Amazon Connect sekarang mendukung pembuatan metrik khusus untuk digunakan di dasbor dan API
Amazon Connect kini mendukung pembuatan metrik khusus, yang memungkinkan supervisor pusat kontak menganalisis pengukuran kinerja yang disesuaikan tanpa memerlukan keterampilan teknis. Fitur ini menyediakan antarmuka sederhana no-code untuk melakukan operasi matematika (misalnya, penambahan, pengurangan, penjumlahan, rata-rata) pada data Connect yang ada untuk membangun metrik yang selaras dengan persyaratan bisnis spesifik organisasi Anda. Metrik khusus tersedia untuk digunakan di dasbor dan API.
Dengan metrik khusus, Anda dapat melacak kinerja dengan cara yang paling penting bagi bisnis Anda. Misalnya, buat metrik waktu penanganan rata-rata untuk segmen pelanggan premium versus standar, hitung total waktu agen pada panggilan keluar berdasarkan lini produk, atau ukur kinerja antrean yang difilter berdasarkan jenis kontak seperti panggilan balik versus panggilan masuk.
Fitur ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang metrik khusus Amazon Connect, lihat Panduan Administrator. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, lihat situs web Amazon Connect.