Amazon Connect meluncurkan respons email otomatis menggunakan kata kunci dan frasa bersyarat
Amazon Connect kini memungkinkan Anda mengotomatiskan respons email dan logika perutean agen menggunakan kondisi kata kunci dan frasa, membantu organisasi meningkatkan layanan mandiri, mengurangi waktu penanganan manual, dan meningkatkan akurasi perutean. Misalnya, jika pelanggan mengirim email menanyakan apakah produk tertentu tersedia, atau sedang memeriksa status pengirimannya, respons otomatis dapat dikirim tanpa melibatkan agen.
Untuk mengaktifkan fitur ini, tambahkan blok Dapatkan konten tersimpan ke alur Anda dan gunakan blok alur pendamping seperti Periksa atribut kontak dan Kirim pesan untuk mengonfigurasi respons dan perutean email otomatis.
Email Amazon Connect tersedia di region AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London). Untuk mempelajari lebih lanjut dan memulai, silakan lihat dokumentasi bantuan atau kunjungi situs web Amazon Connect.