Amazon Connect sekarang mendukung pengaturan konfigurasi Nada Ganda Multifrekuensi (DTMF) tambahan
Amazon Connect sekarang memungkinkan Anda untuk menyesuaikan jumlah detik yang akan ditunggu oleh sistem di sela-sela penekanan tombol keypad penelepon, sehingga Anda dapat mengoptimalkan input pengguna di sistem Respon Suara Interaktif (IVR) Anda. Administrator sekarang dapat menyesuaikan periode tunggu ini dari 1 hingga 20 detik, yang sebelumnya ditetapkan pada 5 detik. Misalnya, dalam aliran IVR perbankan, Anda sekarang dapat mengatur batas waktu antardigit yang lebih lama untuk entri nomor rekening yang menguntungkan pelanggan yang mungkin membutuhkan lebih banyak waktu dalam menekan digit. Selain itu, dua pengaturan yang ada, Digit Maksimum dan Waktu Batas Sebelum Entri Pertama, sekarang dapat diatur secara dinamis menggunakan variabel, memberikan administrator lebih banyak fleksibilitas dalam merancang alur IVR. Fleksibilitas tambahan ini memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan sistem IVR Anda untuk kasus penggunaan tertentu, meningkatkan pengalaman pengguna dan efisiensi sistem.
Untuk mempelajari selengkapnya, lihat dokumentasi publik kami. Fitur baru ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, pusat kontak AWS sebagai solusi layanan di cloud, silakan kunjungi situs web Amazon Connect.