Amazon Connect kini dapat menargetkan beberapa keahlian agen dalam satu langkah perutean
Amazon Connect kini menawarkan kemampuan untuk menargetkan hingga 4 kombinasi berbeda dari kecakapan agen per langkah perutean. Dengan menggunakan hingga 3 kondisi ATAU, perutean akan mencoba mencocokkan kontak dengan 4 jenis agen yang berbeda dan meningkatkan kemungkinan menemukan kecocokan yang sesuai. Misalnya, jika cadangan untuk keterampilan perbankan khusus terdiri dari agen yang terlatih dalam pengelolaan akun, pendaftaran, dan pajak, maka setelah pencarian awal agen transfer saldo, Anda dapat mencoba mencocokkan keempat jenis agen tersebut secara bersamaan.
Fitur ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari selengkapnya tentang kriteria perutean, lihat Panduan Administrator Amazon Connect. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Amazon Connect, pusat kontak berbasis AWS Cloud, kunjungi situs web Amazon Connect.