Amazon Connect Cases sekarang mendukung AWS PrivateLink
Sekarang Anda dapat menggunakan AWS PrivateLink untuk mengakses Cases Amazon Connect secara pribadi dari Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC) tanpa menggunakan IP publik, dan tanpa memerlukan internet publik.
AWS PrivateLink menyediakan konektivitas pribadi antara VPC, layanan AWS, dan jaringan lokal Anda, tanpa mengekspos lalu lintas Anda ke internet publik. Sekarang, Anda dapat mengelola agen dan admin Amazon Connect Cases tanpa memerlukan gateway internet di VPC Anda. AWS PrivateLink dilengkapi dengan konektivitas internet pribadi, grup keamanan, dan kebijakan titik akhir VPC untuk membantu memenuhi persyaratan kepatuhan Anda.
Kasus Amazon Connect menyediakan kapabilitas manajemen kasus bawaan yang memudahkan agen pusat kontak Anda untuk membuat, berkolaborasi dalam, dan dengan cepat menyelesaikan masalah pelanggan yang membutuhkan beberapa percakapan pelanggan serta tugas tindak lanjut, tanpa harus membangun aplikasi kustom atau terintegrasi dengan produk pihak ketiga.
Untuk menggunakan AWS PrivateLink, buat titik akhir VPC antarmuka untuk Kasus Amazon Connect di VPC Anda menggunakan konsol Amazon VPC, EC2 SDK, atau CLI. Anda juga dapat mengakses titik akhir VPC dari lingkungan lokal atau dari VPC lain menggunakan AWS VPN, AWS Direct Connect, atau VPC Peering.
Kasus Amazon Connect tersedia di wilayah AWS AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Eropa (Frankfurt), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Kanada (Tengah), dan Eropa (London). Untuk mempelajari lebih lanjut dan memulai, kunjungi halaman web dan dokumentasi Amazon Connect Cases.