Amazon Connect sekarang mendukung multi-pengguna web, dalam aplikasi, dan panggilan video
Amazon Connect sekarang mendukung panggilan web, dalam aplikasi, dan video multi-pengguna, yang memungkinkan beberapa pengguna bergabung dalam sesi yang sama dengan agen melalui browser web atau aplikasi seluler. Agen pusat kontak dapat menambahkan peserta secara dinamis selama panggilan langsung atau beberapa peserta dapat bergabung dalam sesi terjadwal dengan agen yang sama. Peserta dapat terlibat dalam audio, video, dan berbagi layar untuk pengalaman kolaboratif sepenuhnya.
Kemampuan ini membantu organisasi mendukung skenario seperti perencanaan keuangan bersama antara pasangan, mitra dan penasihat, konsultasi medis keluarga, atau percakapan yang melibatkan perwakilan hukum, penerjemah, atau pakar materi pelajaran. Dengan kemampuan ini, Anda dapat mengaktifkan interaksi yang kaya dan inklusif di seluruh pemangku kepentingan dalam satu sesi, mengurangi hambatan dan meningkatkan kualitas dukungan untuk keterlibatan yang kompleks.
Fitur-fitur baru ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi halaman produk kami atau lihat Panduan Admin kami.