Amazon Connect kini menyediakan kemampuan untuk menyimpan objek JSON bersarang dan array berulang.
Amazon Connect kini memungkinkan Anda untuk menyimpan dan mengolah struktur data kompleks dalam alur kerja Anda, sehingga memudahkan pembuatan pengalaman otomatis yang dinamis yang menggunakan informasi kaya yang dikembalikan dari sistem bisnis internal Anda. Anda dapat menyimpan catatan data lengkap, termasuk objek dan daftar JSON bersarang, serta merujuk elemen spesifik di dalamnya, seperti pesanan tertentu dari daftar pesanan yang dikembalikan dalam format JSON.
Selain itu, Anda dapat secara otomatis melakukan perulangan melalui daftar item dalam alur layanan pelanggan Anda, berpindah melalui setiap entri secara berurutan sambil melacak posisi saat ini dalam perulangan. Hal ini memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengakses detail tingkat item dan menyajikan informasi yang relevan kepada pelanggan akhir. Sebagai contoh, agen perjalanan dapat mengambil semua rencana perjalanan pelanggan dalam satu permintaan dan memandu penelepon melalui setiap pemesanan untuk meninjau atau memperbarui reservasi mereka. Bank juga dapat memandu pelanggan melalui transaksi terbaru satu per satu menggunakan data yang diambil secara aman dari sistemnya. Kemampuan ini mengurangi kebutuhan untuk melakukan panggilan berulang ke sistem bisnis Anda, menyederhanakan desain alur kerja, dan mempermudah penyampaian pengalaman otomatis tingkat lanjut yang beradaptasi seiring dengan perkembangan kebutuhan bisnis Anda.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur-fitur ini, lihat Panduan Administrator Amazon Connect. Fitur-fitur ini tersedia di semua AWS region di mana Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, solusi pengalaman pelanggan berbasis AI dari AWS, silakan kunjungi situs web Amazon Connect.