Amazon Connect meluncurkan API untuk posisi real-time dalam antrean
Amazon Connect sekarang menyediakan API baru yang mengembalikan posisi real-time dalam antrean, memungkinkan bisnis memperkirakan waktu tunggu dengan lebih baik. API baru ini membantu pusat kontak mengelola harapan pelanggan dan menawarkan alternatif tepat waktu seperti panggilan balik selama periode tunggu yang lama. Dengan menggunakan data ini, pusat kontak dapat membuat keputusan perutean berdasarkan informasi antara antrean utama dan alternatif sambil mengoptimalkan alokasi sumber daya melalui visibilitas antrian yang ditingkatkan. Metrik ini juga dihasilkan untuk kontak yang menggunakan kriteria perutean dan kemahiran agen. Misalnya, pelanggan dalam antrian yang bergerak lambat dapat ditawari panggilan balik secara proaktif, meningkatkan pengalaman mereka sambil mengurangi pengabaian antrean.
Fitur ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang posisi dalam antrian, lihat Panduan Administrator Amazon Connect. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Amazon Connect, pusat kontak berbasis AWS Cloud, kunjungi situs web Amazon Connect.