Amazon Connect sekarang mendukung bantuan agen AI dan ringkasan untuk Layanan Agentforce
Amazon Connect meluncurkan bantuan agen AI real-time dan ringkasan kontak untuk Salesforce Contact Center dengan Amazon Connect (SCC-AC). Hal ini memungkinkan agen AI Connect untuk secara otomatis memanfaatkan informasi pelanggan dan artikel basis pengetahuan dari Salesforce CRM untuk penyelesaian masalah yang dipercepat dan hasil yang konsisten di seluruh interaksi suara dan chat.
Saat intervensi manusia diperlukan, integrasi mulus dalam SCC-AC menghubungkan pelanggan ke agen yang memiliki tampilan terpadu tentang data pelanggan, konteks masalah, dan riwayat interaksi dalam Layanan Agentforce dan Penjualan Agentforce. Agen menerima transkrip suara real-time dan rekomendasi kontekstual, sementara supervisor memperoleh kemampuan pemantauan panggilan yang ditingkatkan langsung di Salesforce. Setelah resolusi, ringkasan pasca-kontak otomatis memungkinkan agen memperbarui kasus Salesforce dengan mudah, menyederhanakan tugas administratif. Administrator dapat menerapkan dan mengonfigurasi solusi pusat kontak terintegrasi ini dalam hitungan menit, memanfaatkan kemampuan suara, saluran digital, dan perutean cerdas Amazon Connect.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region tempat Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut dan memulai, lihat dokumentasi Pusat Kontak Salesforce dengan Amazon Connect. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, lihat Amazon Connect dan kemitraan strategis Salesforce kami