Offrez des expériences d'assistant numérique incroyables avec les experts d'Accenture et une plateforme d'IA de premier plan
L'intelligence artificielle (IA) conversationnelle est un groupe de technologies qui connectent les humains et les plateformes informatiques à l'aide du traitement du langage naturel et du machine learning. Les clients interagissent chaque jour avec l'IA conversationnelle sous la forme de chatbots, d'assistants vocaux, d'appareils intelligents et d'applications capables d'assurer des tâches de service client informelles et répétitives ou d'exécuter des processus complexes dans plusieurs secteurs. L'offre de conseil Conversational AI Platform d'Accenture exploite une suite de ressources pour aider les organisations à gérer le cycle de vie de bout en bout d'une solution d'IA conversationnelle. Cette offre répond au besoin de solutions flexibles, adaptables, évolutives et simples à déployer. Elle accélère le développement, facilite l'exploitation et la maintenance et permet aux clients de se concentrer sur la création de valeur métier à un rythme soutenu.
Les solutions d'IA conversationnelles d'Accenture atténuent les pics de volume d'appels, réduisent les temps d'attente, améliorent la satisfaction des clients et favorisent les améliorations continues grâce à l'IA et au machine learning. Alors que le monde entier cherche à enrayer la pandémie de COVID-19, les clients ont prouvé que des changements fréquents dans les « conversations » existantes et nouvelles peuvent être rapidement déployés pour répondre à un paysage organique d'interactions et de besoins.
L'équipe d'experts d'Accenture propose plus de 74 cartouches industrielles prêtes à l'emploi qui peuvent être facilement adaptées aux besoins des clients. Il existe également un écosystème en constante expansion d'intégrations disponibles avec des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et d'autres programmes et plateformes d'entreprise.
Il existe des centaines, voire des milliers d'outils de bots et d'activateurs d'agents virtuels, mais les ressources qu'Accenture met à disposition pour comprendre les intentions des appelants/clients, modéliser les conversations et offrir des expériences véritablement conversationnelles sont parmi les meilleures.
Disponibilité
États-Unis, Canada, Brésil, Colombie, Argentine, Chili, Royaume-Uni, Irlande, Allemagne, France, Italie, Suède, Pays-Bas, Grèce, Belgique, Roumanie, Hongrie, Danemark, Finlande, Espagne, Norvège, République tchèque, Bulgarie, Autriche , Pologne, Suisse, Israël, Afrique du Sud, Kenya, Émirats Arabes Unis, Australie, Inde, Japon, Corée, Philippines
Avantages
Déploiement rapide
Les intégrations techniques prédéfinies et les composants réutilisables augmentent la durée de vie.
Évolution plutôt qu'installation
L'agilité de la plateforme permet des déploiements par étapes, uniques ou intégrés aux investissements existants.
Expériences « clé en main »
Bibliothèque en constante évolution de cas d'utilisation prêts à être déployés dans tous les secteurs d'activité.
Outils basés sur les données
Les outils de journalisation et d'analytique démontrent la valeur, favorisent la prise de décision intelligente et hiérarchisent les actions.
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Fonctionnement
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Activités principales
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Contribution client
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À propos de ce consultant
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Diagramme d'architecture
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Fonctionnement
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La solution Conversational AI Platform d'Accenture relève les défis les plus courants auxquels les organisations sont confrontées lorsque celles-ci mettent en œuvre des solutions d'IA conversationnelles. Il s'agit notamment de savoir comment tenir la cadence pour assurer la prestation de services, comment passer de la preuve de concept au niveau de l'entreprise et comment exploiter un système vivant. En centralisant la conception, la création, la publication et la maintenance des expériences conversationnelles sur une plateforme commune, les organisations peuvent s'affranchir des silos traditionnels et permettre une mise à l'échelle dans toute l'entreprise.
Une mission commence habituellement par une phase de découverte où des méthodologies de conception sont appliquées pour identifier les besoins des clients et hiérarchiser les cas d'utilisation les plus percutants sur lesquels se baser. Accenture recommande de suivre une approche axée sur les données en analysant toutes les données existantes issues des interactions avec les clients, telles que les journaux du centre de contact. Ensuite, une phase de la planification implique l'évaluation des technologies existantes et la définition d'une étude de rentabilisation. La bibliothèque d'expériences conversationnelles prédéfinies d'Accenture permet d'accélérer le processus, avec des cas d'utilisation mis à disposition et qui peuvent être personnalisés en fonction des processus métier et des directives de marque de l'entreprise.
L'étape suivante consiste à co-créer une preuve de concept pour tester rapidement les intégrations clés du système et prouver la valeur métier. Conversational AI Platform offre un concepteur de dialogues convivial où des conversations sophistiquées peuvent être conçues sans avoir à toucher au code. La mission peut ensuite passer à un pilote où un ensemble convenu de cas d'utilisation est créé, déployé et testé avec un groupe d'utilisateurs cible. Cette phase est importante pour recueillir des données et optimiser le système, entraîner les modèles de langage et améliorer l'expérience utilisateur de manière itérative.
Enfin, la solution peut être mise à l'échelle, en ajoutant plus de cas d'utilisation et en la déployant sur une base d'utilisateurs plus large. Les outils d'analytique et de formation de la solution Conversational AI Platform permettent de surveiller et d'améliorer les performances en temps réel, ainsi que de capturer des indicateurs clés tels que la satisfaction client et la réduction des coûts.
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Activités principales
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1) Découvrir et planifier
Analysez les données et la technologie existantes, définissez l'étude de rentabilisation, identifiez et hiérarchisez les cas d'utilisation d'agents virtuels.
2) Preuve de valeurConcevez des agents virtuels, créez un certain nombre de cas d'utilisation et mettez en évidence la valeur métier.
3) PiloteCréez, testez et déployez des cas d'utilisation supplémentaires et optimisez-les en fonction des commentaires et des analyses des clients.
4) Mettre à l'échelle et gérerÉlargissez la portée des cas d'utilisation, surveillez les performances et améliorez continuellement vos résultats.
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Contribution client
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Identification des parties prenantes
Identification et accès aux parties prenantes appropriées telles que les experts informatiques, de marque, de domaine et des centres de contact.
Accès aux données
Disponibilité des données historiques des interactions clients via les canaux de contact existants.
Documentation et accès aux API
Spécification des détails de l'API pour accéder à tous les systèmes d'entreprise qui seront intégrés.
Données de test
Disponibilité des données de test dans les systèmes d'entreprise qui peuvent être exploitées pendant le développement.
Accès au compte
Les consultants d'Accenture auront besoin d'un accès au compte AWS pendant la durée de la mission.
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À propos de ce consultant
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Accenture est un partenaire AWS doté d’un certain nombre de compétences AWS, notamment AWS Machine Learning, AWS DevOps et données et analytique AWS et plus encore.
Accenture est un leader de l'IA conversationnelle, classé n° 1 dans le rapport 2020 de HFS intitulé : Top 10 Digital Associate Services. Accenture a pour cela dû investir massivement dans le développement d'une suite complète de ressources d'intelligence artificielle conçues accélérer l'implémentation, ainsi que d'une vaste gamme de services numériques aux associés par secteur, processus et capacité de services. Accenture a été reconnu pour avoir eu un impact mesurable sur les activités des clients grâce à une approche axée sur les données pour développer des solutions d'IA qui transforment les informations en action.
La solution Conversational AI Platform d'Accenture détient des brevets américains pour son système de gestion des dialogues et son adaptateur vocal de téléphonie indépendants des fournisseurs. Elle a par ailleurs reçu le prix Best AI in Government (La meilleure IA des administrations publiques) à l'occasion des CogX Awards 2019 pour une solution déployée chez les Irish Revenue Commissioners.
Une équipe mondiale comptant plus de 1 800 adeptes de l'IA prend en charge la livraison, ainsi que des partenariats avec des fournisseurs clés et des instituts de recherche. Accenture possède une expertise sectorielle approfondie et sa portée s'étend à l'échelle mondiale, de par sa collaboration avec 91 des entreprises du classement Fortune 100.
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Diagramme d'architecture
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Les emplacements de bureaux, les références client et les qualifications validées par AWS d'Accenture.
Présentation de la compétence AWS
Accenture a prouvé son incroyable expertise en technologie AWS et sa réussite client.
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