Tapestry Mentransformasi Manajemen Pengetahuan Korporasi Menggunakan AI Generatif di AWS

Sebagai bagian dari perjalanan transformasi digital, Tapestry menggunakan pendekatan berani untuk mengimplementasikan AI generatif di seluruh lingkup korporasi mereka. Dengan memilih untuk memulai dari solusi internal sebelum memperluas ke aplikasi publik, perusahaan ini mengidentifikasi manajemen pengetahuan sebagai titik awal yang ideal untuk menyederhanakan operasional dan menunjukkan potensi transformatif dari AI. Tapestry memilih AWS untuk mendukung solusi ini karena kemampuan canggih yang tersedia melalui layanan seperti Amazon Bedrock, yang menawarkan beragam model fondasi beperforma tinggi.

Dalam waktu 4 bulan, Tapestry berhasil membangun, menguji, dan men-deploy sistem manajemen pengetahuan yang membantu karyawan mengakses serta mengueri informasi perusahaan melalui antarmuka chatbot yang intuitif. Solusi ini menggunakan model fondasi Amazon Titan di Amazon Bedrock, yang menyediakan berbagai pilihan model gambar, multimodal, dan teks beperforma tinggi. Dengan akses ke model bahasa besar Claude 3 Haiku melalui Amazon Bedrock, solusi ini juga dapat memproses kueri bahasa alami dan memberikan respons yang tepat serta kontekstual berdasarkan basis pengetahuan perusahaan.

Saat ini, solusi terpusat Tapestry digunakan oleh enam tim berbeda yang terdiri dari sekitar 300 orang. Peluncuran awal berjalan sukses dan berhasil menarik lebih banyak tim serta personel untuk memanfaatkan solusi tersebut. Solusi ini menghemat waktu yang dihabiskan karyawan untuk mencari jawaban. Mereka kini dapat menemukan informasi dengan cepat melalui satu antarmuka tanpa perlu mencari di berbagai dokumen, portal, dan situs. Solusi ini juga mengurangi beban para staf ahli bidang yang sebelumnya harus menjawab pertanyaan berulang. Pendekatan layanan mandiri ini memberdayakan baik karyawan baru maupun karyawan lama yang berpindah ke tim lain agar dapat menyesuaikan diri dengan cepat tanpa bergantung pada rekan kerja untuk memperoleh informasi dasar.  

Dengan autentikasi masuk tunggal, solusi ini mencegah akses tidak sah ke data sensitif dan membantu pengguna yang terotorisasi menemukan yang mereka butuhkan. Selain itu, basis pengetahuan tersebut diperbarui secara otomatis seiring dengan penambahan informasi baru. "Dengan menggunakan AI generatif di AWS, kami mendokumentasikan DNA perusahaan," tutur Aravind Narasimhan, vice president of application technologies di Tapestry. "Solusi ini akan membantu penggunanya memperoleh informasi yang diinginkan dengan jauh lebih cepat."

Solusi manajemen pengetahuan Tapestry kini diadopsi dengan cepat di seluruh organisasi. Berbagai departemen antusias mengintegrasikan basis pengetahuan mereka ke dalam sistem baru, sementara perusahaan terus menambahkan fitur-fitur baru, seperti interaksi suara, untuk meningkatkan kemampuan sistem.

"Kami ingin membuat solusi manajemen pengetahuan menjadi lebih cerdas dan interaktif berdasarkan respons pengguna," ungkap Karthigeyan Ramakrishnan, director of applications di Tapestry. "Solusi ini sudah sangat bagus, tetapi kami ingin terus berupaya menyempurnakannya."