Amazon Connect Contact Lens kini tersedia di AWS GovCloud (AS-Barat)
Amazon Connect Contact Lens sekarang tersedia di AWS GovCloud (AS-Barat). Amazon Connect Contact Lens membantu Anda memantau, mengukur, dan terus meningkatkan kualitas kontak dan kinerja agen untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan. Dengan analitik percakapan Connect Lens, Anda dapat mentranskripsikan panggilan pelanggan, menganalisis sentimen pelanggan, menemukan driver kontak teratas, membantu menyusun data sensitif, dan lainnya, semuanya secara asli dalam Amazon Connect. Dengan evaluasi kinerja Lensa Kontak, Anda dapat menentukan kriteria evaluasi khusus, mengevaluasi hingga 100% kontak agen menggunakan wawasan dari analitik percakapan, dan mendapatkan wawasan agregat untuk meningkatkan kinerja agen.
Dengan peluncuran ini, Contact Lens tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect beroperasi. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi kami, halaman web kami, dan halaman harga. Anda dapat membeli Lensa Kontak beserta kemampuan Amazon Connect AI lainnya melalui harga berbasis saluran yang disederhanakan (misalnya melalui suara, melalui chat, melalui pesan).