Amazon Connect menambahkan informasi kontak yang disempurnakan ke API DescribeContact
Amazon Connect sekarang menyediakan informasi kontak yang lebih kaya melalui API DescribeContact, memungkinkan pusat kontak Anda mengambil tindakan yang lebih cerdas dan lebih cepat selama dan setelah interaksi pelanggan. Pembaruan ini menampilkan wawasan utama seperti alasan pemutusan hubungan, status perekaman, waktu kerja setelah kontak, dan atribut kontak khusus, semuanya dalam satu respons API, membantu mengurangi kompleksitas dan meningkatkan kinerja. Misalnya, sesi obrolan pelanggan mungkin terputus karena masalah jaringan di pihak agen. Dengan bidang DisconnecTreason baru di DescribeContact API, Anda sekarang dapat mendeteksi ini secara terprogram dan mengantri ulang obrolan untuk tindak lanjut, memastikan pelanggan mendapatkan bantuan tanpa harus memulai ulang percakapan.
Untuk mempelajari selengkapnya, lihat dokumentasi publik kami. Fitur baru ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, pusat kontak AWS sebagai solusi layanan di cloud, silakan kunjungi situs web Amazon Connect.