Introduzione ad Amazon Connect
Questo nuovo servizio di Amazon Web Services si basa sulla stessa tecnologia di contact center utilizzata dagli operatori del servizio clienti di Amazon in tutto il mondo per gestire milioni di conversazioni con i clienti. Impostare un contact center basato sul cloud con Amazon Connect è estremamente semplice: bastano pochi clic nella Console di gestione AWS e in pochi minuti gli agenti potranno iniziare a ricevere chiamate.
L'interfaccia grafica self-service di Amazon Connect consente agli utenti non tecnici di progettare flussi di contatto, gestire gli agenti e monitorare le metriche delle prestazioni, senza necessità di competenze specializzate. Il servizio consente inoltre di progettare flussi di contatto che adattano l'esperienza del chiamante in base alle informazioni recuperate da Amazon Connect dai servizi AWS, come Amazon Redshift o da sistemi di terze parti, come soluzioni CRM o di analisi. È inoltre possibile creare flussi di contatto in linguaggio naturale con Amazon Lex, un servizio di intelligenza artificiale basato sulla stessa tecnologia di riconoscimento vocale automatico (ASR) e di comprensione del linguaggio naturale (NLU) che alimenta Amazon Alexa.
Amazon Connect si integra con un'ampia gamma di strumenti e infrastrutture AWS: è possibile registrare le chiamate in Amazon S3, utilizzare Amazon Kinesis per inviare in streaming le metriche dei contact center ad Amazon Redshift o a una soluzione di data warehouse esterna, sfruttare Amazon QuickSight per la visualizzazione e l'analisi dei dati e avvalersi del servizio di directory AWS per consentire agli agenti di accedere ad Amazon Connect con le proprie credenziali aziendali. Amazon Connect si integra inoltre con le principali soluzioni di CRM, gestione della forza lavoro, analisi e helpdesk, consentendo di incorporare l'esperienza dell'agente di Amazon Connect direttamente nell'applicazione già in uso dagli agenti.
Con Amazon Connect non sono previsti pagamenti anticipati né impegni a lungo termine, e non è necessario gestire alcuna infrastruttura: si paga al minuto per l'utilizzo di Amazon Connect, a cui si aggiungono gli eventuali costi dei servizi di telefonia associati. Nell'ambito del Piano gratuito di AWS, è possibile iniziare a utilizzare Amazon Connect gratuitamente.
Amazon Connect offre numeri DID (Direct Inward Dial) e numeri verdi negli Stati Uniti e in 18 paesi in tutta Europa.
Per iniziare a utilizzare Amazon Connect, visita https://aws.amazon.com/connect.