Amazon Connect sekarang menyediakan ikhtisar percakapan email bertenaga AI generatif dan tanggapan yang disarankan
Amazon Connect kini menyediakan ikhtisar percakapan email bertenaga AI generatif kepada agen, tindakan yang disarankan, dan respons. Hal ini memungkinkan agen untuk menangani email dengan lebih efisien, dan pelanggan menerima dukungan yang lebih cepat dan lebih konsisten. Misalnya, saat pelanggan mengirim email tentang permintaan pengembalian dana, Amazon Connect secara otomatis memberikan detail penting tentang riwayat pembelian pelanggan, merekomendasikan panduan langkah demi langkah penyelesaian pengembalian dana, dan membuat respons email untuk membantu menyelesaikan kontak dengan cepat.
Untuk mengaktifkan fitur ini, tambahkan blok Amazon Q in Connect ke alur Anda sebelum kontak email ditetapkan ke agen Anda. Anda dapat menyesuaikan outpost asisten email generatif bertenaga AI dengan menambahkan basis pengetahuan dan mendefinisikan prompt Anda untuk memandu agen AI dalam menghasilkan respons yang sesuai dengan bahasa, nada, dan kebijakan perusahaan Anda untuk layanan pelanggan yang konsisten.
Fitur baru ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Q in Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut dan memulai, lihat dokumentasi bantuan, halaman harga, atau kunjungi situs web Amazon Connect.