Amazon Connect diluncurkan setelah konfigurasi batas waktu kerja kontak untuk tugas, obrolan, dan email
Amazon Connect sekarang mendukung kemampuan untuk mengonfigurasi agen dengan pengaturan batas waktu kerja setelah kontak untuk obrolan, tugas, email, dan callback. Setelah batas waktu kerja kontak meningkatkan efisiensi agen dengan mengatur waktu yang dapat dihabiskan setiap agen untuk melakukan pekerjaan setelah kontak untuk kontak, sebelum secara otomatis diatur kembali ke keadaan siap sehingga mereka dapat ditawari kontak lain. Anda sekarang dapat mengaktifkan pengaturan ini di tingkat saluran untuk setiap agen untuk lebih mengoptimalkan cara agen menghabiskan waktu mereka. Misalnya, Anda dapat memilih untuk mengaktifkan batas waktu ACW yang lebih pendek untuk email sambil mempertahankan batas waktu ACW yang lebih lama untuk kontak suara untuk memberi agen periode pendinginan di antara panggilan telepon untuk mempersiapkan interaksi pelanggan berikutnya.
Fitur ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur ini, lihat Panduan Administrator Amazon Connect. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, pusat kontak berbasis AWS Cloud, silakan kunjungi situs web Amazon Connect.