Amazon Connect sekarang menyediakan kemampuan pengujian dan simulasi asli
Amazon Connect kini memungkinkan Anda menguji dan mensimulasikan pengalaman pusat kontak hanya dalam beberapa klik, memudahkan validasi alur kerja, interaksi suara swalayan, dan hasilnya. Untuk setiap pengujian, Anda dapat mengonfigurasi parameter pengujian termasuk nomor telepon penelepon atau profil pelanggan, alasan panggilan (seperti "Saya perlu memeriksa status pesanan saya"), respons yang diharapkan (seperti "Permintaan Anda telah diproses"), dan kondisi bisnis seperti skenario setelah jam kerja atau antrean panggilan penuh. Setelah menjalankan pengujian, hasilnya menunjukkan keberhasilan atau kegagalan berdasarkan kriteria yang Anda tentukan, beserta jalur yang diambil oleh interaksi simulasi dan log terperinci untuk mendiagnosis potensi masalah dengan cepat
Dengan peluncuran ini, Anda dapat menjalankan beberapa pengujian secara bersamaan untuk memvalidasi skenario dan alur kerja dalam skala besar, sehingga mengurangi waktu pengujian. Perusahaan dapat melihat hasil pengujian dan mengidentifikasi pola kegagalan umum di semua pengujian mereka di dasbor analitik Connect. Kemampuan ini memungkinkan Anda memvalidasi perubahan alur kerja dengan cepat dan menerapkan pengalaman baru dengan yakin untuk beradaptasi dengan kebutuhan bisnis Anda yang terus berubah.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur-fitur ini, lihat Panduan Administrator Amazon Connect. Fitur-fitur ini tersedia di semua AWS region di mana Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, solusi pengalaman pelanggan berbasis AI dari AWS, silakan kunjungi situs web Amazon Connect.