Amazon Connect kini menyediakan peningkatan pada perawatan audio saat pelanggan menunggu dalam antrean
Amazon Connect kini menyediakan kemampuan untuk menjalankan logika seperti mengubah prioritas rute dalam suatu aliran sambil tetap memutar audio kepada pelanggan yang sedang mengantre. Misalnya, saat pelanggan sedang antre mendengarkan musik atau instruksi, Anda kini dapat memeriksa metrik secara berkala untuk menentukan apakah mereka akan dipindahkan ke antrean lain atau menawarkan panggilan balik secara bersyarat, tanpa membuat pemeriksaan itu sendiri menyebabkan gangguan apa pun pada musik.
Peningkatan pada blok prompt Loop ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur ini, lihat Panduan Administrator Amazon Connect. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Amazon Connect, pusat kontak berbasis AWS Cloud, kunjungi situs web Amazon Connect.