Dasbor Amazon Connect Contact Lens sekarang mendukung kontrol akses menggunakan hierarki agen
Dasbor Amazon Connect Contact Lens kini mendukung kemampuan administrator pusat kontak untuk menerapkan kontrol akses terperinci berdasarkan hierarki agen tertentu. Menetapkan hierarki ke pengguna memungkinkan Anda untuk menentukan grup organisasi milik pengguna dan Anda dapat mengaktifkan kontrol akses terperinci dengan mengizinkan pengguna untuk melihat metrik untuk agen dalam hierarki mereka saja atau hierarki tertentu yang ditetapkan. Misalnya, Anda dapat mengonfigurasi grup dan level hierarki untuk tim, dan hanya agen yang ditetapkan ke grup hierarki dalam tim tersebut yang dapat melihat metrik untuk agen.
Dasbor Amazon Connect Contact Lens tersedia di semua AWS Region komersial yang menawarkan Amazon Connect. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang dasbor, lihat Panduan Administrator Amazon Connect. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Amazon Connect, pusat kontak berbasis AWS Cloud, kunjungi situs web Amazon Connect.