Amazon Connect meluncurkan penerimaan otomatis untuk tugas, obrolan, dan email
Amazon Connect sekarang mendukung kemampuan untuk mengonfigurasi agen dengan pengaturan penerimaan otomatis untuk obrolan, tugas, email, dan panggilan balik. Ketika penerimaan otomatis diaktifkan, kontak masuk secara otomatis terhubung ke agen yang tersedia alih-alih menunggu agen untuk menerima atau menolak setiap kontak secara manual, memastikan bahwa pelanggan menerima bantuan tepat waktu. Sebelumnya, pengaturan ini hanya tersedia untuk kontak suara masuk. Anda sekarang dapat mengaktifkan pengaturan ini di tingkat saluran untuk setiap agen untuk lebih mengoptimalkan cara agen menghabiskan waktu mereka. Misalnya, Anda dapat memilih untuk mengaktifkan penerimaan otomatis untuk tugas sambil tetap menonaktifkan penerimaan otomatis untuk panggilan suara untuk memastikan bahwa agen terhubung ke panggilan suara hanya setelah mereka menunjukkan bahwa mereka siap.
Fitur ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur ini, lihat Panduan Administrator Amazon Connect. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, pusat kontak berbasis AWS Cloud, silakan kunjungi situs web Amazon Connect.