Amazon Connect sekarang mencatat perubahan status aktivitas agen supervisor ke AWS CloudTrail
Amazon Connect kini menyediakan pencatatan audit untuk perubahan status aktivitas agen yang dilakukan melalui dasbor analitik ke AWS CloudTrail. Peningkatan ini memberikan visibilitas mengenai siapa yang mengubah status aktivitas agen, dan kapan perubahan tersebut terjadi, sehingga membantu pusat kontak untuk menjaga jejak audit yang jelas. Sebagai contoh, jika seorang agen dijadwalkan untuk istirahat, seorang supervisor dapat mengubah status agen dari "Tersedia" menjadi "Istirahat", tindakan ini sekarang tercatat di CloudTrail dengan detail termasuk identitas supervisor, stempel waktu, dan perubahan status spesifik.
Pencatatan perubahan status aktivitas agen yang dilakukan dari dasbor analitik ke AWS CloudTrail tersedia di semua region komersial AWS dan AWS GovCloud (AS-Barat) tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk memulai, pastikan pencatatan CloudTrail diaktifkan untuk akun AWS Anda, dan perubahan status yang dilakukan melalui dasbor analitik Amazon Connect akan secara otomatis muncul di log CloudTrail Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang dasbor, lihat Panduan Administrator Amazon Connect. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, pusat kontak berbasis AWS Cloud, silakan kunjungi situs web Amazon Connect.