gérer des millions de contacts par jour, ce qui vous permet d'atteindre davantage de clients et d'améliorer les résultats des campagnes.
Assurez la conformité du centre de contact
Maintenez la conformité avec les réglementations locales, comme la TCPA, en configurant vos compagnes selon les exigences réglementaires, comme les vérifications des points d'appel et les contrôles des appels relatifs à l'heure, au fuseau horaire, au nombre de tentatives par contact et au temps requis pour la mise en relation avec un agent disponible. Mesurez et suivez les métriques de conformité pour les exigences réglementaires. Les campagnes sortantes sont éligibles à la conformité aux audits réglementaires PCI, HIPAA, HITRUST, SOC et ISO.
Concevez des campagnes sortantes efficaces
Créez facilement des campagnes basées sur le contexte client et les canaux préférés. Architecturez des interactions à plusieurs étapes sur tous les canaux, telles que le déclenchement d'un suivi SMS sortant basé sur les appels, pour une expérience client plus proactive.
Optimisez la productivité sortante
Utilisez la composition prédictive pour améliorer la productivité des agents et ne pas leur faire attendre l'établissement de la connexion. La détection de voix humaine et de répondeur alimentée par le ML garantit que les agents ne consacrent leur temps qu'aux appels avec des clients en personne.
Éliminez la nécessité d'intégrations tierces
Gérez vos besoins de campagnes entrantes et sortantes dans une seule application. Avec Amazon Connect, la configuration peut se faire en quelques clics.
Clients
Capital One est un disrupteur dans le secteur des services financiers depuis 1994, utilisant la technologie pour transformer les services bancaires et les paiements.
« Amazon Connect nous permet de proposer une véritable expérience omnicanale au service de nos clients. Nous pouvons utiliser la meilleure combinaison d'intelligence artificielle (IA) et d'interactions humaines pour résoudre le problème d'un client en utilisant le canal de son choix. La numérotation sortante avec détection intégrée de la messagerie vocale est essentielle pour que nous puissions répondre à nos clients là où ils se trouvent, grâce à des rappels automatisés les invitant à régler le solde d'une carte de crédit à venir et à permettre à nos agents de résoudre les problèmes les plus complexes des clients. Grâce aux campagnes sortantes, nous avons simplifié notre empreinte technologique en utilisant Amazon Connect pour les contacts entrants et sortants. Il nous a fallu moins de trois mois pour configurer et lancer cette solution de numérotation sortante hautement résiliente et transformationnelle. »
Ram Mepperla, directeur de l'ingénierie logicielle - Capital One
Scott Credit Union aide ses près de 150 000 membres, incluant des particuliers et des entreprises, à économiser et à emprunter de l'argent.
« Il nous fallait une solution pour contacter nos membres avec des appels sortants correspondant aux critères spécifiques de nos systèmes de collecte. En collaboration avec TekChoice, nous avons implémenté les campagnes sortantes Amazon Connect en moins de 3 mois. Grâce à cette implémentation aussi rapide et complète, nous avons pu continuer à contacter nos membres toutes les semaines après avoir appris que la prise en charge de notre système précédent allait prendre fin. Avec les campagnes sortantes Amazon et la détection de répondeur alimentée par le ML, nous pouvons savoir si un membre a été contacté en vérifiant si un appel a reçu une réponse d'une personne, s'est conclu par un message vocal ou n'a pas reçu de réponse. Nous utilisons également les fonctionnalités de traitement du langage naturel d'Amazon Connect pour rendre les conversations automatisées plus réalistes et créer une expérience bancaire téléphonique naturelle et immersive pour nos membres. »
Carla Lambrecht, responsable des systèmes d'information, Scott Credit Union
Billets et articles de blog
Questions fréquentes
Q : Comment obtenir plus de détails sur Amazon Connect ?
Pour en savoir plus, consultez la page Amazon Connect.
Q : Combien coûtent les campagnes sortantes Amazon Connect ?
Pour en savoir plus sur la tarification des campagnes sortantes, consultez la tarification Amazon Connect.
Q : Comment les campagnes sortantes Amazon Connect assurent-elles la conformité ?
Les campagnes sortantes fournissent des fonctions Amazon Connect natives et prêtes à l'emploi pour assurer la conformité avec les exigences locales. Utilisez les listes d'exclusion pour empêcher les appels de clients, et définissez des « temps de repos » basés sur un horaire, un jour de la semaine ou des congés lorsque vous voulez éviter les appels des clients. Configurez un nombre de tentatives d'appel maximum, et accélérez le délai de connexion entre un client et un agent en désactivant la détection de répondeur.
Q : Quelles métriques sont disponibles dans les campagnes sortantes Amazon Connect pour suivre la performance ?
Les campagnes sortantes fournissent des métriques en temps réel et historiques pour analyser la performance des campagnes pour les communications par téléphone, SMS et e-mail dans le tableau de bord analytique Amazon Connect. Les responsables des centres de contact peuvent suivre les pourcentages de progression, les communications envoyées, les appels ayant reçu une réponse ou les messages ouverts par les clients. Les métriques spécifiques aux communications par téléphone incluent le pourcentage de progression de contact, le nombre d'agents actifs, le nombre d'agents disponibles, le taux d'appels prédictif en temps réel, le délai moyen de connexion avec un agent et le délai moyen de traitement des appels. Les clients peuvent créer des métriques pour calculer le délai de connexion moyen entre un client et un agent par appel, par campagne et par période. Les métriques spécifiques aux e-mails incluent les taux d'ouverture et de clics. Les responsables des centres de contact peuvent examiner les métriques de résumé de campagne pour analyser la performance des profils de routage, des listes d'attente et des différents agents. Les métriques historiques des campagnes terminées, qui contiennent l'ensemble complet de métriques incluses dans l'ensemble en temps réel, sont disponibles pour analyse et exportation depuis l'interface utilisateur Amazon Connect. Ces métriques historiques peuvent être filtrées par canal (voix, SMS et e-mail), file d'attente d'agent (uniquement pour les communications par téléphone étant donné que les agents n'envoient pas de SMS ni d'e-mails), profil de routage d'agent (uniquement pour les communications par téléphone étant donné que les agents n'envoient pas de SMS ni d'e-mails) et période.
Q : Les campagnes sortantes Amazon Connect s'intègrent-elles avec d'autres produits de centre de contact ?
Natives d'Amazon Connect, les campagnes sortantes ne sont compatibles qu'avec votre centre de contact cloud Amazon Connect.
Régions disponibles : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Sydney), Canada (Centre), Europe (Londres) et Europe (Francfort).
Pays disponibles pour les appels vocaux : Les appels sortants peuvent être effectués vers des clients aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Italie, en Espagne, en Australie, en Nouvelle-Zélande et au Canada. Pour plus d'informations sur les appels de campagne vers les pays de destination depuis les régions AWS compatibles, consultez les campagnes sortantes dans le guide de l'administrateur Amazon Connect.
Commencez à créer avec Amazon Connect Tasks dans AWS Management Console.