La Sun Life répond en toute sécurité à plus de 10 000 requêtes par semaine à l’aide d’Amazon Bedrock

Début 2023, le fournisseur de services financiers Sun Life a commencé à expérimenter l’intelligence artificielle (IA) générative sur Amazon Web Services (AWS). La Sun Life a lancé plus de 40 expériences et a tiré de nombreuses leçons de ses activités mondiales. Elle a ensuite entrepris de passer de l’expérimentation à la création de valeur.

Sun Life a rapidement créé de la valeur grâce à un chatbot sécurisé, Sun Life Asks. Grâce à AWS, le chatbot fonctionne au sein de l’écosystème technologique sûr et sécurisé de la Sun Life pour aider à répondre aux questions des membres de l’équipe Sun Life, leur permettant ainsi de gagner du temps qu’ils peuvent réinvestir dans des tâches à plus forte valeur ajoutée ayant un impact sur les clients. »

Avec autant d’initiatives d’IA générative menées côte à côte, la Sun Life a de nombreuses opportunités de générer de la valeur. « Nous nous concentrons sur les domaines dans lesquels nous pensons que l’IA générative peut avoir un impact significatif sur l’expérience client », déclare Janet Weldon, vice-présidente adjointe chargée de la stratégie et de la valorisation des données à la Sun Life.

L’un des premiers grands succès de la Sun Life a été le lancement de Sun Life Asks, un chatbot qui utilise en toute sécurité les informations internes pour répondre aux questions des utilisateurs. Déployé à l’échelle mondiale auprès de tous ses employés, Sun Life Asks utilise la solution Claude d’Anthropic par le biais d’Amazon Bedrock, un service entièrement géré qui propose différents modèles de fondation hautement performants conçus par des sociétés d’IA de premier plan. Sun Life Asks étant simple à adopter et à utiliser, les employés soumettent plus de 10 000 requêtes par semaine.

Les membres de l’équipe de la Sun Life gagnent souvent des heures de travail lorsqu’ils interrogent le chatbot. Par exemple, un analyste d’études de marché a déclaré : « J’ai demandé au chatbot d’agir en tant qu’analyste d’études de marché et de mener une analyse des sentiments en fournissant les cinq à dix principaux thèmes avec un décompte de la fréquence des thèmes. Cela m’a permis d’économiser plusieurs heures de travail manuel. » Des milliers de questions étant posées chaque jour, Sun Life Asks améliore l’efficacité des employés de l’entreprise mondiale.

Dans les faits, Sun Life Asks a traité plus de 600 000 demandes internes au cours de ses 11 premiers mois. La prochaine étape consiste à mettre à la disposition de ses clients certaines des fonctionnalités d’IA générative que la Sun Life utilise déjà en interne.

En tant qu’entreprise mondiale, la Sun Life possède la capacité organisationnelle nécessaire pour développer de grandes idées. L’entreprise souhaite vérifier que les 40 expériences d’IA générative qu’elle a menées depuis début 2023 se traduisent par un véritable impact sur les clients.

La Sun Life a beaucoup appris de ses initiatives d’IA générative. Alors qu’elle continue d’explorer de nouvelles manières d’apporter de la valeur à ses employés et à ses clients, l’entreprise s’attache à changer les mentalités et à améliorer les compétences de ses équipes internes. « Il est essentiel de mettre l’IA générative entre les mains de tous nos employés, en l’associant à une amélioration des compétences à l’échelle mondiale », déclare M. Weldon. « Nous voulons vraiment donner à chacun les moyens d’être non seulement des concepteurs, des créateurs et des consommateurs de l’IA générative, mais aussi d’utiliser la technologie dans tout ce qu’ils entreprennent. »