Amazon Connect memperkenalkan layanan mandiri agen dengan interaksi suara yang lebih alami, ekspresif, dan adaptif
Amazon Connect memperkenalkan kemampuan layanan mandiri agentik yang memungkinkan agen AI untuk memahami, bernalar, dan mengambil tindakan di seluruh saluran suara dan pesan untuk mengotomatiskan tugas layanan pelanggan rutin dan kompleks. Connect memungkinkan Anda memadukan pengalaman deterministik dan agentik, sehingga Anda dapat menyebarkan agen AI ini dalam skala besar, andal, dan aman. Dengan integrasi dengan model ucapan canggih dari Amazon Nova Sonic, pengalaman layanan mandiri suara kini memberikan interaksi yang lebih alami dan adaptif. Agen AI suara swalayan Connect tidak hanya memahami apa yang dikatakan pelanggan tetapi juga bagaimana mereka mengatakannya, mengadaptasi respons suara agar sesuai dengan nada dan sentimen pelanggan sambil mempertahankan kecepatan percakapan alami dalam berbagai bahasa dan aksen. Misalnya, saat pelanggan menelepon tentang masalah pesanan, agen AI Anda dapat menyapa mereka dengan nama, mengajukan pertanyaan klarifikasi, mencari status pesanan mereka, dan memproses pengembalian dana, dengan interaksi suara yang beradaptasi dengan nada pelanggan dan menanggapi secara ekspresif selama percakapan. Hal ini memungkinkan pusat kontak Anda untuk mengotomatiskan pemecahan masalah yang rumit, pengelolaan akun, dan interaksi konsultatif sambil tetap mempertahankan kemampuan untuk meningkatkannya ke perwakilan langsung kapan saja.
Dukungan Nova Sonic dengan Amazon Connect tersedia di dua AWS Region komersial: AS Timur (Virginia Utara) dan AS Barat (Oregon) dan sepenuhnya tersedia dalam bahasa Inggris dan Spanyol serta dalam pratinjau untuk bahasa Prancis, Italia, dan Jerman. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur ini, lihat Panduan Administrator Amazon Connect dan halaman harga Amazon Connect. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Amazon Connect, pusat kontak berbasis AWS Cloud, kunjungi situs web Amazon Connect.