Amazon Connect meluncurkan kemampuan untuk merutekan kontak secara istimewa ke agen tertentu dalam antrean
Amazon Connect sekarang mendukung kemampuan untuk merutekan kontak secara istimewa dalam antrean ke agen tertentu. Dengan menggunakan fitur baru ini, Anda sekarang dapat mengatur agen pilihan untuk kontak tertentu, dan jika agen tersebut tidak tersedia, kembali ke kumpulan kriteria perutean berikutnya. Anda juga dapat menggunakan fitur ini untuk mengintegrasikan perutean Amazon Connect dengan logika bisnis kustom atau model machine learning Anda sendiri untuk mempersonalisasi pencocokan setiap kontak dengan agen yang paling sesuai demi menghasilkan hasil bisnis yang lebih baik dan peningkatan kepuasan pelanggan. Misalnya, Anda dapat merutekan kontak berulang ke agen yang sebelumnya menangani pelanggan, dan jika agen tertentu tersebut tidak tersedia, tawarkan kontak ke agen lain yang tersedia dalam antrean yang sama.
Fitur ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari selengkapnya tentang kriteria perutean, lihat Panduan Administrator Amazon Connect. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Amazon Connect, pusat kontak berbasis AWS Cloud, kunjungi situs web Amazon Connect.