Amazon Connect Customer memungkinkan agen untuk menjeda dan melanjutkan email
Amazon Connect Customer memungkinkan agen untuk menunda sementara email saat menunggu informasi atau persetujuan, sehingga mereka dapat menangani kontak dengan prioritas lebih tinggi dan melanjutkan pekerjaan mereka nanti. Sebagai contoh, seorang agen yang sedang menunggu persetujuan pengembalian dana dari atasannya dapat menghentikan sementara email dan menerima panggilan masuk. Waktu jeda dilacak secara terpisah dari waktu penanganan aktif, sehingga memberikan gambaran yang lebih akurat kepada penyelia mengenai waktu yang dihabiskan agen untuk mengerjakan email.
Agen dapat menjeda dan melanjutkan email langsung dari Ruang Kerja Agen atau Panel Kontrol Kontak (CCP) dan melihat berapa lama setiap email telah dijeda. Pengawas dapat memantau email yang dijeda dan durasi penjeda secara real time, serta menggunakan alur kerja untuk secara otomatis melanjutkan atau mentransfer email yang tetap dijeda melebihi ambang batas yang telah dikonfigurasi.
Fitur jeda dan lanjutkan email Amazon Connect Customer tersedia di region AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London). Untuk mempelajari lebih lanjut dan memulai, silakan lihat dokumentasi bantuan atau kunjungi situs web Amazon Connect Customer.