Ruang kerja agen Amazon Connect kini mencakup metrik kinerja agen real-time
Ruang kerja agen Amazon Connect kini menyertakan dasbor analitik siap pakai yang memberikan agen wawasan tentang kinerja individual mereka, seperti kontak yang ditangani dan waktu penanganan rata-rata. Dasbor juga menunjukkan kepada agen metrik antrean yang ditetapkan, seperti kontak dalam antrean dan waktu tunggu terlama. Wawasan ini membantu agen meningkatkan kinerja mereka dan membuat keputusan yang meningkatkan pengalaman pelanggan. Misalnya, agen dapat menunda waktu istirahat ketika mereka mengamati volume antrean yang tinggi, membantu mengurangi waktu tunggu pelanggan.
Dasbor analitik ruang kerja agen Amazon Connect tersedia di AWS region berikut: AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Kanada (Pusat), Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London). Untuk mempelajari lebih lanjut dan memulai, kunjungi halaman web dan dokumentasi.