Dasbor real-time Amazon Connect Contact Lens sekarang tersedia di AWS GovCloud (AS-Barat)
Dasbor antrean real-time dan kinerja agen Amazon Connect Contact Lens, serta dasbor kinerja alur kini tersedia di AWS GovCloud (AS-Barat), sebuah lingkungan cloud aman yang dirancang untuk pelanggan pemerintah dan sektor publik. Amazon Connect Contact Lens kini menawarkan dasbor baru yang memungkinkan Anda memantau aktivitas agen secara real-time dan mengambil tindakan segera seperti mendengarkan kontak, mengambil alih kontak, atau mengubah status agen dalam beberapa klik dari satu antarmuka. Dasbor Amazon Connect Contact Lens kini memungkinkan Anda menentukan filter dan pengelompokan tingkat widget, menyusun ulang dan mengubah ukuran kolom, serta menghapus atau menambahkan metrik baru. Dengan dasbor ini, Anda dapat melihat dan membandingkan kinerja agregat, tren, dan wawasan waktu nyata dan historis menggunakan periode waktu yang ditentukan khusus (misalnya, minggu ke minggu), bagan ringkasan, bagan deret waktu, dll. Misalnya, Anda dapat secara otomatis menyorot warna merah jika agen sedang dalam status kesalahan untuk memberikan indikator visual cepat tentang di mana agen mungkin memerlukan bantuan tambahan untuk mengubah statusnya kembali menjadi tersedia.
Dasbor Amazon Connect Contact Lens tersedia di semua Wilayah komersial AWS dan AWS GovCloud (AS) di mana Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang dasbor, lihat Panduan Administrator Amazon Connect. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Amazon Connect, pusat kontak berbasis AWS Cloud, kunjungi situs web Amazon Connect.