Amazon Connect menambahkan alasan pemutusan panggilan secara terperinci untuk meningkatkan pemecahan masalah panggilan
Amazon Connect kini menawarkan alasan pemutusan yang diperluas untuk membantu Anda lebih memahami mengapa panggilan keluar gagal tersambung di pusat kontak Anda. Alasan yang disempurnakan ini didasarkan pada kode kesalahan telekomunikasi standar yang memberikan wawasan panggilan yang lebih mendalam dan memungkinkan pemecahan masalah yang lebih cepat, sehingga mengurangi kebutuhan untuk membuat tiket dukungan guna memahami alasan kegagalan. Anda akan mendapatkan manfaat dari peningkatan kemampuan pelaporan dengan data pemutusan panggilan yang terperinci dan visibilitas waktu nyata melalui Catatan Jejak Kontak, yang memungkinkan Anda memantau pola pemutusan panggilan secara lebih efektif.
Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat dokumentasi publik dan panduan praktik terbaik kami. Fitur baru ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, pusat kontak berbasis cloud AWS, silakan kunjungi situs web Amazon Connect.