Amazon Transcribe

Convertir automatiquement un discours en texte

Amazon Transcribe permet aux développeurs d'ajouter facilement des fonctionnalités de conversion de la parole en texte à leurs applications. Les ordinateurs ne peuvent pratiquement pas rechercher et analyser les données audio. Par conséquent, la parole enregistrée doit être convertie en texte avant de pouvoir être utilisée dans des applications. Historiquement, les clients devaient travailler avec des fournisseurs de services de transcription qui leur demandaient de signer des contrats coûteux et étaient difficiles à intégrer dans leurs piles technologiques pour accomplir cette tâche. Plusieurs de ces fournisseurs utilisent une technologie dépassée qui ne s'adapte pas bien à différents scénarios, comme l'audio de téléphone basse fidélité commun dans les centres de contact, ce qui entraîne une faible précision.

Amazon Transcribe utilise un processus de deep learning appelé reconnaissance vocale automatique (ASR) pour convertir la parole en texte rapidement et avec précision. Amazon Transcribe peut être utilisé pour transcrire les appels du service client, pour automatiser le sous-titrage et le sous-titrage pour sourds et malentendants, et pour générer des métadonnées pour les ressources multimédias afin de créer une archive entièrement consultable. Vous pouvez utiliser Amazon Transcribe Medical pour ajouter des fonctionnalités de conversion de discours médical en texte aux applications de documentation clinique.

Avantages

Créez des transcriptions faciles à lire

Amazon Transcribe ajoute automatiquement la segmentation en fonction de l'orateur, la ponctuation et le formatage pour que la sortie corresponde le plus fidèlement possible à la qualité de la transcription manuelle pour un coût et une durée moindre. La conversion de la parole en texte peut être appliquée aux flux audio en direct ou bien au contenu audio par lots pour la transcription. En savoir plus »

Assurez la confidentialité des clients

Sur demande, Amazon Transcribe peut identifier et supprimer les informations personnelles identifiables (PII) sensibles des transcriptions selon les langues prises en charge. Cela permet aux centres de contact de vérifier et partager facilement les transcriptions pour la compréhension de l'expérience client et la formation des agents. En savoir plus »

Bénéficiez d'une précision accrue grâce aux transcriptions personnalisées

Avec les listes de vocabulaire et les modèles de langue personnalisés, vous pouvez ajouter de nouveaux mots au vocabulaire de base ou entraîner votre propre modèle de langue pour générer des transcriptions plus précises pour les mots et expressions spécifiques au domaine, comme des noms de produits, une terminologie technique ou des noms de personnes. En savoir plus »

Filtrez des mots spécifiques

Si besoin, grâce au filtrage du vocabulaire, Amazon Transcribe vous permet de masquer ou de supprimer des résultats de transcription les mots profanes ou inappropriés pour votre audience. En savoir plus »

Cas d'utilisation

Expérience client

Les centres de contact clients peuvent fournir des insights exploitables à leurs agents en utilisant Amazon Transcribe afin de transcrire les appels en direct et d'autres services AWS comme Amazon Comprehend pour extraire le motif d'appel et les sentiments des conversations. Ces insights peuvent aider les agents en temps réel et offrent aux superviseurs des alertes de gestion de la qualité permettant d'améliorer l'expérience client.

Analyse post-appel

Avec Amazon Transcribe, les centres de contact peuvent exploiter la valeur contenue dans les données d'appels vocaux non structurées. En convertissant ces appels audio en texte, Amazon Transcribe peut être combiné à d'autres services AWS comme Amazon Comprehend afin de développer des applications d'analyse post-appel pour identifier les tendances et l'expression des insights clients.

Documentation de conversations cliniques

Les médecins et les professionnels de la santé peuvent utiliser Amazon Transcribe Medical pour numériser rapidement et efficacement leurs conversations avec les patients en texte, afin de renseigner les systèmes de dossier médical personnel ou bien au titre d'analyse. Le service est conforme aux normes HIPAA et entraîné à la compréhension de la terminologie médicale. Grâce à Transcribe Medical, les médecins peuvent davantage se concentrer sur le soin de leurs patients.

Flux de travail de sous-titrage

Amazon Transcribe peut aider les producteurs de contenu et les diffuseurs multimédias à améliorer la portée et l'accessibilité en générant automatiquement des sous-titres horodatés qui peuvent être affichés avec le contenu vidéo. En combinant ce texte avec Amazon Translate, vous pouvez également localiser facilement des vidéos.

Catalogage d'archives audio

Vous pouvez utiliser Amazon Transcribe pour transcrire des ressources audio et vidéo en archives entièrement consultables pour la surveillance de la conformité et la gestion des risques. Convertissez l'audio en texte et utilisez Amazon Elasticsearch pour indexer et effectuer des recherches dans votre bibliothèque audio/vidéo.

Transcripteurs et sténographes juridiques numériques

Amazon Transcribe peut être utilisé en tant que transcripteur numérique afin de rendre précisément compte des réunions, conférences et séminaires. Au tribunal, Amazon Transcribe peut servir de sténographe numérique pour capturer les audiences et les procès, les déclarations sous serment et autres procédures judiciaires.

Témoignages de clients

Echo360 fournit une plateforme vidéo de premier ordre qui aide les instructeurs et les étudiants à enregistrer, diffuser, gérer et partager des vidéos interactives pour améliorer l'engagement des étudiants avant, pendant et après la classe.

« La plateforme Echo360 héberge un apprentissage actif et stimulant basé sur des vidéos à disposition des étudiants. Nous sommes enthousiasmés par Amazon Transcribe, car ce service offre à nos partenaires universitaires des transcriptions de qualité pour chaque vidéo, ce qui permet une recherche plus efficace, un sous-titrage plus économique du contenu pédagogique des vidéos et une prise de note améliorée, ce qui rend les matériaux pédagogiques plus intéressants et plus accessibles pour les étudiants. »

Fred Singer, PDG - Echo360

Lire l’étude de cas d’Echo360 »

Chez GE Appliances, nous facilitons la vie en concevant et développant les meilleures appareils du monde. De la conception à la production au service, notre objectif est d’aider les gens à améliorer leur vie chez eux.

« GE Appliances traite des millions de minutes d'appels client par mois. Grâce à Amazon Connect, Amazon Lex et Amazon Polly, nous pouvons automatiser des tâches simples telles que la recherche d'informations sur les produits, la suppression d'informations sur les clients et les réponses aux questions courantes avant que l'agent ne réponde. Cela nous aide à redonner du temps, le bien le plus précieux, à nos consommateurs. Nous avons ajouté Amazon Transcribe pour créer des transcriptions d'appel pour une analyse automatisée afin d'améliorer en permanence le processus. »

Byron Guernsey – Stratégiste en chef, GE Appliances

VidMob est une plateforme de création vidéo de premier ordre avec un réseau de créateurs professionnels dans le monde entier qui produit tout le spectre de contenu vidéo pour les marques et publicitaires.

« Amazon Comprehend et Amazon Transcribe permettent à VidMob de développer une analyse de texte d'apprentissage automatique de grande qualité dans notre suite Agile Creative, ce qui nous a permis d'aider les clients de la marque à comprendre les performances de contenu d'une façon impossible jusqu'alors. Nous sommes en mesure de retranscrire le texte d'un contenu vidéo et de l'analyser au moyen de Comprehend, ce qui nous permet de mettre à jour des informations précieuses à la fois pour notre communauté de créateurs et pour nos clients, leur donnant ainsi un avantage stratégique sur le marché. »

Alex Collmer, PDG - VidMob

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