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La traduction ci-dessous est fournie à titre indicatif uniquement. En cas de différence, incohérence ou conflit entre cette traduction et la version anglaise (notamment due à des délais de traduction), la version anglaise prévaudra.

Dernière mise à jour: 15 mai 2015

Le présent Contrat de niveau de service Amazon Route 53 (le «SLA») énonce les lignes directrices régissant l’utilisation d’Amazon Route 53 (incluant DNS privé), en vertu des dispositions du Contrat de client d’Amazon Web Services (le «Contrat AWS»), conclu entre Amazon Web Services, Inc. et ses affiliés (ci-après dénommés «AWS» ou «nous») et les utilisateurs des services AWS («vous»). Le présent SLA s’applique séparément à chaque compte utilisant Amazon Route 53. Sauf disposition contraire, le présent SLA est soumis aux conditions du Contrat AWS et les termes en majuscules auront la signification qui leur est attribuée dans le Contrat AWS. Nous nous réservons le droit de modifier les clauses du présent SLA, conformément au Contrat AWS.

Engagement de service

AWS mettra en œuvre tous les efforts commercialement raisonnables pour assurer la disponibilité à 100% d’Amazon Route 53 (définie ci-dessous). Si Amazon Route 53 ne satisfait pas l’Engagement de service, vous pourrez prétendre à bénéficier d’un Crédit de Service, tel que décrit ci-dessous.

Définitions

  • «Disponible à 100%» signifie qu’Amazon Route 53 a toujours répondu à vos requêtes DNS au cours d' un cycle de facturation mensuel.
  • Un «Crédit de Service» est un crédit en dollars, calculé selon ce qui est exposé ci-dessous, que nous pouvons re-créditer sur un compte éligible Amazon Route 53.

Crédits de Service

Les Crédits de Service sont calculés sur la base d’un jour de Crédit de Service, qui est égal à vos frais quotidiens moyens de requêtes adressées à Amazon Route 53 pour le cycle de facturation mensuel précédant celui pendant lequel est survenue la période lors de laquelle Amazon Route 53 n’était pas Disponible à 100%, et sont disponibles comme suit:

Durée pendant laquelle Amazon Route 53 n’était pas Disponible à 100%


Crédit de Service

5 - 30 minutes

1 jour de Crédit de Service

31 minutes - 4 heures

7 jours de Crédit de Service

Plus de 4 heures

30 jours de Crédit de Service

Nous n’imputerons les éventuels Crédits de Service qu’à vos futurs paiements échus pour Amazon Route 53. Nous pouvons discrétionnairement émettre le Crédit de Service sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour payer pendant le cycle de facturation lors duquel l’erreur s’est produite. Les Crédits de Service ne vous donneront pas le droit d’obtenir un quelconque remboursement ou autre paiement de la part d’AWS. Un Crédit de Service ne sera applicable et crédité que si le montant du crédit pour le cycle de facturation mensuel concerné est supérieur à un dollar ($1 USD). Les Crédits de Service ne pourront être transférés ni affectés à un quelconque autre compte. Sauf disposition contraire stipulée dans le Contrat AWS, le seul et unique recours dont vous pourrez vous prévaloir en cas d’indisponibilité, de non-exécution ou de tout autre de nos manquements de fournir Amazon Route 53 sera la réception d’un Crédit de Service (si vous présentez les conditions requises), conformément aux termes du présent SLA.

Demande de Crédit et Procédures de Paiement

Afin de recevoir un Crédit de Service, vous devez présenter une demande en ouvrant un dossier auprès du Centre support AWS. Pour pouvoir être prise en compte, votre demande de crédit doit nous parvenir d’ici la fin du deuxième cycle de paiement après lequel l’incident s’est produit, et elle doit inclure:

i. les mots «Demande de crédit SLA» dans la ligne Objet;

ii. la date et l’heure de chaque période pendant laquelle Amazon Route 53 n’était pas Disponible à 100%, que vous faites valoir; et

iii. l'historique de votre demande établissant les erreurs et corroborant l’interruption faisant l’objet de votre demande (toute information confidentielle ou sensible contenue dans cet historique doit être retirée ou remplacée par des astérisques).

Si nous confirmons la période pendant laquelle Amazon Route 53 n’était pas Disponible à 100%, nous vous créditerons d' un Crédit de Service durant le cycle de facturation suivant le mois pendant lequel nous confirmons votre demande. Toute demande ne contenant pas les informations  requises ci-dessus ne donnera lieu à l'octroi d'aucun Crédit de Service.

Exclusions du SLA Amazon Route 53

L’Engagement de service ne s’applique pas à toute indisponibilité, toute suspension ou tout arrêt d’Amazon Route 53, ou toute autre question liée à la performance d’Amazon Route 53, (i) qui résulte d’une suspension décrite à la Clause 6.1 du Contrat AWS; (ii) provoquée par des facteurs hors du contrôle raisonnable d’Amazon Route 53, incluant tout cas de force majeure, attaque de type déni de service ou problèmes d’accès à Internet ou problèmes associés au-delà du point de démarcation d’Amazon Route 53; (iii) qui résulte de toutes actions ou inactions commises par vous ou un quelconque tiers; (iv) qui résulte de votre équipement, logiciel ou autre technologie et/ou équipement, logiciel ou autre technologie de tiers (autre qu’un équipement de tiers sous notre contrôle direct); (v) découlant de la suspension et l’arrêt par nos soins de votre droit d’utiliser Amazon Route 53 conformément au Contrat AWS; (vi) qui résulte de votre dépassement des limites d’usage indiquées dans la documentation Amazon Route 53(collectivement, les «Exclusions du SLA Amazon Route 53»); ou (vii) en ce qui concerne les DNS publics uniquement, qui entraîne le fait que, pendant une période, vous n’utilisiez pas tous les quatre serveurs de noms virtuels (par exemple, ns123.awsdns.com, ns123.awsdns.net, ns123.awsdns.co.uk et ns123.awsdns.org) attribués à votre «zone hébergée». Si la disponibilité est impactée par des facteurs autres que ceux utilisés dans notre calcul de Disponible à 100%, nous pourrons discrétionnairement émettre un Crédit de Service tenant compte de ces facteurs.