Amazon Connect sekarang memungkinkan Anda untuk menyesuaikan perhitungan tingkat layanan
Amazon Connect sekarang memungkinkan Anda menyesuaikan perhitungan tingkat layanan dengan kebutuhan spesifik Anda. Pengawas dan manajer dapat menentukan ambang batas waktu saat kontak dianggap memenuhi standar tingkat layanan dan memilih hasil kontak mana yang akan disertakan dalam perhitungan. Misalnya, manajer dapat memilih untuk menghitung kontak yang dipanggil kembali, mengecualikan kontak yang ditransfer keluar saat menunggu dalam antrean, dan mengecualikan pembatalan singkat menggunakan ambang batas waktu yang dapat dikonfigurasi. Kustomisasi perhitungan tingkat layanan tersedia dari bagian konfigurasi metrik di dasbor analitik.
Dengan fitur ini, supervisor dan manajer sekarang dapat membuat kalkulasi metrik tingkat layanan yang lebih selaras dengan operasi bisnis mereka. Dengan tampilan kinerja tingkat layanan yang disesuaikan, manajer operasi dapat menilai seberapa efektif mereka telah memenuhi standar layanan mereka.
Fitur ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penyesuaian perhitungan tingkat layanan Anda, kunjungi Panduan Admin. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, pusat kontak cloud yang mudah digunakan, kunjungi situs web Amazon Connect.