Amazon Connect meluncurkan dukungan Protokol Konteks Model (MCP)
Amazon Connect sekarang mendukung Protokol Konteks Model (MCP), yang memungkinkan agen AI untuk layanan mandiri pelanggan akhir dan bantuan karyawan menggunakan alat standar untuk mengambil informasi dan menyelesaikan tindakan. Dengan peluncuran ini, bisnis dapat meningkatkan agen AI mereka dengan kemampuan alat yang dapat diperluas yang meningkatkan penyelesaian masalah. Misalnya, agen AI dapat secara otomatis mencari status pesanan, memproses pengembalian dana, dan memperbarui catatan pelanggan selama interaksi swalayan tanpa memerlukan campur tangan manusia.
Dengan peluncuran ini, Amazon Connect menyediakan peralatan MCP siap pakai untuk tugas-tugas umum seperti memperbarui atribut kontak dan mengambil informasi kasus. Anda juga dapat menggunakan modul aliran sebagai alat MCP untuk menggunakan kembali logika bisnis yang sama di seluruh alur kerja deterministik dan AI generatif. Selain itu, Anda dapat mengintegrasikan alat khusus atau layanan pihak ketiga melalui modul aliran atau Amazon Bedrock AgentCore Gateway.
Untuk ketersediaan wilayah, silakan lihat ketersediaan fitur Amazon Connect berdasarkan Region. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang agen AI Connect, silakan kunjungi situs web atau lihat dokumentasi bantuan. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Amazon Connect, pusat kontak berbasis AWS Cloud, kunjungi situs web Amazon Connect.