Amazon Connect kini mendukung analitik percakapan untuk email
Amazon Connect kini mendukung analitik percakapan untuk kontak email, memungkinkan manajer pusat kontak untuk secara otomatis mengategorikan email, menyunting informasi pengenal pribadi (PII), dan menghasilkan ringkasan kontak. Hal ini memungkinkan Anda mengidentifikasi tren yang muncul dengan cepat, menjaga kepatuhan secara lebih baik dengan melindungi informasi sensitif, dan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk meninjau kinerja agen. Misalnya, ketika pelanggan mengirim email tentang masalah akun, Amazon Connect secara otomatis mengategorikan email, menyunting informasi sensitif, dan menghasilkan ringkasan untuk tinjauan supervisor.
Untuk mengaktifkan fitur ini, tambahkan blok Atur perilaku perekaman, analitik, dan pemrosesan ke alur Anda sebelum kontak email ditugaskan ke agen Anda atau dikirim ke pelanggan akhir Anda. Anda dapat menyesuaikan jenis PII mana yang akan disunting, memilih apakah konten yang disunting menampilkan indikator jenis PII tertentu, misalnya [SSN] atau tanda umum ([PII]), memilih untuk menyimpan versi asli dan versi yang disunting dalam penyimpanan terpisah, serta mengaktifkan ringkasan kontak. Dengan menggunakan analitik ini, Anda dapat dengan cepat membuat aturan untuk secara otomatis memicu tindakan seperti menetapkan kategori, membuat tugas, atau memperbarui kasus.
Analitik percakapan Amazon Connect tersedia di region AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London). Untuk mempelajari selengkapnya dan memulai, silakan lihat dokumentasi bantuan atau kunjungi situs web Amazon Connect.