Amazon Connect meluncurkan perkiraan waktu tunggu yang lebih baik
Amazon Connect kini memberikan metrik perkiraan waktu tunggu yang ditingkatkan untuk antrean dan kontak yang mengantri, memberdayakan organisasi. Hal ini memungkinkan pusat kontak untuk menetapkan harapan pelanggan yang akurat, memberikan opsi yang nyaman seperti callback saat waktu penahanan diperpanjang, dan menyeimbangkan beban kerja secara efektif di beberapa antrean. Dengan memanfaatkan metrik perkiraan waktu tunggu yang ditingkatkan, pusat kontak dapat membuat pilihan perutean yang lebih strategis di seluruh antrean sambil mendapatkan visibilitas yang ditingkatkan untuk perencanaan sumber daya yang lebih baik. Misalnya, pelanggan yang menelepon tentang penagihan selama jam sibuk dengan penantian 15 menit dengan mulus ditransfer ke tim yang terlatih silang dengan ketersediaan 2 menit, mendapatkan bantuan lebih cepat tanpa mengulangi masalah mereka. Metrik bekerja dengan lancar dengan kriteria perutean dan konfigurasi kemahiran agen.
Fitur ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang perkiraan waktu tunggu, lihat Panduan Administrator Amazon Connect. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, pusat kontak berbasis cloud AWS, silakan kunjungi situs web Amazon Connect