Amazon Connect memperluas evaluasi kinerja agen otomatis ke 5 bahasa tambahan.
Amazon Connect kini mengotomatiskan evaluasi kinerja agen dalam bahasa Portugis, Prancis, Italia, Jerman, dan Spanyol menggunakan AI generatif. Manajer menentukan kriteria evaluasi khusus dalam bahasa alami dan menerima evaluasi yang dihasilkan AI beserta penjelasannya dalam bahasa pilihan mereka. Evaluasi kinerja juga mendukung evaluasi lintas bahasa dan dapat menyelesaikan penilaian dalam bahasa Inggris, bahkan ketika percakapan dilakukan dalam bahasa lain. Hal ini memungkinkan pusat layanan pelanggan multibahasa untuk menggunakan kerangka evaluasi standar di berbagai bahasa.
Fitur ini didukung di 8 AWS region termasuk AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Eropa (Frankfurt), Eropa (London), Kanada (Pusat), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), dan Asia Pasifik (Singapura). Untuk informasi mengenai harga Amazon Connect, silakan kunjungi halaman harga kami. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi dan halaman web kami.