Amazon Connect sekarang menyediakan gambaran umum berbasis AI secara real time dan tindakan selanjutnya yang direkomendasikan untuk Tugas
Amazon Connect sekarang menyediakan gambaran umum Tugas yang didukung AI dengan tindakan selanjutnya yang disarankan agar agen dapat memahami item pekerjaan lebih cepat dan menyelesaikannya dengan lebih cepat. Misalnya, ketika agen menerima Tugas untuk memproses permintaan pengembalian dana yang dikirimkan melalui formulir online, Amazon Connect merangkum aktivitas sebelumnya seperti memverifikasi detail pesanan, memeriksa kelayakan pengembalian, dan mengonfirmasi metode pembayaran, dan kemudian menyajikan langkah-langkah selanjutnya yang disarankan untuk menyelesaikan pengembalian dana.
Untuk mengaktifkan fitur ini, tambahkan blok aliran Connect asisten ke alur Anda sebelum kontak Tugas ditetapkan ke agen Anda. Anda dapat memandu rekomendasi asisten Tugas bertenaga AI generatif Anda dengan menambahkan basis pengetahuan.
Fitur baru ini tersedia di semua AWS region tempat bantuan agen waktu nyata Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut dan memulai, lihat dokumentasi bantuan, halaman harga, atau kunjungi situs web Amazon Connect.