KONE ouvre de nouvelles perspectives d'efficacité grâce à AWS IoT

Fondé en 1910 à Helsinki en tant qu’atelier de réparation de machines, KONE, prononcé CONÉ, signifie « machine » en finnois. Cette enseigne vend des ascenseurs et des escalators dans plus de 60 pays, avec pour mission d’améliorer la fluidité de la vie urbaine. L’entreprise se concentre sur l’entretien et la modernisation de ses propres produits et de produits tiers, y compris certains ascenseurs centenaires. Elle propose des capteurs compatibles avec l’IoT pour surveiller les paramètres critiques tels que les niveaux d’utilisation et la vitesse, ingérant 3 000 événements par seconde et envoyant les données dans le cloud pour des algorithmes qui détectent rapidement les problèmes potentiels.

En 2020, KONE a décidé que, plutôt que de lier KONE 24/7 Connected Services à la plateforme IoT qu’elle avait mise en œuvre en 2016, elle devait créer une architecture agile, évolutive et hautement disponible en utilisant un fournisseur de services cloud à grande échelle qui pourrait aider à générer des informations en temps quasi réel et à offrir une plus grande flexibilité de conception. En outre, le fournisseur de technologies IoT de KONE a cessé de faciliter le déploiement en Chine, où KONE continue d’avoir une présence significative.

KONE a reconstruit sa plateforme IoT à l'aide d'AWS IoT Core, qui aide les entreprises à connecter des milliards d'appareils IoT et à acheminer des milliards de messages vers les services AWS sans gérer l'infrastructure. « Lorsque nous avons évalué AWS, nous avions l’impression de nouer une collaboration qui allait bien au-delà du choix d’une technologie », explique Ashish Agrawal, directeur des systèmes d’information chez KONE. « AWS a soutenu nos ambitions, notamment en prenant des engagements en matière de support, en nous fournissant les meilleurs experts et en nous aidant à créer un parcours et un récit de mise sur le marché et de co-innovation. »

Lorsque KONE a découvert les avantages des services natifs d’AWS, la société a choisi de transformer et de moderniser entièrement sa technologie de base plutôt que de déplacer sa pile existante. KONE a construit une architecture sécurisée et stable aux côtés d'AWS Professional Services, une équipe mondiale d'experts qui aide les organisations à atteindre les résultats commerciaux souhaités grâce à AWS.

Les clients de KONE peuvent mettre à niveau leur équipement existant avec du matériel alimenté par la technologie IoT et KONE 24/7 Connected Services. En mettant en œuvre ces modules complémentaires, les clients de KONE activent à distance le capteur IoT de leur équipement et le connectent en toute sécurité au cloud, un processus communément appelé « provisionnement ». Depuis la migration vers AWS IoT Core, le taux de réussite du provisionnement de KONE est proche de 100 %. Grâce à la connectivité robuste, sécurisée et fiable d’AWS IoT Core, KONE a également considérablement réduit le temps et les efforts nécessaires à la résolution des pannes. « Nous promettons à nos clients que nous surveillons leurs ascenseurs 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 », déclare Ashish Agrawal.

Grâce à KONE 24/7 Connected Services, les clients de KONE bénéficient d’une meilleure visibilité sur les opérations de leurs ascenseurs. Les systèmes connectés de KONE envoient des informations via AWS IoT Core à d’autres services AWS afin de surveiller et de gérer efficacement l’ensemble de leur flotte de produits connectés. Les mises à jour logicielles et les redémarrages des équipements sont orchestrés via AWS IoT Device Management, qui aide les entreprises à enregistrer, organiser, surveiller et gérer à distance les appareils IoT à grande échelle. Grâce aux services IoT d’AWS, KONE identifie de manière proactive plus de 70 % des défauts et a réduit de plus de 40 % les problèmes signalés par les clients dans les ascenseurs et les escalators, abaissant ainsi les coûts, améliorant les indicateurs de durabilité et conduisant à des opérations plus efficaces pour l’entreprise et pour les clients. En outre, conformément à son engagement en faveur de la robustesse, KONE a réduit de 40 % les cas de piégeage, souvent caractérisés par la défaillance d’une porte d’ascenseur avec des passagers à l’intérieur.

KONE a réalisé des économies importantes en s’adaptant à 500 000 appareils, contre 100 000 dans son ancienne architecture. « Cela nous aurait coûté trois fois plus cher et nous nous serions probablement effondrés bien avant notre échelle actuelle », explique Ashish Agrawal. « Nous avons bénéficié d’améliorations en termes de qualité, de sécurité et d’architecture, et financièrement, nous pouvons faire bien plus sur AWS. De plus, le meilleur avantage est la transparence des coûts grâce à AWS. »

En plus de sa colonne vertébrale IoT, KONE met en place une base solide de données et d’analytique sur AWS. Il stocke les données collectées à partir d'appareils périphériques dans Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), un service de stockage d'objets. Les données stockées dans Amazon S3 servent de base à des services analytiques supplémentaires que KONE peut personnaliser pour découvrir des perspectives commerciales. En utilisant environ 70 services AWS, KONE a adopté un modèle DevOps, dans lequel les équipes internes gèrent et fournissent leurs propres ressources.

KONE, qui est devenue partenaire AWS en 2021, a créé une plateforme IoT et analytique robuste, fiable et évolutive à l'aide des services IoT AWS. Tout en réduisant les coûts liés au flux de maintenance et en adaptant de manière fluide les opérations de sa flotte, KONE ouvre la voie à de nouvelles opportunités pour renforcer les relations avec ses clients grâce à des services à valeur ajoutée. Dans le cadre de la prochaine phase de son innovation, KONE se concentre sur le développement de son utilisation de l’intelligence artificielle et des services de jumeaux numériques afin de libérer et d’accélérer la valeur des bâtiments urbains. Par exemple, KONE a élaboré une preuve de concept d'un jumeau numérique des flux de personnes en temps quasi réel pour la gare principale d'Helsinki à l'aide d'AWS IoT TwinMaker, qui aide les entreprises à optimiser leurs opérations en créant des jumeaux numériques de systèmes du monde réel.

« Le cœur technologique que nous avons développé sur AWS constitue l’épine dorsale sur laquelle nous pouvons évoluer, innover sur le marché et nous différencier en proposant la meilleure expérience de flux urbains », a déclaré Ashish Agrawal. « Il ne s’agit pas uniquement de la livraison d’un produit. Il s’agit d’efficacité, de productivité et de transparence. Nous parlons d’un concept holistique et d’une expérience client et utilisateur améliorée. Nous voulons simplifier le quotidien. »