Amazon Connect meluncurkan API pencarian untuk status agen
Amazon Connect sekarang menyediakan API untuk mencari status agen berdasarkan nama, ID, tag, atau kriteria lainnya. Status agen digunakan di Panel Kontrol Kontak (CCP) untuk menunjukkan apakah agen tersedia untuk menangani kontak atau tidak, misalnya karena mereka pergi untuk makan siang atau dalam pelatihan. Dengan API baru ini, Anda sekarang dapat menjawab pertanyaan seperti, “Berapa banyak status kami yang dinonaktifkan?” , dan, “Status apa yang memiliki 'break' dalam deskripsi mereka?” , dan lihat respons dengan detail seperti nama, deskripsi, urutan tampilan, dan ARN.
API SearchAgentStatuses didukung di semua AWS region tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Amazon Connect, pusat kontak berbasis AWS Cloud, kunjungi situs web Amazon Connect. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang API pencarian baru, lihat dokumentasi API. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang status agen, lihat Panduan Administrator Amazon Connect.